Вопросы и ответы об Ozon Банке

8 (800) 555-89-82 finance.ozon.ru Лицензия: №3542
1.6  (498 оценок)
Поделиться

Ваши вопросы (1487)

По порядку
  1. Левченко Владимир Васильевич

    Как занести баланс предыдущих заявок покупок на новую карту? Остаток прежний около 968 руб.

    0
    Ответить
  2. Чан тхи фыонг тхань

    Здравствуйте, меня зовут Тран Тхи Фыонг Тхань. Я недавно открыла карту Ozon Bank. Когда я пошла снимать деньги, карта оказалась заблокирована.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на сайте ozon.ru/my/chat. Также можно обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александра, добрый день. Зайдите в мобильное приложение, выберите накопительный счет и нажмите кнопку «Закрыть». Если вы закроете его, деньги вернутся на рублевый счет. Лучше закрывать накопительный счет в расчетную дату или после нее.

      0
      Ответить
  3. Нелли

    Здравствуйте, мне не поступили товары, как вернуть товар или деньги?
    Мой заказ 110391693-0070.
    Уже 4 дня пишу в поддержку озона, но ответа конкретного не получаю!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Нелли, добрый день. Если статус заказа перешел в «Получен», но вы его не получали — напишите в чат поддержки (ozon.ru/my/chat) в течение 7 дней после изменения статуса. Если не успеете сообщить о проблеме, Озон не сможет принять вашу заявку.
      Чтобы вернуть товар:
      1. В разделе Заказы выберите заказ и нажмите Вернуть товары.
      2. Выберите товары и нажмите Продолжить.
      3. Выберите причину возврата.
      4. Подробно опишите проблему.
      5. Добавьте фотографии товара, дефектов, упаковки.
      6. Выберите способ возврата и нажмите Создать заявку.
      7. Когда заявку одобрят, верните товар.
      Заявку рассмотрят в течение суток. Ее статус отобразится в разделе Мои возвраты. Деньги вернутся после того, как Ozon либо продавец получат товар.

      1
      Ответить
  4. Виктория

    не работает номер горячей линии и не отвечает поддержка,ограничили операции,с почты говорят писать в поддержку,но она молчит 4 день,что делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктория, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Обращаться по данному вопросу необходимо непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      1
      Ответить
  5. Валерия

    Добрый день , принадлежит номер телефона вашему банку? +7 (495)-445-45-54

    0
    Ответить
  6. Наталия

    Ошибочно отправил деньги ка номер озон банка бругому лицу.можно ли вернуть деньги

    0
    Ответить
  7. Владимир

    После обновления телефона ,я не могу зайти в озон банк,смс идут на электронную почту, который нет, номер телефона.сбрасывается ,по паспорту тоже не получается,Я без проблем вошёл ,вСбер, в почта банк ,но у Вас не получается, какие-то фото ,селфи Это все зачем ,,?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      1
      Ответить
  8. Валентина

    Не могу зайти в озон банк даже на главную страницу, сразу вылезает окно «не удалось открыть озон карту»
    озон карту также не могу создать, перевела деньги просто на баланс озон и деньги не дошли
    что вообще делать в такой ситуации ?

    0
    Ответить
  9. Ирина

    Здравствуйте.Как можно снять ограничение по карте.

    0
    Ответить
  10. Сергей

    Ограничили операции по счёту, чат поддержка не отвечает от слова совсем, на звонок бот отвечает обратитесь в чат. Как в такой ситуации снять ограничение, на карте имеются приличные денежные средства на которые мне нужно жить.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Обращаться по данному вопросу необходимо непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      1
      Ответить
  11. Татьяна

    перечислили мне деньги на озон банк толькос другим номером телефона. как вернуть деньги?

    0
    Ответить
  12. Дан-хаяа

    Верните деньги * на горячей линии не отвечаете

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Обращаться по данному вопросу необходимо непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      0
      Ответить
  13. Алина

    Добрый вечер, заблокировали карту озон банка, не могу вывести денежные средства и закрыть счет, так как я Вик поддержки не отвечают, а звоню по номеру горячей линии там срабатывает автоответчик!! Больше 3ех дней игнорю! Ни в чате поддержки ответа нет, ни при звонке на горячую линию!!!

