Александр спрашивает

Что делать, если Вайлдберриз не аннулирует кредит

31.01.25 в 16:48 2139 8

Здравствуйте!
Ситуация следующая:
Оформил на ВБ ноутбук в кредит. Но, от ноутбука отказался в пункте выдачи заказов (пвз). Магазин отказ принял. Следующим шагом должно было быть возвращение денежных средств непосредственно платформой ВБ (Вайлдберриз) в МТС банк, чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту, что, соответственно, не произошло со стороны ВБ. Мои просьбы в вб чат поддержки об предоставлении чека игнорируют. Пишу в чат более месяца. По кредиту уже начал выплачивать сам, чтоб не портить кредитную историю. В чате каждый раз пишут шаблоно, что "ваша заявка рассматривается в ручную, ожидайте".
Так же, ранее 01.12.2024, в чате написали, что возврат был сделан, ожидайте аннулирования договора. Но этого не произошло. Писал в МТС банк, на что ответили и подтвердили выпиской, что возврата средств не было со стороны их партнёра ВБ. Так же, в банке пишут, чтоб я требовал в вб чате возврата денежных средств и компенсации, проценты за то что оплачиваю в данный момент данный кредит, а так же и за моральный ущерб.
Так же в чат вб писал, что отправлена жалоба в Роспотребнадзор, на что снова был ответ "ожидайте". Ожидаю с 01.12.2024. 27 января снова оплатил по кредиту в сумме 4 436 рублей (уже второй раз ).
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации, чтоб ВБ вернули денежные средства в МТС банк за возвращённый (отказанный от покупки) ноутбук и оплатили все проценты банку (если таковы имеются), чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту .
Спасибо за внимание, понимание, а так же, здоровья Вам и Вашим близким!

Добавить ответ

Ответ эксперта

Ольга Пихоцкая 01.2025
Александр, здравствуйте!

Если маркетплейс не реагирует на ваши обращения, можно:
1. Составить досудебное письмо и отправить его по юридическому адресу ООО «Вайлдберриз»: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, деревня Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1. Официальный запрос также можно продублировать на электронную почту – sales@wildberries.ru. В письме необходимо потребовать вернуть деньги и привести основания для этого. Также нужно указать сумму, дату платежа и другие сведения.
2. Обратиться в суд по месту жительства либо месту нахождения ответчика с исковым заявлением и предоставить копии переписок со службой поддержки маркетплейса Wildberries. В заявлении подробно опишите свою ситуацию, причину возврата товара и попытки решить вопрос с WB. При наличии законных оснований вы можете претендовать не только на возврат денег, но и на компенсацию морального ущерба за потерю времени и нервов. Платить пошлину по таким искам не нужно.
1

Ответить ↓

Остальные ответы: 7

Алексей 06.2025

Я претензию написал на почту Вайлдберриз, приняли в работу, напишите тоже может поможет

0

Ответить ↓
Александр 06.2025

У меня вопрос решился в течении нескольких дней , после того как составили досудебное письмо с приложенными скриншотами переписки с чатом вб и банка, а так же с чеками оплаты кредитов.
А так, тоже, 4 месяца почти мозги компостровали.
Наймите юриста, пусть поможет составить досудебное письмо. Мне друг юрист помог составить. Без него вы не решите проблему.
Составить досудебное письмо и отправить его по юридическому адресу ООО «Вайлдберриз»: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, деревня Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1. Официальный запрос также можно продублировать на электронную почту – sales@wildberries.ru. В письме необходимо потребовать вернуть деньги и привести основания для этого. Также нужно указать сумму, дату платежа и другие сведения, скриншоты чеков и тд.

0

Ответить ↓
Юлия 06.2025

Я в подобной ситуации оказалась. Решают уже четвертый месяц. Скажите, ваш вопрос решился?

0

Ответить ↓
1. Алексей 06.2025
  
  Здравствуйте, подскажите ваш вопрос решился?
  
  0
  
  Ответить ↓
  1. Юлия 06.2025
    
    Нет. Кредит оформляла в середине марта и до сих пор ничего не решили. Просто так плачу кредит за товары, которые даже не забирала
    
    0
    
    Ответить ↓
    1. Алексей 06.2025
      
      А куда то обращались? Техподдержка? Или еще куда то? У меня аналогичная ситуация
      
      0
      
      Ответить ↓
      1. Юлия 06.2025
        
        В поддержку, они отвечают заготовленными фразами, что срок не регламентирован, все проверяют вручную и пр. Такое ощущение, что вообще не решат. Нужно, наверное, решать по-другому
        
        1

Добавить ответ

Спросите эксперта

Команда сервиса Бробанк, представители организаций и эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы

Задать вопрос

Темы вопросов

Предложения партнеров

БериБеру Первый займ бесплатно

Сумма	30 000₽
Срок	5-30 дней

Получить деньги

Привет, сосед! Первый займ бесплатно

Сумма	50 000₽
Срок	5-30 дней

Получить деньги

До зарплаты Первый займ бесплатно

Сумма	100 000₽
Срок	7-365 дней

Получить деньги

Джой Мани Первый займ бесплатно

Сумма	100 000₽
Срок	10-168 дней

Получить деньги

МФК «Займер» Кредитная карта

Кредитный лимит	100 000₽
Без процентов	До 0 дней

Оформить карту

Квику Виртуальная

Кредитный лимит	100 000₽
Без процентов	До 50 дней

Оформить карту

Т-Банк (Тинькофф) Платинум

Кредитный лимит	1 000 000₽
Без процентов	До 120 дней

Оформить карту

Манимен Кредитная карта

Кредитный лимит	30 000₽
Без процентов	До 21 дней

Оформить карту

Т-Банк (Тинькофф) Black

Стоимость от	0 ₽
Кэшбек	1-30%

Заказать карту

ВТБ Банк Карта для жизни

Стоимость от	0₽
Кэшбек	До 50%

Заказать карту

Т-Банк (Тинькофф) Black для иностранцев

Стоимость от	0 ₽
Кэшбек	До 30%

Заказать карту

Россельхозбанк СВОЯ UnionPay

Стоимость от	0₽
Кэшбек	До 15%

Заказать карту

Т-Банк (Тинькофф) Под залог недвижимости

Сумма до	30 000 000₽
Срок кредита	12-180 мес.

Взять кредит

Совкомбанк Кредит наличными

Сумма до	399 999₽
Срок кредита	12-60 мес.

Взять кредит

Альфа-Банк Кредит наличными

Сумма до	30 000 000₽
Срок кредита	12-180 мес.

Взять кредит

Совкомбанк Исправление кред. истории

Сумма до	14 999₽
Срок кредита	3-6 мес.

Взять кредит

Альфа-Банк Кредит на автомобиль

Сумма до	15 000 000₽
Срок кредита	12-120 мес.

Взять кредит

Т-Банк (Тинькофф) Автокредит

Сумма до	8 000 000₽
Срок кредита	12-60 мес.

Взять кредит

ВТБ Банк На новый автомобиль

Сумма до	10 000 000₽
Срок кредита	12-84 мес.

Взять кредит

Газпромбанк Автокредит

Сумма до	7 000 000₽
Срок кредита	13-96 мес.

Взять кредит

Альфа-Банк Рефинансирование кредитных карт

Сумма до	7 500 000₽
Срок кредита	24-84 мес.

Взять кредит

Т-Банк (Тинькофф) Рефинансирование

Сумма до	5 000 000₽
Срок кредита	12-60 мес.

Взять кредит

Альфа-Банк Рефинансирование кредитов

Сумма до	30 000 000₽
Срок кредита	12-180 мес.

Взять кредит

ВТБ Банк Рефинансирование кредитов ВТБ

Сумма до	40 000 000₽
Срок кредита	6-84 мес.

Взять кредит

Т-Банк (Тинькофф) СмартВклад

Процентная ставка	До 20%
Срок	2-24 мес.

Открыть

Альфа-Банк Альфа-Вклад

Процентная ставка	До 19,3%
Срок	До 3 лет

Открыть

Альфа-Банк Накопительный Альфа-Счёт

Процентная ставка	До 20%
Срок	Любой

Открыть

Газпромбанк Накопительный Ежедневный процент

Процентная ставка	До 20,5%
Срок	Любой

Открыть

Альфа-Банк Ипотека на вторичное жилье

Сумма до	70 000 000₽
Первый взнос	от 30.1%

Взять ипотеку

Альфа-Банк Ипотека для IT-специалистов

Сумма до	18 000 000₽
Первый взнос	от 20.1%

Взять ипотеку

Альфа-Банк Семейная ипотека

Сумма до	30 000 000₽
Первый взнос	от 20.1%

Взять ипотеку

Альфа-Банк На новостройку с господдержкой

Сумма до	100 000 000₽
Первый взнос	от 30.1%

Взять ипотеку

Т-Банк (Тинькофф) Тариф Простой

Обслуживание	0 - 490₽
Процент на остаток	Нет

Открыть счет

Т-Банк (Тинькофф) Тариф Продвинутый

Обслуживание	0 - 1990₽
Процент на остаток	Нет

Открыть счет

Т-Банк (Тинькофф) Тариф Профессиональный

Обслуживание	0 - 4990₽
Процент на остаток	Нет

Открыть счет

Альфа-Банк Тариф Простой

Обслуживание	От 625₽
Процент на остаток	До 6%

Открыть счет

Т-Страхование Т-Банк ОСАГО

Страховая сумма	500 000₽
Срок	20 дней-1 год

Купить

Ингосстрах ОСАГО онлайн

Страховая сумма	500 000₽
Срок	3-12 мес.

Купить

АльфаСтрахование ОСАГО

Страховая сумма	500 000₽
Срок	20 дней-12 мес.

Купить

Черехапа Страхование Черехапа ОСАГО

Страховая сумма	500 000₽
Срок	1-12 мес.

Купить

Что делать, если Вайлдберриз не аннулирует кредит

Ответ эксперта

Остальные ответы: 7

Спросите эксперта

Темы вопросов

Предложения партнеров

Последние новости

Популярные вопросы в тематике "Кредиты"

Похожие вопросы по теме "Кредиты"

Читайте также