Вопросы и ответы об Альфа-Банке
Частые вопросы
Когда банк даст ответ по заявке на кредит?
Предварительное решение по заявке оглашается автоматически за 2 минуты. Окончательное одобрение дается после собеседования, ждите звонка менеджера. Если отправлена заявка на стандартный кредит наличными, окончательный ответ дается за 1-5 дней. Если речь о заявке на экспресс-кредит, то достаточно 30 минут.
Предлагает ли банк льготные условия постоянным заемщикам?
Да. Под постоянными понимаются клиенты, которые уже пользовались продуктами Альфа Банка, без нареканий выполняли свои долговые обязательства. Для таких заемщиков увеличиваются возможные суммы выдачи, снижаются процентные ставки. Часто они получают кредиты в рамках персонального предложения. Также льготные условия ждут зарплатных клиентов.
Обязательны ли справки для оформления кредита?
В Альфа Банке можно получить кредит без справок о доходах по паспорту и второму документу на выбор (СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и пр.). С таким пакетом документов заемщик получает максимально 300000 рублей. Если нужно больше, тогда наличие 2НДФЛ или справки по форме банка будет обязательным условием оформления.
Как активировать кредитную карту Альфа Банка?
Получив карту в офисе или курьерской доставкой, заемщик может приступать к активации. Первый вариант выполнения операции - позвонить по телефону горячей линии Альфа Банка 8 800 200-00-00. Нужно указать требуемые оператором данные и подтвердить активацию через СМС.
Второй вариант - в системе Альфа Клик, доступ к которой клиент получает при выдаче кредитной карты. Зайти в банкинг, найти соответствующий раздел меню. Там необходимо прописать данные платежного средства и подтвердить активацию кодом, присланным на мобильный телефон. При любом типе активации карта будет готова к использованию уже через 10 минут.
Как получить кредитную карту после одобрения?
Клиент выбирает удобный вариант получения кредитной карты. Можно подойти в удобное отделение Альфа Банка с паспортом и забрать платежное средство. Также в банке действует сервис доставки кредитных карт. Если удобен этот вариант, нужно указать его при заполнении онлайн-заявки. После одобрения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить детали доставки. Она выполняется в течение суток.
Можно ли снимать наличные с кредитной карты?
Выполнить операцию обналичивания можно в банкомате любого банка. По каждой кредитной карте Альфа Банка установлены свои тарифы на обналичивание и ограничения по суммам. Например, по карте "10 дней без процентов" можно бесплатно обналичивать где угодно до 50000 рублей в месяц. По карте Аэрофлот за снятие наличных всегда берется комиссия 5,9%, минимально 500 рублей.
Что делать, если срок действия кредитной карты истекает?
Никаких действий клиенту выполнять не нужно. Альфа Банк применяет автоматическую систему перевыпуска всех карт: и кредитных, и дебетовых. Если срок действия пластика подходит к концу, банк сам его перевыпускает и доставляет в отделение, где была ранее выдана карта. Все делается заблаговременно.
Если срок действия карты заканчивается, позвоните на горячую линию банка 8 800 200-00-00 для уточнения информации по новому пластику. При необходимости закажите его доставку до удобного в текущий момент офиса.
Что делать, если я забыл ПИН-код от карты?
В такой ситуации нужно присвоить карте новый ПИН-код. Операция доступна в мобильном приложении Альфа Банка или в его интернет-банке. Нужно выбрать карту и во вкладке "Управление" открыть пункт смены ПИН-кода. Придумываете новый пароль и сохраняете его.
Такой алгоритм действует для карт, выпущенных после 1 февраля 2019 года. Если пластик выпущен раньше, требуется ее перевыпуск.
Чем премиальные дебетовые карты отличаются от стандартных?
Чем выше класс карты, тем более внушительным бонусным функционалом она обладают. Например, повышенным процентом на остаток собственных средств, повышенным алгоритмом кэшбэка, начисления бонусных миль. К премиальным карточкам может быть подключен дополнительный функционал, но и плата за обслуживание таких продуктов выше.
Можно ли дебетовую карту Альфа Банка брать за границу?
Альфа Банк выпускает карты, обслуживаемые международной платежной системой Виза. Это значит, что их можно использовать по всему миру. Это касается и дебетовых, и кредитных карт. С них можно снимать деньги в любых банкоматах мира, расплачиваться в магазинах. При совершении операций учитывайте конвертацию и комиссионные. За снятие согласно тарифам может браться плата. Для граждан, которые любят путешествовать, Альфа Банк создал отдельную линейку карт.
Ваши вопросы (633)
Не могу сегодня войти в приложение Альфа банк и Альфа инвестиции до настоящего времени все работало. Сегодня пишет хьюстен не отвечает
Виталий Владимирович, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
по какому адресу я могу купить доллары в вашем банке, г.Новосибирск
Лариса, добрый день. Уточнить актуальную информацию о курсах и доступной сумме в ближайших отделениях вы можете в службе поддержки по номеру 8 800 200 00 00.