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Алина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Обращаться по данному вопросу необходимо непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Также можно направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке — cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

      0
      Ответить
  14. Джалил

    Скажите пожалуйста, почему мне без моего разрешения открыли Расчетный счет в Озон банке. Закройте этот счет. Я вас об этом не пррсил

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Джалил, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
    2. Медат

      У меня тоже такая-же * и деньги пропали значит значит банк мошенников

      0
      Ответить
  15. Сергей

    Подскажите почему поддержка озона не работает ни один телефон в чате молчат мне надо закрыть счёт и вывести остаток денег я в чате реквизиты другово банка написал и молчат

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  16. Анатолий

    Здравствуйте.В какое время дня привозят на склад товар в Кострому по адресу ул.Паново 15

    0
    Ответить
  17. Наталья

    Какое вы имели право, ограничить счет и забрать поступлпние от ОСФР

    1
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  18. Татьяна

    Как отключить Яндекс подписку если я ее не подключала

    0
    Ответить
  19. Наталия

    Нужно написать обращение в озон банк,не знаю как правильно его составить,попросили написать обращение с центрального банка

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталия, добрый день. Сотрудники ЦБ РФ не имеют права взаимодействовать с гражданами и давать какие-либо указания. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  20. Светлана

    Добрый вечер. Я сменила номер телефона, не могу ничего сделать поменять номер, телефое глючит.

    0
    Ответить
  21. Виктор

    Почему с одной карты озон банка на другую карту озон банка зарегистрированную на другой номер телефона нельзя перевести деньги. Почему об этих ограничениях не предупредили при оформлении карт.

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктор, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  22. Александра Дмитриевна

    Здравствуйте! Я закрыла счёт и перевела деньги но денег нет на счету?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Александра Дмитриевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на сайте ozon.ru/my/chat. Также можно обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      0
      Ответить
  23. Марина

    Когда мне ответит поддержка чата озон банка по поводу закрытия счета ?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  24. Светлана

    Здравствуйте. Хотела положить деньги на карту Озон банка, но приходит сообщение, что операция не возможна. Хотела купить холодильник. Почему? Как быть?

    0
    Ответить
  25. Людмила

    Добрый день! Почему так отвратительно работает поддержка? Движение денег по моему счету ограничено 27.06.2025г. вечером. Организована проверка. Все затребованные документы мною предоставлены. В чате поддержки реакции никакой. Дозвониться тоже не могу. Почему так неуважительно относитесь к своим клиентам? Я хочу знать, что с моими деньгами? Как долго еще будет продолжаться процесс проверки? И почему молчит поддержка?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Людмила, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться за разъяснениями непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      1
      Ответить
      1. Людмила

        В том все и дело, что поддержка Озона игнорирует своих клиентов. В чате молчат, по телефону не дозвониться. Каким тогда образом связываться с поддержкой, если ни один из Вами указанных способов не работает?

        0
        Ответить
        1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

          Людмила, эта контактная информация указана на официальном сайте Ozon Банка. Другими сведениями мы не располагаем. Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

          1
          Ответить
  26. Георгий

    Здравствуйте я подключил подписку gpt за 1р и меня через 3 дня списало 999р могу ли я оспорить платеж?

    0
    Ответить
  27. Ольга

    Как перевыпустить карту,чтобы старые реквизиты остались

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. При перевыпуске карты номер счета останется прежним. Другими будут номер карты, срок действия и CVV-код.

      1
      Ответить
  28. Гаврилов Виктор Александрович

    Здравствуйте скажите пожалуйста как может быть то есть если я не переводил в 3:00 деньги они оказались на другом счёте то есть если я не переводил я

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктор Александрович, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на сайте ozon.ru/my/chat. Также можно обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.

