Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (908)
Как узнать точную сумму задолженности ?
Алина, добрый день. Точная сумма задолженности указана в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Кроме того, уточнить ее можно, написав оператору в чате мобильного приложения, позвонив на горячую линию по номеру 900 или обратившись в ближайшее отделение Сбера с паспортом.
Я обратилась в Сбербанк по адресу Приморский край пгт .Лучегорск с целью оформления ипотеки для учителей в рамках программы «Дальневосточная ипотека». Мой педагогический стаж составляет более 16 лет. Сейчас я на пенсии, не работаю. Созаемщиком идет мой муж , тоже пенсионер. Мне не отказали, однако, специалисты Сбербанка ставят необходимым условие работы в школе на момент оформления ипотеки, при этом, ссылаются на Законы.
Но, никто не может заставить пенсионера работать по выходу на пенсию. Наш доход подтверждается пенсиями .
Нет дохода более гарантированного, чем пенсия., в нашем случае двойная.
Прошу пояснить , правомерно ли требование сотрудников Сбербанка об условии предоставления указанной ипотеки только работающим педагогам.; ведь закон указывает и Президент подчеркнул, что, ипотека для учителей офорляетс без ограничения возраста при наличии пед.стажа в 5 лет? При этом, специалисты Банка готовы незамедлительно оформить ипотеку по более высоким процентам. Может это преднамеренный саботаж Президенского Указа? Вымогательство, своего рода? Поссоветуйте. может, обратиться напрямую к Президенту Путину В.В. по данному вопросу?
Я бывший сотрудник Сбербанка. Где можно заказать сплавку 182?
Уважаемая Оксана, с 20.02.2022 подпись главного бухгалтера на справке 182н больше не требуется, поэтому получить документ вы можете в обособленном подразделении (отделении) работодателя.
Деньги лежали в сбербанке на вкладе но процент очень маленький , забрали если положить в другом городе в сбербанк какие будут проценты
Уважаемая Лариса, проценты по вкладу устанавливаются банком по всей сети отделений. Если вас не устраивает процент по вкладу, вы можете подобрать вариант депозита в другом банке.
банк не закрывает счет по моему требованию, согласно ГК ст. 859, п. 1. Почему нарушает закон
Уважаемый Анатолий, не закрыть счет после обращения клиента банк может в том случае, если на счету есть средства, по которым нет распоряжения клиента, а также если на счету существует непогашенная задолженность перед банком — овердрафт, в технический.
Забыла пин код
Светлана, здравствуйте. Зайдите в СберБанк Онлайн и установите новый ПИН-код (в личном кабинете на сайте Сбера выберите карту, нажмите «Операции» → «Установить ПИН-код»; в мобильном приложении выберите карту, откройте вкладку «Настройки» → нажмите «Установить ПИН-код»). Если у вас нет доступа в СберБанк Онлайн, нужно перевыпустить карту.
Здравствуйте! Совершил платёж если всё правильно понял через ваш банк, деньги с кошелька ушли но до адреса не дошли
Можно ли отменить перевод
01:16
Я проверил операцию: это Перевод на карту: 220220**8620, дата — 25 Ноября 2022, время — 23:55:42. Деньги уже отправлены получателю, и вернуть их мы не можем.
Рекомендуем вам обратиться в банк получателя.
Банк получателя можно узнать в интернете по БИНу (первые 6 цифр карты).
Александр, добрый день. Для решения этого вопроса получателю перевода необходимо обращаться в свой банк.
Как подключить мобильный банк к номеру телефона
Здравствуйте. Вы можете скачать приложение и настроить его самостоятельно, используя реквизиты карты. А также обратиться в любое отделение банка за помощью. Дополнительные вопросы можно уточнить у специалиста по номеру 900.
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбера. 03 июня 2022г у меня заблокировали учетную запись. При звонке в колл-центр, сотрудник предложил помимо перс.информ. сказать кодовое слово. Я не помню. Мне было отказано в подключении учётной записи. Заменить кодовое слово — тоже не получается,так как это можно сделать в приложении,кот.закрыто. В наст.момент я нахожусь в Европе. Кроме этого,я поменял оператора с российского на испанский.
С уважением, Александр.
Уважаемый Александр, к сожалению, дистанционно решить проблему нельзя, вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с соответствующим заявлением на изменение контрольных данных и предоставить сотруднику банка паспорт.
Добрый вечер, до сих пор не вернули деньги за возврат билета, прошел почти месяц. Когда вернёте деньги?
