Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (694)
Добрый день! Могу я узнать детали операции? Откуда поступили денежные средства?
Диана, добрый день. Чтобы уточнить интересующую информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 900.
Вопрос по образовательному кредиту. Проценты перестают капать после оплаты основной суммы? Хочу взять кредит на учебу с господдержкой, но уверен, что смогу закрыть лет за 5, мне не нужно 18 лет. Если закрою основную часть долга за 5 лет, остальные 13 лет проценты будут капать? Или нет?
Максим, здравствуйте. Вы можете выплатить кредит досрочно в любое время. Банк перестанет начислять проценты после полного погашения задолженности.
Здравствуйте у меня вопрос,нужно ли соглашение родителей на карту если тебе 14 лет?
Кирилл, добрый день. После получения паспорта вы можете самостоятельно оформить Молодежную СберКарту.
здравствуйте, не могли бы вы мне скинуть ссылку на приложение сбербанк для iphone
Александр, здравствуйте. Скачать приложение «СберБанк Онлайн» в App Store на сегодняшний день не получится. Обратитесь с паспортом в отделение Сбера, сотрудники помогут установить мобильное приложение на ваш айфон.
как отключить автопродление на подписку +600000р на платежи и переводы в Сбере?
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет отключить подписку корректно.
Добрый! В Офисе я смогу отменить?
Владимир, вы также можете обратиться в ближайшее отделение с паспортом или позвонить по номеру 900.
Я живу в Израиле звоню в сбербанк прошу связать меня с оператором .Авто ответчик \я вас не слышу\ Раньше это было доступно сейчас нет. Прошу помочь .Хочу узнать сколько денег на счету
Леонид, добрый день. Попробуйте обратиться к оператору через группу в социальной сети — vk.com/sberbank, ok.ru/sber.
Можно ли будет забрать молодежную карту ребенка,с паспортом родителя?Все документы ребенка сдали на паспорт
Александра, добрый день. Чтобы получить Детскую СберКарту, необходимо предъявить удостоверение личности родителя (например, паспорт) и удостоверение личности ребенка (свидетельство о рождении, паспорт либо их нотариально заверенные копии).
Можно ли узнать баланс карты не имея телефона и карты.
Знаю номер карты и пин код
Ирина, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в статьях «Проверка баланса карты Сбербанка онлайн» и «Как узнать баланс карты Сбербанка».
не сприходят смс для открытия приложения нахожусь за границей
Наиль, добрый день. Вы можете позвонить в банк по номеру +7 495 500-55-50.
Здравствуйте,
При попытке провести обновление в сбере в смартфоне,
появляется уведомление «не хватает элементов».
Каких элементов ?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение банка с паспортом и телефоном.
Супруг погиб на сво. У супруге имеется кредит, может ли банк аннулировать её кредит?
Инна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка со всеми имеющимися документами и уточнить дальнейший порядок действий.
Добрый день если забирают в армию могу ли я заморозить платежи по кредитной карте
Игорь, добрый день. Для решения этого вопроса напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Добрый день, почему при заказе товара на озоне взяли комиссию за перевод с карты сбербанка на озон карту, если в правилах прописано, что если телефоны одинаковые, то комиссия не берется
Анна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день. Куда можно обратиться если автомобилю нанесен ущерб и требуется ремонт.
Александр, добрый день. Необходимо обращаться в страховую компанию. Номер телефона указан в договоре или на официальном сайте. Если вы застраховали автомобиль в СК «Сбербанк страхование», позвоните по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте, глупый наверное вопрос, но никак не найду на него ответ. Сколько стоит оформление молодежной дебетовой карты? Недавно оформила в Сбербанке, теперь жду когда её сделают. Сколько мне надо будет заплатить, чтобы забрать её?
Марина, добрый день. Комиссия за оформление карты не взимается. Обслуживание для клиентов в возрасте до 22 лет — 40 ₽ в месяц или 0 ₽, если получать на карту стипендию. Обслуживание также бесплатное, если получать на карту зарплату или соцвыплаты. Платить за обслуживание и СМС-информирование не нужно, если есть подписка СберПрайм Старт, СберПрайм или СберПрайм+.
Где можно купить Грузинские лари
Михаил, на официальном сайте Сбера таких данных нет. Вы можете уточнить актуальную информацию в службе поддержки по бесплатному номеру 900.
Добрый день! Какую можно купить валюту в сбербанке г.Новокубанска, Краснодарского края
Михаил, добрый день. В офисах Сбера в Новокубанске доступны к обмену доллары и евро.