      1
      Ответить
  29. Стеблюк Надежда

    Добрый день, скажите почему я не могу обновить приложение, у меня созданы заказы, приложение запросил обновить, и я теперь не могу его установить, как быть с заказами

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Надежда, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat. Также можно зайти в личный кабинет с компьютера. Официальный сайт ОЗОН — ozon.ru.

      1
      Ответить
  30. Елена Павловна

    Не могу восстановить доступ к своей карте. Нет возможности восстановить пароль и кодовое слово. По телефону не пробиться сквозь автоответчик.

    0
    Ответить
  31. Бахруз

    Здравствуйте мне заблокировали карту как мне забрать свои деньги которые остались на карте?

    0
    Ответить
  32. Евгений

    Я в чате указал все нужные реквизиты и оператора досих пор нету что за дела не могу понять?

    0
    Ответить
  33. Елена

    Как вернуть деньги списанные мошенниками? 391 руб.

    0
    Ответить
  34. Валентина

    Заморозили мой счет с деньгами , поддержка не отвечает , куда мне обращаться с такой проблемой

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Валентина, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  35. Анастасия

    Перечислили деньги с т банка вчера, почему до сих пор не поступили на счёт

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анастасия, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  36. Ольга

    Здравствуйте. Не приходят на номер телефона СМС оповещения о совершенных банковских операциях. Что делать?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. Войдите в личный кабинет на сайте finance.ozon.ru — перейдите в раздел «Основной счёт» — Детали счёта — Уведомления об операциях — передвиньте вправо ползунок «Получать СМС и пуши об операциях».

      0
      Ответить
  37. Виктор

    Прошу сделать выписку по операциям с карты 9731, так как я сделал заказ * от 24.06 на сумму 1263 руб и потом его отменил. В Альфа банке мне ответили, деньги 1263 руб. по транзакции * от 24.06 им не поступали. Хочу разобраться на кого Озон или АЛЬФА БАНК мне обращаться в ЦБ, Минфин по их лицензии. Выписку на 24.06 по операциям по карте 9731 прошу выслать мне по почте *@mail.ru

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктор, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  38. Татьяна

    Звонить бесполезно по этим номерам уже звонила, где мои деньги

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  39. Татьяна

    Я работаю в озоне джоб, мне должна была зарплата за три дня прийти, сказали что это от вас зависит, но зарплаты нет почемуто

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Евгений, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в ОЗОН Банк: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  40. Елена

    Здравствуйте. Такая ситуация, — 17 мая мошенники через личный кабинет в Т банке открыли на меня кредитку и перевели на озон банке себе 15000₽.
    Я теперь выплачиваю проценты. Подала заявление в полицию, но дело не выиграла, так как Т банк пишут, что если с личного кабинета, то нет. А им, да, по своей глупости продиктовала номер карты, но без трёх цифр на обороте. Так вот, сейчас захожу в личный кабинет в Озон, а там висит какая-то карта, не моя и на ней эта сумма. Я её заблокировала, испугавшись. Вопрос, — могу ли я перевести с неё эту сумму обратно себе. Карта нк моя! Мошенников

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  41. Павел

    Здравствуйте, хотел бы узнать куда у меня списываются деньги с карты даже не списываются а происходят покупки без моего согласия?

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Павел, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
      Возможно, вам будет полезна наша статья о подписке ОЗОН Премиум.

      0
      Ответить
  42. Наталия

    Здравствуйте, как узнать, есть ли задолженность у * Марии *, умерла 19.06.2025г. Специалист банка может связаться по телефону 8922* (Наталия *)

    0
    Ответить
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Наталия, добрый день. Не рекомендуем публиковать персональные данные, включая ФИО и номер телефона, в открытом доступе. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки ОЗОН Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.

      0
      Ответить
  43. Александр

    Здравствуйте, я хотел бы узнать могу ли я перевыпустить карту по ксерокопии паспорта? Карта моя уничтожена на сво. Мой старый е-мейл заблокирован.

    0
    Ответить

Задать вопрос про Ozon Банк