Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (536)
Есть ли в Тобольске касса в Альфа-Банк е для получения наличных средств именно ч/з кассу?
Юрий Леонидович, добрый день. В Тобольске нет отделения с кассой. Ближайшие работают в Тюмени:
ул. Пермякова, д.23А
ул. Республики, д.155
ул. Советская, д.55/3
ул. 8 Марта, д.2/13
ул. Ленина, д.57/2
Не могу войти в личный кабинет по номеру телефона. Что делать? Приложения нет
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
У меня заблокировали карту Альфа банк по ФЗ 161 мне на карту приходила зарплата как мне подать заявление чтобы они перечисляли мою ЗП на другой банк?
Денис, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Зачем звонили?
Оксана Николаевна, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Не могу связаться с оператором.сменила сим карту
Ирина, добрый день. Для актуализации контактных данных необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.
У нас в городе нет отделения банка. Живу в свердловской области г.кушва
Ирина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Мне нужно взять кредит в Альфа-Банк
На карту Альфа-Банка на ремонт квартиры
Иван Владимирович, добрый день. Подать заявку на кредит вы можете по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Взять кредит» и заполните короткую анкету.
Адрес отделения альфа банка в городе Свободный амурская область
Андрей, добрый день. В вашем городе нет отделений Альфа-Банка. Ближайшее находится в г. Белогорск по адресу: ул Кирова, д.119 (ДО «Белогорск-улица Кирова»).
пн-пт: 09:00-18:00
сб-вс: выходной
Как скачать преложение Альфа банк
Карина, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте банка — alfabank.ru/apps/amobile
Там же можно оставить заявку на встречу с выездным менеджером, который поможет установить мобильный банк.
Добрый вечер! Как записаться на прием к Председателю правления в Петрозаводске.?
8911*
Лариса, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Добрый день. Мне на счет ошибочно были перечислены деньги. Как вернуть их.
Инна, добрый день. Чтобы не стать соучастником мошеннической схемы, самостоятельно деньги не возвращайте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00 и сообщите об этой ситуации. Сотрудник проверит информацию и проведет возврат средств отправителю.
Здравствуйте. У меня заблокировали карту Альфа-Банка. Я сегодня съездила разблокировали перевыпустили карту. Помогите пожалуйста. Я не могу зайти в личный кабинет Альфа-Банка.
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Здравствуйте. 02.07. 25 г. обратилась в Альфа — Банк за закрытием вкладов раньше срока. Мне вклады закрыли, но когда я в присутствии сотрудника банка из банкомата пыталась снять деньги, мою карту заблокировали. Так же мне заблокировали и приложение Альфа банка. Альфа — Банк отказывает в выдаче собственных средств с моих вкладов ссылаясь на неподтвержденные подозрения передачи моих средств мною мошенникам. Проверили мой телефон, потребовали подтверждение куда я хочу потратить свои личные денежные средства. Потребовали присутствие дочери при назначенном посещении мною банка через 2 дня. Через 2 дня мне опять наличные не были выданы по причине подозрения меня в связи с мошенниками. Письменное заявление об отказе от обслуживания в Альфа — Банке от меня не приняли. Еще через 2 дня при посещении Альфа — банка, мне опять было отказано в возврате мне наличных. Мне сказали, что позвонят из Альфа — банка в течении дня, но звонка не поступало. Письменного отказа не предоставляют. Подскажите мои действия. Как забрать у Альфа — банка свои денежные средства. Банк не выдает уже 6 дней.
Людмила, добрый день. Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
за что сняты 149 руб 7.07.
Валентина Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Добрый день!Можно вернуть чек через терминал за 03.07.2025
Лариса, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
1. 15 апреля 2025г. подана заявка о закрытии счета. Информация о закрытии счета не поступила.
2. Не могу дозвониться до горячей линии.
3. Не могу войти в личный кабинет. Не принимается номер телефона.
Потрудитесь объяснить данные нарушения моих прав.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
могу ли я отказаться от встречи и карты?
Дарья, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Добрый день. Вопрос по представлению логотипов рекламы Вашего банка. В начале августа спортсменом планируется необычный спортивный рекорд России на беговой дорожке в помещении с использованием подтверждающей видеосъемки для средств массовой информации с занесением в книгу Рекордов России. Готовы ли Вы сотрудничать с этим человеком?
Павел, добрый день. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.
Офис альфа банка в Лесозаводске работает сегодня?
Виолетта, добрый день. Режим работы отделения ДО «Лесозаводск-улица Калининская» (ул Калининская, д.11):
пн-пт: 10:00-19:00
сб-вс: выходной
Сегодня офис работает до 19 часов.
Не могу дозвониться до вас
Григорий, добрый день. Если не удается дозвониться в Альфа-Банк по номеру 8 800 200 00 00, попробуйте направить письмо по адресу электронной почты mail@alfabank.ru или связаться с сотрудником через группу в соцсети — vk.com/alfabank
как перенести встречу с курьером
Анастасия, добрый день. Чтобы перенести встречу с курьером, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, не могу войти в приложение Альфа-банка, номер ввожу свой, чтобы попасть в приложение, пишет не корректные данные, попробуйте еще раз. Потом обновила приложение, не помогло. Звоню на горячую линию, говорят зайдите и перезвоните со своего приложения, как я могу позвонить с приложения, если я зайти не могу в приложение. Захожу в личный кабинет, ввожу номер телефона, опять некорректные данные…. С другого номера звоню, вы не являетесь клиентом… Как до вас вообще возможно дозвониться?( Какой то замкнутый круг…. И безобразие(
Номер для связи не пишите, я его знаю , 8 800 200 00 00, просят зайти в приложение и с него позвонить , я не могу зайти в приложение…
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Если не удается решить вопрос по телефону, придется обращаться в отделение Альфа-Банка с паспортом и смартфоном.