Уважаемая Любовь, уточнить данную информацию вы сможете у специалиста банка в телефонном режиме.
Срок вклада — до 7 декабря 2022 года. Когда нужно явиться в отделение с/б на пролонгацию? И можно ли это сделать на сайте не выхоля из дома (проблемы с ногами)
Татьяна, здравствуйте. До окончания срока действия договора вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонить на горячую линию по короткому номеру 900.
здраствуйте вы сможете карты разблокировать то что я не могу зайти в онлайн помогите пожалуйста
Здравствуйте. Для решения этого вопроса рекомендуем связаться с специалистом банка по телефону — 900 (с мобильного).
Заказали карту онлайн ( банк рядом с метро электрозаводская) но в данное время банк закрыт польностью. Не знаю куда они переехали и как получить свою карту.
Сарвиноз, добрый день. Обратитесь в ближайшее открытое отделение Сбера с паспортом и закажите доставку карты в него.
Здравствуйте,делали перевод с карты сбербанк на друю карту в беларусь . Но на карте старая фамилия ,а в данных банка новая. Запросили комиссию в размере 13% чтобы осуществить перевод. Оплатили и опять запросили комиссию только уже 25%
не могу оплатить по банковской карте. не приходит сообщение с кодом подтверждения почему?
Здравствуйте. Подобные сбои могут возникать по ряду причин, включая неполадки в самом мобильном устройстве. Для решения проблемы рекомендуем связаться с оператором банка любым удобным для вас способом.
Добрый день, мама брала кредитную карту на 70 тыс. в итоге она заболела ее оперировали и она больше не смогла выйти работать. И не оплачивала кредитную карту. Вчера пришло письмо чтоб вернули всю оплату до 5 декабря, можно ли оплатить все что накопилось а потом частиточно как положено отдавать.?
Уважаемый автор, как правило, в договоре указывается срок неоплаты более 7 дней. На практике банк выставляет требование, когда заемщик выходит из графика более чем на 30 дней или просрочки допускаются неоднократно. Вы можете обсудить возможность реструктуризации с представителем банка.
Добрый день. Подскажите пожалуйста какой процент снимают за внесения денег на свой расчетный счёт
Уважаемая Екатерина, актуальная информация о размере комиссии размещена в вашем тарифном плане/договоре. Также эту информацию вы можете уточнить у специалиста банка в телефонном режиме либо в ближайшем отделении.
Со мной связался специалист фин.отдела с вашего банка Сухов Александр Владимирович по поводу утечки моих персональных данных.Это так
Уважаемая Марина, рекомендуем уточнить этот вопрос на горячей линии банка — 900 (с мобильного).
Добрый день! Скажите пожалуйста! Когда Российские банки будут принимать перевод для отправки в Еипет!?
Добрый вечер!
Прошу найти денежный перевод по ARN на имя Примоченко И. В. от ОАО «Санаторий Магадан»
Добрый день,
Номер ссылки ARN:
74762082058516042762903
С этим номером необходимо обратиться в свой банк для поиска перевода.
—
С уважением, главный специалист отдела маркетинга и продаж
Иванцова Галина Владимировна
ОАО «Санаторий «Магадан»
8 (800) 500-53-54
(862) 299-03-01, 299-03-02, 299-03-05
В отделении банка по адресу : г. Москва, ул. Михалковская 24, по номеру 900 и чате в поиске денег мне было отказано. Помогите, пожалуйста.
Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться с предоставленным номером ссылки ARN в отделение банка для поиска перевода.
Доброго времени суток! Я клиент сбербанка, к тому же получаю заработную плату тоже в сбербанке. У меня такой вопрос. У меня имеется один кредит, и я хотел получить ещё один. Мне последовал отказ от банка, придется ждать 2 месяца. Могу ли я погасить текущий кредит и взять новый через некоторое время и обновиться ли у меня срок 2 месяца снова, чтобы я смог взять новый кредит, не ожидая когда закончатся 2 месяца ?
Уважаемый Денис, поскольку при закрытии имеющегося кредита ваша долговая нагрузка будет снижена, одобрение банком получения нового кредита более вероятно.
Плачу за коммунальные услуги в Сбербанк Онлайн. Вдруг «Требуется расчёт». Что это ?
Александр, добрый день. Уточнить этот вопрос можно у оператора в чате системы «СберБанк Онлайн».
Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно решить возникшую у меня проблему:
Старая дебетовая карта ( в связи с потерей) заблокирована,
по заявке клиента пере выпущена новая карта
Возникают проблемы с переводами, по номеру телефона, на новую карту!
(пишет-что получатель заблокирован??????)
Что делать?
Юрий, добрый день. Чтобы решить вашу проблему, напишите оператору в чате банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера.
При загрузке на андроид нового приложения появлялась табличка на английском языке что файл
может быть опасен но я продолжил. После загрузки пытаясь открыть его — пишет что файл не опознан
Уважаемый Александр, причиной невозможности установки приложения может быть несоответствие версии ОП смартфона той, которая необходима приложению. Обратитесь в службу поддержки банка по короткому номеру 900 для получения консультации технических специалистов.
Скажите баланс моей карты
Татьяна Сергеева, добрый день. Узнать остаток на карточном счете можно в мобильном приложении или Интернет-банке «СберБанк Онлайн», в ближайшем отделении, в банкомате Сбера или в службе поддержки по номеру 900.
Здравствуйте. Место в котором я сейчас нахожусь по работе сеть билайн вообще не ловит,из за этого я не могу зайти в приложение сбербанк.Ловит только мтс.Банкоматов нету здесь.Как я могу привезать новый мтс номер к сберу?
Уважаемый Адам, вы можете изменить номер телефона в банкомате, в мобильном приложении, в офисе Сбера или по телефону службы поддержки — 900.
Может ли банк предоставить кредитные каникулы, в связи с разводом супругов?! Ипотека оформлена на супругу, но выплачивает временно супруг, т.к супруга находится в декрете.
Уважаемая Дарья, нет, но если доход заемщика снизился больше чем на 30%, и он может подтвердить это документально, у него есть право оформить отсрочку на шесть месяцев.
Здравствуйте хотим поставить ваш банкомат в магазин расположен по адресу Иркутская область Иркутский район село Мамоны ул Садовая 9 б здание в собственности принадлежит ИП Кондаков Алексей Николаевич ИНН организации 382701240719 подскажите что для этого нужно
С уважением,
Алексей, добрый день. С этим вопросом необходимо обращаться в службу поддержки Сбера по короткому номеру 900. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
могу ли я подать на рефинансирование по МФО их у меня скопилось 23 компании если появилась просрочка по основному кредиту на пол месяца ?
Уважаемая Елена Васильевна, нет, банк предоставляет рефинансирование только потребительских кредитов, автокредитов, ипотек, кредитных карт или дебетовых карт с разрешенным овердрафтом.
Здравствуйте. Банки, в большинстве случаев, не занимаются рефинансированием микрозаймов.
Почему у меня с карты ежемесячно списывается сумма 150 руб. (обозначена как комиссия), если за обслуживание с меня уже списали деньги. Тем более в банке сотрудник пояснил, что обслуживание карты бесплатно.
Анна, добрый день. Комиссия за обслуживание карты не взимается при покупках от 5 000 рублей в месяц или зачислении стипендии, зарплаты, пенсии на карту, в других случаях она составляет 150 рублей в месяц. Возможно, вы не выполняете условия для бесплатного обслуживания. Чтобы разобраться, за что списываются средства, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или подойдите в отделение Сбера с картой и паспортом.
Как узнать готова или нет моя именая карта сбербанка
Добрый день. Статус готовности карты отображается в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». Кроме того, о доставке готовой карты в отделение вы получите СМС-уведомление.
Как подключить мобильный банк к телефону
Уважаемый Александр, это можно сделать в банкомате Сбербанка (нужно иметь карточку на руках, знать пин-код), в отделении банка (нужно иметь на руках паспорт), через онлайн-банкинг (нужно иметь аккаунт) или по номеру горячей линии (нужно помнить кодовое слово).
Был звонок из сбербанка на ул. Вавилова,19. Звонила Анна Олеговна Соколова. Специалист технического отдела (так представилась). Просила запомнить и сообщить ей динамический код,
чтобы заблокировать мои персональные оь мошенников.
Телефоны были следующие: 7 495 098-95-93, 7 495 098-96-11.
Валерий Иванович, добрый день. Это — мошенники. Если вы сообщили им какую-либо персональную информацию, секретные коды, реквизиты банковской карты, незамедлительно обращайтесь в службу поддержки Сбера — позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Добрый день! Возможно Оформить карту по загранпаспорту гражданину РФ, постоянно проживающему за границей, имеющему постоянное место жительства за пределами РФ.
Уважаемый Вадим, нет, получить дебетовую карту Сбербанка возможно только по внутреннему паспорту с действующими данными.
Зарплатная карта какое у неё обслуживание годовое или ежемесячное?
Марго, добрый день. Комиссия за обслуживание карточного счета взимается ежемесячно. Если ежемесячно тратить до 5 000 рублей или хранить на карте до 20 000 рублей, комиссия взиматься не будет (при зачислении зарплаты хотя бы 1 раз в 3 месяца).
Добрый день. Я гражданин РФ, но работаю официально в Казахстане, соответственно все пенсионные и социальные отчисления остаются в Казахстане. В России есть свой дом, я хотел бы взять кредит в России, но из-за того что у меня нет никаких отчислений в ПФ России, я считаюсь безработным и получаю отказ. Как быть в данной ситуации? Могу предоставить трудовой договор, справку с места работы, справку о доходах.
Уважаемый Ерлан, рассмотрите вариант оформления кредита под залог недвижимости, так у банка будет возможность гарантировать вашу платежеспособность.
Как вернуть деньги ошибочно перевел
Александр, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки банка, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Если средства были отправлены по несуществующим реквизитам, то они автоматически вернутся.
Здравствуйте!У меня была кредитная карта Как можно узнать долг? Вышла замуж поменяла фамилию по возможности не могла оплачивать кредитную карту
Уважаемая Елена, узнать о своей задолженности вы можете лично — посетив любое отделение кредитора. Также получить информацию можно дистанционно — 8 (800) 555-55-50 или 900 с мобильного.
Добрый день! Подскажите пожалуйста , как меня убрать из созаемщиков по ипотеке ? После развода на имущество ни как не претендую.
Добрый день. Для изменения условий кредитного договора, при возникновении веских обстоятельств, необходимо обратиться с соответствующими документами непосредственно к кредитору. Предварительную консультацию вы можете получить по телефону — 900 с мобильного.
У меня вклад сохраняй 5,5% первый два года получила , 21на22 год получила 6 тыс годовых рублей на 300000 рублей . Объясните почему
Ашура Муртазалиевна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в ближайшее отделение Сбера с паспортом. Сотрудники проверят информацию и объяснят порядок начисления процентов в вашем случае.
Здравствуйте, скажитете зачем звонят из сбербанка, делают персональное предложение по кредиту , а потом отказывают? Не тратьте наше время, пожалуста.
Сегодня в полдень получил смс от Банка, ваше обращение№220905-0761-504100 от 05.09.2022 рассмотрено.. С КАКИМ-ТО ОТЗЫВОМ…. Могли бы напомнить: о чём идёт речь?
Уважаемый Павел Иванович, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.
Добрый вечер,17.08 делали перевод на юридическое лицо,через рнкб онлайн на банк ПАО Сбербанк России БИК 044030653 инн7810355759 к/с30101810500000000653,р/с40701810255040000096 , Северо-Западный банк ПАО Сбербанк России,неправильно указали наименование кредитной организации,как вернуть средства обратно
Уважаемая Таисия, обращаться необходимо в банк-отправитель.
Здравствуйте как получить кредитную карту с деньгами.
Уважаемая Елена, кредитные продукты Сбера подобраны по этой ссылке, здесь вы можете оставить заявку на оформление кредитной карты или потребительского кредита.
Принимает ли банк нотариальные доверенности ЛНР для закрытия и снятия денежных вкладов?
Уважаемый Олег, единой практики пока не выработано, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.
Где обещанная ставка по вкладу 12% вижу только вшивые 7%
09августа 2022 года в ПАО Сбербанк г,Волгоград, ул Коммунистическая,40,сдано заявление о снятии ограничения по счету 40702810411020102277,на основании Определения Волжского Городского суда от 14 июля 2021 по исковому заявлению ООО Звездный путь об отмене мер по обеспечению иска от 14.07.2022. Сегодня 17 августа 2022 ограничения по счету не сняты.Звонила на горячую линию,ответили,что снимается в течении суток.Вопрос……….
Вас беспокоит Архипова ИВ, я была на больничном с 28 июня по 10 августа, у меня есть страхование жизни, могу ли я воспользоваться страховкой?
Уважаемая Ирина, нахождение на больничном не является страховым случаем.
Мне очень нужен кредит.
Михаил, добрый день. Вы можете подать онлайн-заявку на кредит во все банки по этой ссылке и ожидать решения. Получив одобрение от нескольких банков, вы сможете выбрать самое выгодное предложение и заключить кредитный договор.
Как вернуть деньги на счёт, при ошибочной отправке в другую организацию.
Светлана, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка, из которого перечисляли средства.