Как узнать об открытых своих счетах и картах
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте Хочу заблокировать карту
Райсат, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
Добрый день, хочу уточнить есть ли открытая карта у меня в Альфа-Банке?
Светлана, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Мы ИН, За Эквайринг банк снимает 1 %, с Эквайринга на расчетный счет еще 1 % снисмает банк??????
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Хочу отказаться от заказа апельсиновой карты Альфа-Банка!?
Марина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00.
здравствуйте! оформил сегодня кредитку от альфа банка на 60 дней без процентов, лимит 20 тысяч, ставка 58 процентов,не могу понять одну вещь,если на момент окончания льготного периода останется задолженность предположим в тысяч 10,то какой будет ежемесячный платеж?
Добрый день. Минимальный платеж определяется индивидуально и составляет до 10%, но не менее 300 рублей.
Пишет при воде мобильного не коректные данные… И карту привезли вчера а я с ней ни чего не могу сделать… Помогите
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Была назначена встреча с представителем Альфа банка. 4.09.25. с 9-00 до 11-00
Курьер не позвонил и на встречу не приехал
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте. В августе оформила новую сим карту в мегафоне. И сразу же мне начали звонить из Альфа банка о задолженности на чужое имя. Как отвязать мою сим карту от чужих счетов в Альфа банке. Звоним по номеру 88002000000 все бесполезно
Оксана, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Здравствуйте. 21 августа моя знакомая погасила полностью кредит в Альфа-банке. Повторяю полностью. Но Альфа-банк до настоящего времени не подал заявление в Росреестр о снятии ипотеки с квартиры. Прошло более 2 недель, почти три. Что ей делать. Горит сделка, она несет убытки по вине Банка.
Надежда, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Добрый день!Вход в Альфа-Мобайл заблокирован из-за того что поменяла Sim карту.Прошу восстановить доступ к приложению Альфа-банк
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
номер карты моей можете мне прислать?
я не могу зайти в личный кабинет
Оксана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне быть дело в том что я оформил карту рассрочки а войти в онлайн банк не могу помогите пожалуйста решить проблему как я буду оплачивать рассрочку если не приходит смс код подтверждения
Владимир, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Поменяла номер телефона. Как зайти по новому номеру?
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Хочу дебетовую карту
Вячеслав, добрый день. Подать заявку на дебетовую карту можно по этой ссылке.
не мог войти в Личный кабинет он лайн
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Поменять свой номер
Максим, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Почему я не могу зайти в приложение
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Не могу войти в приложение
Артём, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте! Как можно вызвать специалиста? Мне нужно установить на телефон приложение. Спасибо.
Наталья, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 8 800 200 00 00.
Как узнать условия и тарифы обслуживания дебетовой карты; сотрудник, доставивший карту — полная некомпетентность!!!!!Й
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по вашему счету и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте умерла младшая сестра , на счёту остались средства , в наследство вступила мама , уже как пол тора года не можем получить деньги , оказалось что они на закрытом счёту , где-то на юридическом , раньше было открыто ИП, но она давно закрыто , деньги зависли , натариус отправляет три раза письмо , приходит , сто нет денег , в другом банке говорят нашли и что они на закрытом счёту , так куда отправлять письмо нотариусу в какой именно банк , вы можете дать электронную почту , чтоб он направил письмо , чтоб был положительный ответ.
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Добрый день! У меня сегодня встреча с вашим представителем, получение дебетовой карты, просьба, подтвердите, что он является вашим сотрудником. Его ФИО номер доверенности. Телефон +7(963)* — Сергей. С уважением, Ирина Ивановна.
Ирина, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте! Если я открою НС на минимальный остаток в первый день месяца, до какого времени этого дня мне нужно его пополнить чтобы пополнения пошли в счет. Хочу просто пополнить частями и чтобы сумма пошла в зачет как наибольший остаток.
Ирина, добрый день. Альфа-Банк проверяет и фиксирует сумму на накопительном счете каждый день на начало дня по московскому времени.
Здравствуйте!
У меня вклад закрывается 1 сентября, но я хочу его продлить на полгода.
Когда мне прийти продлить вклад? 31 августа — выходной в офисе банка, а 1 сентября
я успею снять проценты и продлить вклад?
Елена Евгеньевна, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 200 00 00. Сотрудник проверит информацию по вашему вкладу и даст необходимые разъяснения.
можно у ваc отправить платежное поручение ооо
Анатолий, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, позвоните по номеру 8800 100 77 33.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста в Севастополе есть отделение Альфа банк
Богдан, добрый день. В Крыму нет отделений Альфа-Банка. Ближайшее находится по адресу: Темрюк, ул. Ленина, д. 68.
