Что делать, если Вайлдберриз не аннулирует кредит
Здравствуйте!
Ситуация следующая:
Оформил на ВБ ноутбук в кредит. Но, от ноутбука отказался в пункте выдачи заказов (пвз). Магазин отказ принял. Следующим шагом должно было быть возвращение денежных средств непосредственно платформой ВБ (Вайлдберриз) в МТС банк, чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту, что, соответственно, не произошло со стороны ВБ. Мои просьбы в вб чат поддержки об предоставлении чека игнорируют. Пишу в чат более месяца. По кредиту уже начал выплачивать сам, чтоб не портить кредитную историю. В чате каждый раз пишут шаблоно, что "ваша заявка рассматривается в ручную, ожидайте".
Так же, ранее 01.12.2024, в чате написали, что возврат был сделан, ожидайте аннулирования договора. Но этого не произошло. Писал в МТС банк, на что ответили и подтвердили выпиской, что возврата средств не было со стороны их партнёра ВБ. Так же, в банке пишут, чтоб я требовал в вб чате возврата денежных средств и компенсации, проценты за то что оплачиваю в данный момент данный кредит, а так же и за моральный ущерб.
Так же в чат вб писал, что отправлена жалоба в Роспотребнадзор, на что снова был ответ "ожидайте". Ожидаю с 01.12.2024. 27 января снова оплатил по кредиту в сумме 4 436 рублей (уже второй раз ).
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации, чтоб ВБ вернули денежные средства в МТС банк за возвращённый (отказанный от покупки) ноутбук и оплатили все проценты банку (если таковы имеются), чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту .
Спасибо за внимание, понимание, а так же, здоровья Вам и Вашим близким!
Ответ эксперта
Спросите эксперта
Команда сервиса Бробанк, представители организаций и эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Александр, здравствуйте!
Если маркетплейс не реагирует на ваши обращения, можно: