Бробанк выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.
Номера для связи
Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:
- +7 495 788 88 78 – частным лицам;
- +7 495 755 58 58 – для юридических лиц, которым уже были открыты счета.
Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:
8 800 2 000 000
По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.
Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.
Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.
Единый колл-центр Альфа Консультант
Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.
Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:
- сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
- общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
- какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
- доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
- результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
- места и способы, где и как можно погасить кредит;
- вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.
Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:
- ФИО;
- дата рождения;
- кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
- паспортные данные;
- дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.
Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.
Бесплатная горячая линия для всех клиентов
Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:
- Для физических лиц – 8 800 2 000 000.
- Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33.
Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.
Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:
- 788 88 78 – физлицам;
- 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.
Какие услуги доступны по звонку
После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:
- Пластиковые карты.
- Кредиты.
- Счета и депозиты.
- Дистанционное обслуживание.
- Качество, оказываемых банковских услуг.
Карты
Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:
| Кред. лимит | 1 000 000₽ |
| ПСК | 11.990% - 29.495% |
| Без процентов | До 365 дней |
| Стоимость | 0 - 990 руб. |
| Кэшбек | До 100% |
| Решение | 2 мин. |
- Блокировку ранее выпущенной карты.
- Запрос остатка средств на картсчете.
- Перечень операций, проведенных по счету.
- Сумму долга по кредиту.
- Активацию пластиковой карточки.
- Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
- Прочие вопросы.
По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.
По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.
Кредиты
В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:
- Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
- Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
- Данные по остатку средств по счетам.
- Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
- Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
- Другие вопросы.
| Макс. сумма | 15 000 000₽ |
| ПСК | 14.800% - 55.990% |
| Срок кредита | 12-120 мес. |
| Мин. сумма | 50 000 ₽ |
| Возраст | 21-70 лет |
| Решение | 2 мин. |
Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.
Вклады
В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:
- Запрос остатка средств.
- Проведение операций по счетам.
- Прочие вопросы.
Дистанционные каналы
Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:
- клик;
- мобайл;
- чек;
- диалог.
Качество услуг
В пятом разделе два действия на выбор:
- Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
- Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.
В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.
Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.
Сколько ждать ответа от оператора
В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.
До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.
Цена за звонок
При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:
|
№ п/п |
Номер |
Бесплатно |
Платно |
|
1 |
+7 495 788 88 78 |
Горячая линия для физических лиц. С мобильных и проводных телефонов в Москве и Подмосковье |
Из других регионов РФ |
|
2 |
8 800 2 000 000 |
Физическим и юрлицам за пределами Москвы и области |
Москвичам и жителям Подмосковья |
|
3 |
+7 495 755 58 58 |
Юрлицам в Москве и области |
Клиентам из других регионов РФ |
|
4 |
8 800 100 77 33 |
Корпоративным бизнесменам и всем юрлицам из регионов за исключением Москвы и области |
Для москвичей и жителей Подмосковья |
Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:
С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.
Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.
Альтернативные способы обращения
Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.
Для скорейшего и максимально компетентного ответа от сотрудника банка, указывайте актуальную информацию и свои персональные данные. После проверки специалисту Альфа-банка будет проще дать исчерпывающий ответ и помочь решить возникшую ситуацию. В форме потребуются такие сведения:
- физическое или юридическое лицо;
- дату рождения;
- ФИО;
- Телефон и email.
Все поля обязательны для заполнения достоверными данными.
Альфа-банк отвечает на запросы клиентов и через социальные сети. У кредитно-финансового учреждения созданы аккаунты на самых популярных площадках: ВК, Фейбук, Инстраграмм, Телеграмм, Твиттер и Ютуб. На сообщение, отосланное через соцсети, специалисты дают консультацию в течение 2-3 часов.
Комментарии: 35
Доброго времени суток! Открыл вклад в Альфа банке, предварительно конечно карту Мир. Все вроде нормально, но мне непонятно зачем еще открыли в офисе экспресс счет? Выходит, как я понимаю,один расчетный счет привязан к карточке и еще один к экспресс-счету. Неужели проценты с вклада нельзя сразу переводить на карточку и к привязанному к нему р/c? Буду очень благодарен за ответ.