Не могу зайти в приложение
Галина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Как завести личный кабинет онлайн, без посещения офиса
Рустам, здравствуйте. Как войти в личный кабинет Альфа-Онлайн, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте Альфа Банк продаёт доллара новый образец
Ануш, добрый день. Уточнить актуальную информацию по отделениям вы можете лично в службе поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
давно не пользовался картой, как восстановиться?
Иван Иванович, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте! Моя карта заблокирова но мои данные были украдены и оформили кредит на моё имя. Я нахожусь на Донбассе и связаться с вами по телефону практически невозможно. Что делать?
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
На карту N 2200 * Альфа-Банк * Матвей * были ошибочно переведены деньги в сумме 36350 руб. от 15.08.25г. с карты 4276* Сбербанка. Номер операции *. Прошу блокировать данную сумму до возврата отправителю в судебном или в досудебном порядке. С уважением Вера Александровна.
Вера Александровна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Не могу войти по номеру телефона в банк
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Здравствуйте произошла ситуация возле автовокзала в Туле молодая девушка и мужчина предлагали мне оформить дебетовую карту Альфа-Банка я продиктовал им свои данные от паспорта и они меня сфотографировали прошу скажите мне что это были сотрудники вашего банка я очень волнуюсь
Никита, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Здравствуйте. Звонила вчера в банк чтобы отменить встречу с представителем и от карты вашего банка. Сказали, что аннулировали заявку. Сегодня присылают смс, что он всё равно приедет и звонит мне. Как решить эту проблему?
Александра, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Здравствуйте, у меня не работает приложение альфа банка, помогите пожалуйста.
Валерий, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Спасибо большое
Здравствуйте хотела узнать про рефенонсирование. И какие у вас условия?
Марина, добрый день. У Альфа-Банка есть несколько программ рефинансирования кредитов. Подробнее о каждой читайте по этой ссылке.
Я Смирнов Артём Викторович хочу узнать задолженность перед альфа банком по исполнительному производству и за что!?
Артем Викторович, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, у меня была карта вашего банка, она сейчас заблокирована. Данные утеряны, но к паспорту привязана. Как можно узнать есть ли на ней деньги? С личным посещением наверное?
Анастасия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Сотрудница банка Казани ул. Зорге 75 , 08.08.2025 ввела в заблуждение меня утверждая , что уведомления по погашению задолженностей будут приходить в течении года и по окончанию периода. В итоге в конце уведомление не пришло и за день просрочки мне начислили за весь год 38362 рубля за карту с лимитом в 150.000 р !!!
Пусть сотрудница компенсирует теперь эту стоимость и не обманывает клиентов!
Максим, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, vk.com/alfabank
Добрый вечер!Я проходила процедуру банкротства.Она была завершена 03.07.2025г.Решение суда было опубликовано 17.07.2025г.Счета разблокированы 21.07.2025г.Но в мобильном приложении до сих пор долг такой тоПросим срочно оплатить долг.Долг официально списан.Я являюсь клиентом,который через Ваш банк получает зарплату.Но и зарплату переводят с задержкой на сутки.А кэшбэк вообще решили не выплачивать.Документ Определение о завершении процедуры реализации имущества гражданина и освобождении от исполнения обязательств я предоставляла в офис на де Генина31.Специалист сделала сканы документа.Прошу убрать информацию из мобильного банкао задолжности,решить вопрос о своевременной выдачи заработанной платы и снять мораторий на выдачу кэшбэка.Прошу зарегистрировать мое обращение и решить мои вопросы.
Вера Ильинична, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00. Также можно подойти в отделение с паспортом.
08.08 в 18.29 с карточки сняли ошибочно 500руб. Я не была в Атриуме. Прошу вернуть 500руб. На мою карту.
Марина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте, я заказала дебетовую карту, но передумала ее получать, можно ли отказаться от досоавки
Дарья, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните в службу поддержки Альфа-Банка — 8 800 200 00 00.
Добрый день!
Необходимо позвонить в банк для активации карты. По номеру телефона +7 (495) 788-88-78 говорят, что бы позвонила в приложении. В приложении звонок не проходит.
Запросила обратный звонок, бот написал что в банке нет обратного звонка. Куда позвонить что бы активировать карту ребенка? И как теперь вообще связаться с банком, если возникнут вопросы или проблемы? В приложении звонок не проходит!
Алина, добрый день. На официальном сайте Альфа-Банка указана такая контактная информация: mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00, + 7 495 788 88 78 (для Москвы и Московской области).
Здравствуйте, поддавал заявку на закрытие счета, было у меня там 19 тысеч и должны зачислить мне на баланс озон банк, так и не зачислили
Александр Алексеевич, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200 00 00.
Здравствуйте. Не получается зайти в личный кабинет пишет ошибка попробуйте зайти позже. Почему так? Я хотела перевести деньги и после этого не могу зайти в личный кабинет вообще
Кизил, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8800 200 00 00.
Хотел перевести деньги заблокировали приложение и карту
Раинбек, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Альфа-Банк — mail@alfabank.ru, 8 800 200 00 00.