Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (724)
Как разблокировать карту ? если заходишь в банк по номеру карты и там написано ваша карта заблокирована
Соня, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день
Как я и за границы могу с банком связаться ( по поводу моей страховки на квартиру)я пробою на все номера телефона звонить но к сожалению сбрасывается
Татьяна, добрый день. Для звонков из-за границы действует номер +7495 500-55-50. Обратиться к сотруднику также можно в чате «СберБанк Онлайн».
Добрый день. Подскажите можно в Сбербнке сдать Белорусские рубли?
Алла, добрый день. Чтобы уточнить актуальную информацию, позвоните по номеру 900.
Как узнать кодовое слово от карты если в банке при оформлении карты мне не говорила называть кодовое слово
Амина, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом и установить/изменить кодовое слово. Даже если оно ранее было установлено, банк не имеет права его сообщать.
23 июля 2024 года я обратилась в офис банка о закрытии счета кредитной карты и самой кредитной карты. Написано заявление, задолженности по карте нет. Но счёт и сама карта до сих пор не закрыты и отображаются в Сбербанк онлайн.
Юлия Владимировна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
В каких офисах Сбера в Мытищах можно оформить страховку на квартиру?
Татьяна, добрый день. Страхование доступно в любом отделении Сбера.
Здравствуйте, подскажите мой общий долг
Номер карты 2202 *8754
Юлия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Можно ли продать вам дачу
Город саратов
Илья, здравствуйте. Уточнить актуальную информацию вы можете в службе поддержки СберБанка по номеру 900.
Почему столь богатая организация, какой является Сбербанк, с 1.08.2024 повысила оплату за СМС оповещения с 70 до 99 руб.? Неужели хотя бы пенсионерам не было возможности не повышать тариф даже если тарифы повышают мобильные операторы? Ранее перевела вклад из Сбера в другой банк, так как обещанные 18% по депозитам дают только на так называемые «новые деньги», теперь новый сюрприз… Не хочется обслуживаться в Сбере… С уважением, Александра Васильевна.
Добрый день. Подскажите готова ли к выдаче заказанная мною дебетовая карта. С уважением, Тимофей.
Тимофей, добрый день. Статус готовности карты отображается в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Когда ее можно будет получить, вам придет уведомление. Также вы можете самостоятельно позвонить по номеру 900 и уточнить информацию.
Как обновить приложение сбер онлайн?
Алексей, здравствуйте. Обновить приложение «СберБанк Онлайн» можно на странице sberbank.com/ru/person/dist_services
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как узнать о счете по сберкнижке которая была у меня в 2005 году в банке центрального района
Николай, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом.
03.08.2024г. в Красноярске хотела совершить покупку в магазине Элит Кожа, но по каким-то причинам платеж не прошел через ККТ и операция была отменена , но денежные средства списались с карты имеется справка. Продавец что-то долго выясняла по телефону и в итоге сказала, что деньги вернутся на карту в течение 3-х дней. Сегодня 09.08.2024 — денег нет
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте, Ольга! По номеру 900 отвечает Аврора, равно как и мобильном приложении. А Аврора совсем не собеседник и не консультант. Я эту функцию считаю насмешкой над клиентами.
Людмила, здравствуйте. При обращении по телефону произнесите фразу «оператор» или «позови оператора». В чате мобильного приложения также нужно написать «оператор» или «позови оператора».
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за волшебные слова «позови оператора». Дозвонилась, проконсультировали, все хорошо))
Здраствуйте, хотелось узнать, причину блокировки карт, и отказа в перевыпуске
Татьяна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки СберБанка — позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
долг сбербанку
Галим, добрый день. Чтобы узнать размер задолженности, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Тёща, пенсионерка со стажем, от кого-то услышала, что новым вкладчикам в Сбербанке доступен депозит с 20% годовых. Я ей не поверил. Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть её фантазии?
Евгений, здравствуйте. На сегодняшний день в СберБанке можно открыть вклад «Лучший %», по которому начисляют до 18% годовых. Чтобы получить максимальную ставку по вкладу, нужно внести деньги, которые вы не хранили на вкладах в Сбере последние 2 месяца.