Здравствуйте. Как я могу отправить Вам документ?
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или направьте документы по адресу электронной почты sberbank@sberbank.ru.
Здравствуйте, а можно получить социальную карту для пенсии?
Валерия, добрый день. Вы можете оформить в банке «СберКарту Мир для пособий и пенсии». Подробное описание доступно по этой ссылке.
Срок действия карты МИР 06\2024. Когда начинать переоформление на продление? В мае или в июне?
Татьяна, добрый день. Карта действует до 30.06.2024 года. Банк перевыпустит ее в середине июня, если срок действия не был продлен автоматически. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки (короткий номер 900).
Спасибо, Ольга! На сайте СБ в личном кабинете увидела, что срок действия карты продлен автоматически!
мне не приходит смс
Анна, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом.
А как узнаю что именно я стала тем счастливчиком который выйграл погашение кредита?
Добрый день. Банк направляет уведомления на электронную почту, а также в СМС и push.
Выдаёт онлайн банкинг ошибка паспортных данных, не даёт мои же деньги вывести со счета накопления. При этом никакие данные не менялись, в офис придти не могу, нахожусь за границей. Что делать
Жанна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки СберБанка: +7495 500-55-50 (для звонков из-за границы).
В течение нескольких дней (по крайней мере более недели) в личном кабинете СберБанк-онлайн недоступен сервис перевода денег между СВОИМИ счетами, в частности перевод средств с карты на карту возможен, а вот с пенсионного вклада на свою же карту — НЕТ ! Цитата: «Сервис временно недоступен. Попробуйте войти через 5 минут или позже». Неоднократные попытки не увенчались успехом. Дважды обращался на горячую линию по № 900, внятного ответа о том, когда сервис будет восстановлен — не получил. Так все же — КОГДА ?
Юрий Николаевич, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Могу ли я снизить платеж по ипотеке
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Не помню на какой номер карта моя зарегистрирована
Добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
У меня зашла мама в Личный Кабинет Сбербанка . У меня заблокировали карты. Теперь нельзя перевыпустить , что мне делать?
Егор, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, как лучше поступить в вашем случае.
калькулятор
Ольга, добрый день. Кредитный калькулятор доступен по этой ссылке, калькулятор кредитной карты — по этой ссылке, калькулятор вкладов — по этой ссылке.
На каком основании вопреки закону с меня банк взял комиссии по 50 руб. за перевод моих денег с моего счёта в Сбербанке на мой счёт в банке Тинькофф. Переводы были совершены- 04.05, 05.05,15.05 после вступления закона в силу с 1-го мая с. г. Требую возвратить незаконно изъятые у меня деньги. Сечкарев Владимир Петрович
Владимир Петрович, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по бесплатному номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, хотел бы оформить карту в 14 лет. Должны ли родители что-то сделать или я могу оформить и получить её полностью сам?
Михаил, добрый день. Для получения дебетовой карты достаточно паспорта. Вы можете самостоятельно обратиться в отделение банка и оформить карту.
При оформлении кредита на строительство дома, примет ли банк в залог квартиру которая используется не по назначению как продуктовый магазин с отдельным входом от застройщика на 1этаже в многоквартирном доме. Но по документам назначение ЖИЛОЕ. На фотографии будет отображатся продуктовый магазин. Будет ли это барьером для оформлении в залог.
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией к кредитному менеджеру Сбера. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Уважаемые. Я вносил наличные деньги через банкомат наличкой, на карту виртуальную юмани. На ней стоял лимит. И в итоге банкомат 115.000р забрал и не вернул обратно, а на счет так и не зачислились. Прошу вернуть средства
Даниил, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки СберБанка по короткому номеру 900.
Здравствуйте,если брать кредит на 11 месяцев 120 тыс.руб,сколько в месяц выплачивать нужно?
Полина, здравствуйте. Размер ежемесячного платежа зависит в том числе от процентной ставки. Самостоятельно рассчитать примерный график платежей вы можете с помощью нашего кредитного калькулятора по этой ссылке.
ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СРОК ДЕЙСТВИЯ МАСТЕР КАПТ В ИЮНЕ.МОЖНО ПРОДЛИТЬ ЭТУ КАРТУ
Ирина, добрый день. СберБанк продлил срок действия карт. Чтобы уточнить срок действия вашей карты, авторизуйтесь в системе «СберБанк Онлайн», выберите карту, нажмите на ее изображение. Оно перевернется, и вы увидите актуальную информацию — номер карты, CVV-код и срок действия.
Какой платёж в месяц будет, если цена квартиры 1850000,первый взнос 300000.На срок 10 лет ипотеки.?
Наталья, здравствуйте. Размер ежемесячного платежа зависит еще и от процентной ставки. Вы можете самостоятельно рассчитать примерный график платежей с помощью нашего онлайн-калькулятора по этой ссылке.
Как узнать номер карты
Юлия, добрый день. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении, на главном экране выберите действующую карту, на открывшейся страничке нажмите на изображение карты, оно перевернется. На обратной стороне вы сможете увидеть номер карты, срок действия и CVV2-код. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Как отключить подписку сберпрайм
Евгений, добрый день. Порядок действий подробно описан в нашей статье по этой ссылке.
Оформив вклад на 3 года под 16% годовых , можно ли ежегодно снимать %
Ирина, добрый день. При открытии вклада вы могли выбрать порядок начисления процентов: в конце срока или ежемесячно. Если вы выбрали выплату процентов в конце срока, то сможете забрать их только через 3 года.
Моя карта виза заканчивается 5 мая 2024 Можно поменять визу досрочно и сколько времени это берет Спасибо
Тамара, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения. Возможно, вам не понадобится перевыпускать карту, поскольку срок ее действия автоматически продлили.
Я хочу оформить кредитную карту через сайт , потому что у меня нету вообще карт и сбербанка
Александр, добрый день. Подать заявку на кредитную карту СберБанка вы можете на официальном сайте по этой ссылке.
Здравствуйте, готова ли карта и могу ли я её получить?
Елена, добрый день. Статус готовности карты вы можете увидеть в личном кабинете. Также для уточнения информации можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Куда мне зачислен перевод 💸 150000
Александр, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
срок готовности карты вышел , карта ещё не готова как узнать что где она
Елизавета, здравствуйте. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки Сбера по короткому номеру 900.
Что делать если карта потерялась.
Виктория, добрый день. Как можно быстрее свяжитесь с сотрудником Сбера (напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом) и заблокируйте карту. Затем понадобится подать заявку на выпуск новой карты к счету.
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить? Когда я брала кредиты в Сбере, я работала и получала пенсию и справлялась с оплатой. С 1 августа я стала неработающим пенсионером и пенсии на оплату кредитов не хватает. Как поступить в этом случае?
Людмила, здравствуйте. Обратитесь с паспортом в отделение СберБанка к кредитному менеджеру, объясните ситуацию и уточните, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Уважаемая Ольга, моя пенсия из Отделения ПФ РФ в Центральном р-не Санкт-Петербурга переводится в Сбербанк России на счёт Пенсионный плюс ОУ * № * 34 офис №9055/015
и далее на карту Сбербанка Visa Classic *, выписанную на мою жену, К* Брониславу И*.
С ноября 2023 моя пенсия не поступает на карту. Почему. Что мне делать? Михаил К*
Михаил, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение СберБанка с паспортом или позвоните по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте. Я пользуюсь мобильным приложением сбера. Недавно пришло СМС, что нужно установить новую версию приложения, что прежняя скоро работать не будет, нужно подойти в офис. Так и сделала. Но работник банка, очень вежливая девушка, сказала, что на мой телефон не поставится скорее всего, он уже устарел. Айфон 7 уже не годится для приложения сбербанка. Для Приложений всех прочих банков годится, а для этого нет, слишком уж навороченное. Зачем так делать? Я не собираюсь под каждое новое приложение покупать новый телефон. Не та пенсия…Да и зачем?
Подскажите можно ли в субботу открыть вклад
Роман, здравствуйте. Вы можете открыть вклад в любой день самостоятельно в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Также можно обратиться в офис Сбера, который работает в субботу.
Здравствуйте! У меня второй день уже не меняется баланс в уведомлении при зачислениии средств, а в самом кошельке баланс меняется. Почему так?
Люзия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте. Неизвестные через Сбп перевели незначительную сумму. Как отменить перевод. Звонят с неизвестного номера, но не хочу связываться, вдруг мошенники. Деньги готова вернуть. Что мне нужно сделать. Сама неизвестным лицам, номерам переводить не собираюсь. Позвонила на горячую линию Сбер сказали сами отправляйте через сбп на звонящий номер.🤷
Елена, здравствуйте. Вы правильно поступаете. Не нужно самостоятельно возвращать деньги незнакомцам. Вы можете стать соучастницей мошеннической схемы. Добивайтесь от сотрудников Сбера, чтобы они вернули деньги отправителю.