Андрей, здравствуйте. Чтобы получить подробную консультацию по вашей ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Я подал, заявку на рефинансирование, пришел отказ и тут же началась осада партнеров альфа банка, я не просил об услугах ваших так называемых партнеров, не могло бы руководство банка оградить меня от этих предложений, кроме раздражения они не вызывают никаких эмоций и соответственных рекомендаций в адрес самого а-банка(((
Вадим, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка (8800 2000 000, 8495 788-88-78) и потребуйте удалить ваш номер телефона из базы.
Почему в Адлере отделение альфа-банка Работают один,Два сотрудников.Очередь ждём по 1,30 -2часа.Даже написал заявление на замену карты.Заплатил налог.и теперь мне нужно снова ехать в отделение альфа-банка.Потомучто сотрудники не Хотят ехать мой район.отделе Альфа-банка Адлер Молокова 18/78
Алексей, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки банка (8800 200 00 00) и сообщить об этой ситуации.
Доброй ночи.на той недели переводила сотовый телефон в Билайне с брата на себя.мне дали новую симку и кредитнуюкарту альфа банка (мир)хотя я не просила кредитную карту.пришла домой и не знаю теперь как узнать баланс и т.д.но каким то чудесным способом сумела подключить беспроцентный период.карта оформлена на другой номер телефона.в связи с вышесказанным вопрос:как узнать баланс карты ,её лимит и т.д.и как перевести с другого телефона кредитку на этот телефон.
Лена, здравствуйте. Для изменения контактных данных необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка с картой, паспортом и телефоном. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8800 200 00 00.
почему при обращении на горячую линию я ДОЛЖНА выслушивать ересь про карты, которые мне не нужны? час тупой рекламы и пение негров должны улучшить мое настроение или решить проблему?
Здравствуйте, как мне закрыть счёт кредитной карты..сумма давно погашена .но она высвечивается в кредитном потенциале,связаться с оператором не получается.
Надежда, здравствуйте. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение Альфа-Банка с паспортом. Дополнительную информацию можно уточнить в службе поддержки по номеру 8 800 200 00 00.
Заблокировали карту, а мне срочно нужно снять деньги. Пыталась дозвониться, узнать причину-несколько дней звоню на все номера — кроме робота никто ни разу-НИ РАЗУ! не взял трубку. По 30-40 МИНУТ ждала и никакого ответа!!
Наталья, здравствуйте. Попробуйте связаться с представителем Альфа-Банка через официальную группу в соцсети — vk.com/alfabank.
Не могу дозвониться до оператора, хотела погостить задолженность по кредиту, мобильный банк не работает, нужны реквизиты для перевода,что делать?
Екатерина, здравствуйте. Вся необходимая информация указана в кредитном договоре. Уточнить реквизиты и совершить платеж также можно в ближайшем отделении Альфа-Банка при наличии паспорта. Если не получается дозвониться по номеру 8 800 200 00 00, попробуйте связаться с оператором через официальную группу банка в соцсети — vk.com/alfabank.
срочно нужно отключить страховку для досрочного погашения,не могу узнать номер полюса оферты. страховая динамит.банк не помогает. что делать??
Уважаемая Инна, напишите жалобу на имя страховщика. После этого вы можете направить жалобу в адрес финансового уполномоченного, а если это не приведет к результату, подайте исковое заявление в суд.
с 27.07 не приносят пенсию. 4.08 очередная оплата кредита, как перенести на более поздние сроки ежемесячны платеж
Уважаемый Евгений, вам необходимо обратиться непосредственно в отделение банка, и заполнить заявление на перенос даты очередного платежа. Если вы хотите сменить дату единоразово – обратитесь в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 78-888-78 для звонков из Москвы, Московской области или 8 800 2000-000 для других регионов России.
ГОТОВЫЕ МОИ КАРТОЧКИ ИЛИ НЕТ Я ОФОРМЛЯЛ 2 КАРТОЧКИ МОЖЕТ МНЕ ОТКАЗАЛИ,
Альберт, здравствуйте. Уточнить, готовы ли оформленные карты, можно по номеру +7495 78-888-78.
