Что делать, если Вайлдберриз не аннулирует кредит
Здравствуйте!
Ситуация следующая:
Оформил на ВБ ноутбук в кредит. Но, от ноутбука отказался в пункте выдачи заказов (пвз). Магазин отказ принял. Следующим шагом должно было быть возвращение денежных средств непосредственно платформой ВБ (Вайлдберриз) в МТС банк, чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту, что, соответственно, не произошло со стороны ВБ. Мои просьбы в вб чат поддержки об предоставлении чека игнорируют. Пишу в чат более месяца. По кредиту уже начал выплачивать сам, чтоб не портить кредитную историю. В чате каждый раз пишут шаблоно, что "ваша заявка рассматривается в ручную, ожидайте".
Так же, ранее 01.12.2024, в чате написали, что возврат был сделан, ожидайте аннулирования договора. Но этого не произошло. Писал в МТС банк, на что ответили и подтвердили выпиской, что возврата средств не было со стороны их партнёра ВБ. Так же, в банке пишут, чтоб я требовал в вб чате возврата денежных средств и компенсации, проценты за то что оплачиваю в данный момент данный кредит, а так же и за моральный ущерб.
Так же в чат вб писал, что отправлена жалоба в Роспотребнадзор, на что снова был ответ "ожидайте". Ожидаю с 01.12.2024. 27 января снова оплатил по кредиту в сумме 4 436 рублей (уже второй раз ).
Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации, чтоб ВБ вернули денежные средства в МТС банк за возвращённый (отказанный от покупки) ноутбук и оплатили все проценты банку (если таковы имеются), чтоб МТС банк аннулировал договор по кредиту .
Спасибо за внимание, понимание, а так же, здоровья Вам и Вашим близким!
Ответ эксперта
-
Светлана 14.03.2026 в 21:04 На меня повесили кредит за УЖЕ оплаченный мной товар!!! Никакого кредита я не просила и не оформляла!!
0 -
Константин 29.01.2026 в 05:46
У меня такая же проблема, подскажите у кого получилось решить проблему?
0-
Ирина 03.02.2026 в 18:26
Такая же ситуация с этим Вайлдберриз.Мне вообще активировали кредит,когда заказ лежал на пункте выдачи, до того момента как я пришла за товаром.Я пришла и отказалась от заказа.Сейчас мурыжат с аннулированием кредита.Служба поддержки Вайлдберриз игнорирует и удаляет мои сообщения!
7-
Константин 06.02.2026 в 04:09
Здравствуйте, да меня тоже самое. Отправил им до судебную претензию, прошло 5 дней, пока что ничего не решилось.
0
-
-
-
Кристина 08.10.2025 в 12:31
Подскажите пожалуйста почту валберис. Я 1.5 месяца не могу от них получить хоть какую — то информацию. Та же самая ситуация.
6-
Ольга Пихоцкая 08.10.2025 в 13:12 Кристина, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка доступны по этой ссылке.
7-
Эля 26.04.2026 в 20:05
Здравствуйте, такая же история был оформлено несколько товаров в итоге из всех забрали один на сумму 3900,в лк банка теперь сумма кредита на 34500,месяц пишу ,ответ один заявка в работе 😬😬😬
0
-
-
-
Алексей 20.06.2025 в 11:40
Я претензию написал на почту Вайлдберриз, приняли в работу, напишите тоже может поможет
7 -
Александр 17.06.2025 в 00:07
У меня вопрос решился в течении нескольких дней , после того как составили досудебное письмо с приложенными скриншотами переписки с чатом вб и банка, а так же с чеками оплаты кредитов.
А так, тоже, 4 месяца почти мозги компостровали.
Наймите юриста, пусть поможет составить досудебное письмо. Мне друг юрист помог составить. Без него вы не решите проблему.
Составить досудебное письмо и отправить его по юридическому адресу ООО «Вайлдберриз»: 142181, Московская обл., г.о. Подольск, деревня Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, строение 1. Официальный запрос также можно продублировать на электронную почту – sales@wildberries.ru. В письме необходимо потребовать вернуть деньги и привести основания для этого. Также нужно указать сумму, дату платежа и другие сведения, скриншоты чеков и тд.7-
Александр 02.04.2026 в 17:48
Повторяюсь, после досудебного письма, как только почтой сделали рассылку одновременно в вб, в банк, в прокуратуру и ещё одним, что регистрируют такие письма (не помню уже), когда все получают письма, они все видят кому ещё письмо отправлялось. Поэтому они все быстро отреагировали, буквально в этот же день позвонили с банка, сделали перерасчёт, закрыли кредит и вернули деньги. До этого письма, банк отвечал, мол, не в наших силах вам помочь, только решайте вопрос с нашими партнёрами с вб. А тут, сразу сами всё решили с вб. В общем, проблема, что длилась 4 месяца, решилась за пару дней. Главное правильно составить и отправить одновременно всем.
1
-
-
Юлия 16.06.2025 в 15:54
Я в подобной ситуации оказалась. Решают уже четвертый месяц. Скажите, ваш вопрос решился?
2-
Алексей 16.06.2025 в 23:06
Здравствуйте, подскажите ваш вопрос решился?
10-
Юлия 16.06.2025 в 23:17
Нет. Кредит оформляла в середине марта и до сих пор ничего не решили. Просто так плачу кредит за товары, которые даже не забирала
8-
Алексей 17.06.2025 в 00:03
А куда то обращались? Техподдержка? Или еще куда то? У меня аналогичная ситуация
6-
Юлия 20.06.2025 в 10:42
В поддержку, они отвечают заготовленными фразами, что срок не регламентирован, все проверяют вручную и пр. Такое ощущение, что вообще не решат. Нужно, наверное, решать по-другому
5
-
-
Алексей 24.06.2025 в 22:43
Здравствуйте, напишите претензию на почту Вайлдберриз, я написал и все решилось деньги вернули за кредит и закрыли кредит, полтора месяца мурыжили
7-
Юлия 24.06.2025 в 22:45
Алексей, спасибо.
Так и сделала, с юристом составили претензию, вчера отправила, теперь жду результат7 -
Светлана 11.12.2025 в 05:57
Блин вам наверное повезло . Мы написали тоже
0
-
-
-
-
Остальные ответы: 18
Спросите эксперта
Команда сервиса Бробанк, представители организаций и эксперты бесплатно ответят на ваши вопросы
Александр, здравствуйте!
Если маркетплейс не реагирует на ваши обращения, можно:
А можно пример как правильно написать эту досудебную претензию
Кристина, добрый день. Как писать досудебную претензию, мы подробно рассказали в статье по этой ссылке.