Спасибо, Ольга, за оперативный ответ! Значит я был прав, что не поверил словам тëщи. 😊
Я отправила деньги не тому , но он не хочет возвращать. Вот делать
Татьяна, здравствуйте. Вы можете обратиться в суд. Подробности читайте в нашей статье «Как вернуть деньги на карту».
Мне пришла смска что я могу забрать карту в любой офис только в какой именно?
Оксана, здравствуйте. Вы можете обратиться в ближайшее отделение СберБанка.
выездной менеджер не приехал и не позвонил. почему?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 900.
Добрый день, на мою карту которая уже не действует был денежный перевод с тинькофф банка. Как перевести деньги на мою действующий карту?
Лариса, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Как обновить приложение Сбербанк онлайн?Все кнопки направляют в сбербанк.ру поддержка
Сергей, добрый день. Скачать/обновить приложение «СберБанк Онлайн» можно на странице sberbank.com/ru/person/dist_services
По чему при выпуске новой дебетовой карте,изменилася тариф за обслуживание
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Как скачать новую версию сбер
Светлана, здравствуйте. Скачать мобильное приложение можно на странице sberbank.com/ru/person/dist_services
Не могу зарегистрироваться онлайн Сбербанке
Добрый день. Если самостоятельно разобраться не получается, приходите в любое отделение Сбера или подайте заявку на встречу с выездным менеджером (sberbank.com/ru/person/forms/vyezdnoj-menedzher_form) — сотрудник приедет по удобному для вас адресу и поможет установить актуальную версию системы «СберБанк Онлайн» на смартфон.
Как сделать виртуальную карту?
Алтынай, здравствуйте. Авторизуйтесь в приложении «СберБанк Онлайн» — напишите в чате «виртуальная карта» — вам предложат оформить продукт «СберКарта Цифровая» — ознакомьтесь с условиями и нажмите кнопку «Согласиться и оформить».
сколько стоит открытие счета Ежедневный ?
Ольга, добрый день. Комиссия за открытие и обслуживание вкладов и накопительных счетов не взимается.
Можно ли оформить рефинансирование кредитной карты сбербанка в Сбербанке, если мне уже 70 лет. И под какой процент
Лариса, добрый день. В СберБанке можно рефинансировать только его автокредиты и потребительские кредиты. Рефинансировать кредитные карты Сбера можно в других банках, самые выгодные предложения доступны по этой ссылке.
Произвел оплату госпошлины через госуслуги .Услугу не получил. Оставил на госуслугах заявление с просьбой о возврате госпошлины №4187381414 от 14.06. 2024 г. До сегодняшнего дня возврата нет. Куда обращаться, что делать?
Михаил Владимирович, добрый день. Вы можете обратиться в Сбербанк и опротестовать операцию. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Вышла из сбербанк онлайн,с собой карты нет не могу зайти обратно.пишут что код выслан но он не приходит на мой номер. Подскажите что делать.
Ирина, добрый день. Позвоните в службу поддержки Сбера по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом и телефоном.
Я хочу положить на накопительный счет 700 тысяч рублей на сколько процентов
Николай, добрый день. Актуальные условия по вкладам и накопительным счетам в Сбере доступны по этой ссылке.
Добрый день! Могу я узнать детали операции? Откуда поступили денежные средства?
Диана, добрый день. Чтобы уточнить интересующую информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 900.
Вопрос по образовательному кредиту. Проценты перестают капать после оплаты основной суммы? Хочу взять кредит на учебу с господдержкой, но уверен, что смогу закрыть лет за 5, мне не нужно 18 лет. Если закрою основную часть долга за 5 лет, остальные 13 лет проценты будут капать? Или нет?
Максим, здравствуйте. Вы можете выплатить кредит досрочно в любое время. Банк перестанет начислять проценты после полного погашения задолженности.
Здравствуйте у меня вопрос,нужно ли соглашение родителей на карту если тебе 14 лет?
Кирилл, добрый день. После получения паспорта вы можете самостоятельно оформить Молодежную СберКарту.
здравствуйте, не могли бы вы мне скинуть ссылку на приложение сбербанк для iphone
Александр, здравствуйте. Скачать приложение «СберБанк Онлайн» в App Store на сегодняшний день не получится. Обратитесь с паспортом в отделение Сбера, сотрудники помогут установить мобильное приложение на ваш айфон.