Взял кредиты в Альфе-банке как физ лицо для открытия ип и ооо .всегда платил исправно даже досрочно.но в 2022 г в марте задержал на 3 дня . Мне позвонили с банка потребовали подтвердить данные хотя звонят с неизвестных телефонов действуют как кидалы, стали угрожать. выставлять условия .Пояснил, что в понедельник придут деньги и оплачу выставили как злостного неплательщика. подключили авто дозвон 12 марта в субботу более 15 звонков с разных номеров телефонов хуже чем коллекторы.Так Альфа-банк поддерживает своих клиентов. Ради прибыли пойдут по трупам одни доллары в глазах мелькают . ПОЗОР . Это не делает вам чести, я не отказываюсь платить по счетам но есть жизненная проблема не пришли вовремя деньги .Научите своих сотрудников разговаривать с клиентами, а не угрожать проблемами за просрочку в три дня. В мобильном приложении мне заблокировали связь с банком, чтобы не мог написать все, что думаю об этом. Вот так Альфа-банк помогает своим клиентам в тяжелое время. БОЛЬШОЙ ПОЗОР,
Здравствуйте как мне забрать карту если у меня есть а 2 не дают?
Уважаемый автор, пожалуйста, уточните ваш вопрос.
отвечает автоответчик по телефону 84957888878. Никакого толку!
Здравствуйте, хочу спросить когда будет ответ готов по поводу денег, писала 5 апреля обьяснительную, с евро на рубли перевести не могла, ограничения сделали
Кристина, добрый день. Задать вопрос можете на официальном сайте Альфа-Банка через форму обратной связи (alfabank.ru/feedback/support). Также можете написать оператору в чате мобильного приложения или позвонить по номеру +7(495) 788-88-78.
Живем в Смоленске. Поедем в Калугу для получения компенсации от Клеймнс Конференц (Германия) по доверенности, так как это ближайший офис Альфа Банка. Достаточно ли для получения денежных средств наличными одного обращения в Банк? Не придется ли нам приезжать в Калугу несколько раз?
Борис Ильич, здравствуйте. Свяжитесь, пожалуйста, с оператором Альфа-Банка по номеру +7495 78-888-78. Вам расскажут, какие документы необходимо с собой взять, а также ответят на интересующие вопросы. Если сумма большая, возможно, придется ее заранее заказать.
Ваши менеджеры звонят 7! раз в день с предложением получить карту.
Это просто издевательство!
Вы мешаете работать нам!!
Я второй раз прошу занести мой номер (не личный, а рабочий) в стоп лист!
Добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не имеет отношения к Альфа-Банку. Вам необходимо обратиться на горячую линию по номеру +7495 78-888-78. Жалобу на действия сотрудников банка можно оставить на страничке alfabank.ru/feedback/support.
Альфабанк является баком эмитентом Аэрофлота, мне должны были произвести возврат денежных средств за неиспользованный перелет. Аэрофлот списал необходимые деньги со своего счета ещё 16.08.19 года. Я до сих пор не могу найти где мои денежные средства. Операторы Альфабанка помочь не могут. Ситуация патовая. Связаться с отделом переводов невозможно. Адресов электронной почты нет.
Валентин, добрый день. В такой ситуации нужно идти в крупный офис Альфа-Банка со всеми имеющимися на руках документами, подтверждающими совершение операции, и общаться с руководством. Кроме того, можно написать обращение на официальном сайте Аэрофлота (раздел «Обратная связь»).
Я нахожусь Америке, штат Мичиган, как я могу перевести деньги на карту подруги американского банка, ведь я открывала дебетовую карту специально для этого , почему не получается, и сколько это будет стоить? И вообще как лучше перевести или снять наличными ,ответте пожалуйста
Елена, добрый день. Привожу официальный ответ службы поддержки клиентов Альфа-Банка: «Совершить международный перевод можно с помощью услуги «Перевод с карты на карту» (по номеру карты получателя), информация о которой представлена на странице alfabank.ru/perevod.
За перевод взимается комиссия и предусмотрены лимиты. Ознакомиться с лимитами и комиссией за перевод можно в разделе «Международные переводы» по адресу: alfabank.ru/everyday/cardtocard.
При совершении операции в валюте, отличной от валюты счета карты, банк выполняет конвертацию в валюту счета в порядке, предусмотренном договором: alfabank.ru/retail/tariffs, а также может взимать комиссию.
Получить подробную консультацию клиент может в телефонном центре по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8-800-200-00-00 (для регионов РФ).