Заблокировали приложение альфа банка возможно даже и карту, прошу помочь разблокировать
Оксана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте! Как войти в личный кабинет Альфа Банка по номеру карты? Логин и пароль не помню.
Елена, здравствуйте. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке. Также можно обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Не получается войти онлайн банк
Анжелика, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Пожалуйста прикрепите мои номер тилифона мне .Я купило этот номер в МТС а у него задолженность.Пожалуста делаите что нибудь чтоб не званили мне 10 на день .
Светлана, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте я 22 июня 19:51 перевела деньги Кыргызстану операция была удачно но секретный код не пришла
Халийма, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Добрый день, сегодня зделан был заказ на карту вашего банка, я заполнила заявку на Андрес доставки карты на дом, но пришло смс что карта готова и нужно забирать её самой. Как мне зделать доставку карты на дом?
Надежда, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Забыл пароль. Помню секретный код. Как войти
Игорь, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Поменяла телефон. Как зайти в приложение?
Лилия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Какой % по вкладу
Галина, добрый день. Актуальные условия по вкладам Альфа-Банка доступны по этой ссылке.
Я не могу зайти в банковское приложение
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Здравствуйте!
Почему моё предложение заблокировали просто я хотела перевести деньги себе сбербанк
Айгуль, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или направьте письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.
До скольки часов в Екатеринбурге занимаются разблокировкой карт , при банкротстве
Ирина, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки банка по номеру 8800 200 00 00 или по адресу электронной почты mail@alfabank.ru.
Здравствуйте. Я не могу зайти в мобильное приложение. Пишет некорректные данные. Хотя номер телефона правильный. Как еще можно войти? По логину и поролю, тоже самое.
Гульнара, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Как установить приложение Альфа банка на эйпел
Елена, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте банка — alfabank.ru/apps/amobile
Там же можно оставить заявку на встречу с выездным менеджером, который поможет установить мобильный банк.
Здравствуйте Наш Альфа Банк город Владивосток Я хотела у вас спросить у нас На карте Долг * Скажите Пожалуйста а мы можем ложить по Частям Чтоб Покрыть Долг муж работает У него не большая Зарплата Я с пенсии положу На карту денюжку 2200* мы хотим Ложить по Частям хорошо у меня Мама моя Забрала у меня пенсию и на сильно меня заставила чтоб я на нее на писала Договор чтоб она получала пенсию мою а мне не даёт ни копейки и Муж сказал по Частям будем ложить денюжку на маю карту и покроем долг хорошо Заранее Спасибо за Все Досвидание
Александра Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Здравствуйте, зашла в банк и мне выдает, что номер и данные не корректны. Видела что у многих такая проблема! Можно ли как то узнать причину и саму проблему? А также как решить её?
Яна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или направьте письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.
Можно ли оформить дебетовую карту, проходя банкротства?
Александр, добрый день. В службе поддержки Альфа-Банка нам сообщили следующее: «Если вы уже находитесь в процедуре банкротства, то уточнять информацию о возможных операциях вам нужно у вашего финансового управляющего».
Не проходит платеж за полис осаго альфа страхование с карты мир Сбер банка . Как быть?
Владимир, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в Сбер по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как начать работать в поддержке Альфа-банка, если ты подросток.
Алиса, добрый день. Подобрать вакансию можно на официальном сайте Альфа-Банка — job.alfabank.ru
16.06.2025 смогу к вам подъехать для снятия денег
Максим, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00.
Жулики взяли кредит на имя Валерия * карта 2200* мои звонки в банк не проходят личный кабинет на номер +7918* не открывается пароли не посылаются.
Месяц назад перед командировкой я заблокировал карту. Блокировку по видимому сняли.
Валерий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или направьте письмо по электронному адресу mail@alfabank.ru.
Мне нужно отменить встречу с сотрудником Альфа-Банка
Юлия, добрый день. Чтобы отменить встречу, позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравия желаю. Помогите войти в свой личный кабинет. Логин и пароль не помню
Юрий, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Здравствуйте, если у меня стоит самозапрет в госуслугах, могу ли я лично придти папробывать оформить кредит?
Диана, здравствуйте. Сначала нужно снять самозапрет. Как это сделать, читайте по данной ссылке.
Здравствуйте, подскажите где отделение вашего банка в городе Черкесске, хочу закрыть счет
Оксана, добрый день. Ближайшее отделение Альфа-Банка находится в Невинномысске по адресу: ул Гагарина, д.70Б (пн-пт: 10:00-19:00).
Почему я жду более двух часов разрешение на снятие денег. Раньше 10-20 минут
Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8800 200 00 00 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте, я оформила кредитную карту. Сейчас поразмышляла и подумала, что хочу отказаться. Как и через сколько это можно сделать после получения?
София, здравствуйте. Вы можете закрыть кредитную карту и счет в любое время. Для этого нужно будет обратиться в отделение банка с картой и паспортом. Если вы еще не получили кредитную карту, можете отказаться от нее по номеру 8800 200 00 00.
не могу зарегистрироваться
Андрей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Альфа-Банка — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.
Как отключить платные услуги на телефоне?
Наталья, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
я закрыл счёт и перевёл остаток денег на счёт ВТБ,когда они придут?
Марат, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Дополнительную информацию вы можете уточнить в службе поддержки — 8800 200 00 00, mail@alfabank.ru.