как отключить автопродление на подписку +600000р на платежи и переводы в Сбере?
Владимир, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и поможет отключить подписку корректно.
Добрый! В Офисе я смогу отменить?
Владимир, вы также можете обратиться в ближайшее отделение с паспортом или позвонить по номеру 900.
Я живу в Израиле звоню в сбербанк прошу связать меня с оператором .Авто ответчик \я вас не слышу\ Раньше это было доступно сейчас нет. Прошу помочь .Хочу узнать сколько денег на счету
Леонид, добрый день. Попробуйте обратиться к оператору через группу в социальной сети — vk.com/sberbank, ok.ru/sber.
Можно ли будет забрать молодежную карту ребенка,с паспортом родителя?Все документы ребенка сдали на паспорт
Александра, добрый день. Чтобы получить Детскую СберКарту, необходимо предъявить удостоверение личности родителя (например, паспорт) и удостоверение личности ребенка (свидетельство о рождении, паспорт либо их нотариально заверенные копии).
Можно ли узнать баланс карты не имея телефона и карты.
Знаю номер карты и пин код
Ирина, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в статьях «Проверка баланса карты Сбербанка онлайн» и «Как узнать баланс карты Сбербанка».
не сприходят смс для открытия приложения нахожусь за границей
Наиль, добрый день. Вы можете позвонить в банк по номеру +7 495 500-55-50.
Здравствуйте,
При попытке провести обновление в сбере в смартфоне,
появляется уведомление «не хватает элементов».
Каких элементов ?
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение банка с паспортом и телефоном.
Супруг погиб на сво. У супруге имеется кредит, может ли банк аннулировать её кредит?
Инна, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение банка со всеми имеющимися документами и уточнить дальнейший порядок действий.
Добрый день если забирают в армию могу ли я заморозить платежи по кредитной карте
Игорь, добрый день. Для решения этого вопроса напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Добрый день, почему при заказе товара на озоне взяли комиссию за перевод с карты сбербанка на озон карту, если в правилах прописано, что если телефоны одинаковые, то комиссия не берется
Анна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день. Куда можно обратиться если автомобилю нанесен ущерб и требуется ремонт.
Александр, добрый день. Необходимо обращаться в страховую компанию. Номер телефона указан в договоре или на официальном сайте. Если вы застраховали автомобиль в СК «Сбербанк страхование», позвоните по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте, глупый наверное вопрос, но никак не найду на него ответ. Сколько стоит оформление молодежной дебетовой карты? Недавно оформила в Сбербанке, теперь жду когда её сделают. Сколько мне надо будет заплатить, чтобы забрать её?
Марина, добрый день. Комиссия за оформление карты не взимается. Обслуживание для клиентов в возрасте до 22 лет — 40 ₽ в месяц или 0 ₽, если получать на карту стипендию. Обслуживание также бесплатное, если получать на карту зарплату или соцвыплаты. Платить за обслуживание и СМС-информирование не нужно, если есть подписка СберПрайм Старт, СберПрайм или СберПрайм+.
Где можно купить Грузинские лари
Михаил, на официальном сайте Сбера таких данных нет. Вы можете уточнить актуальную информацию в службе поддержки по бесплатному номеру 900.
Добрый день! Какую можно купить валюту в сбербанке г.Новокубанска, Краснодарского края
Михаил, добрый день. В офисах Сбера в Новокубанске доступны к обмену доллары и евро.
Здравствуйте. Как я могу отправить Вам документ?
Татьяна, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или направьте документы по адресу электронной почты sberbank@sberbank.ru.
Здравствуйте, а можно получить социальную карту для пенсии?
Валерия, добрый день. Вы можете оформить в банке «СберКарту Мир для пособий и пенсии». Подробное описание доступно по этой ссылке.
Срок действия карты МИР 06\2024. Когда начинать переоформление на продление? В мае или в июне?
Татьяна, добрый день. Карта действует до 30.06.2024 года. Банк перевыпустит ее в середине июня, если срок действия не был продлен автоматически. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки (короткий номер 900).
Спасибо, Ольга! На сайте СБ в личном кабинете увидела, что срок действия карты продлен автоматически!