Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (804)
У меня с 15 октября не приходят смс уведомления по всем операциям по карте.В сбербан онлайне карта привязана к телефону,уведомления подключены.код подтверждения то же не приходит.
Лариса, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Подскажите, пжлста, можно ли вернуть старую версию Сбербанк-Онлайн для ноутбука и компьютера. Новая версия неудобна для пожилых людей.
Наталья, добрый день. В службе поддержки Сбера сообщили, что после обновления пользователям доступна только новая версия личного кабинета.
Добрый день, подскажите пожалуйста карта утратила свой срок действия, на ней находится сумма денег, возможно ли за кароткий период перевести эти деньги на другую карту — без именную, так как будем проездом из беларуси
Наталья, добрый день. Деньги находятся на счете, к которому привязана банковская карта. Вы сможете обратиться в отделение банка с паспортом и выпустить к счету новую карту или перевыпустить прежнюю (перевыпустить карту также можно заранее в личном кабинете). Переводить остаток денег никуда не придется. Рекомендуем предварительно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру +7495 500-55-50. Возможно, срок действия вашей карты был продлен и ее не придется перевыпускать.
Добрый вечер. Планируем с супругом взять в ближайшее время квартиру. Но, к сожалению, льготные ипотеки, предусмотрены только для семей с детьми. Есть ли какие-то программы для молодых семей без детей, с адекватным процентом?
Ольга, здравствуйте. Актуальные программы жилищного кредитования доступны по этой ссылке.
При попытке зайти в мобильное приложение Сбера пишет «сбербанк онлай заблокирован». Из за чего это может быть?
Здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Могу ли я оформить дебетовую карту без регистрации в паспорте
Татьяна, добрый день. Для получения карты необходимо наличие регистрации.
Что будеть если потераль карту
Добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом, позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, чтобы заблокировать утерянную карту и выпустить новую.
Как оформить заявку на кредит
Людмила, добрый день. Подать заявку на кредит можно в отделении банка, личном кабинете «СберБанк Онлайн» или на сайте Сбера.
Со скольки лет одобрят кредитную карту?
Даниил, добрый день. Клиенты в возрасте 18-23 лет могут подать заявку на кредитную карту для молодежи. Подробности читайте по этой ссылке.
Здравствуйте у меня вклад универсальный на 5 лет это аллименты мы снимаем только вместе с ней идём к опеке берем разрешение идем в банк снимаем деньги,но иногда вклад сам открывается и я могу свободно взять деньги,вот как сделать чтоб он всегда был открытый
Кирилл, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
я хочу узнать баланс сберегательной книжки
звоню на горячую линию но не могу переключиться на оператора
выход только идти в отделение банка??
Дана, здравствуйте. Скажите по телефону «оператор» или «позови оператора». Связаться с сотрудником также можно в личном кабинете «СберБанк Онлайн», если у вас есть доступ. В противном случае придется обращаться в отделение с паспортом.
Почему сбер банк не помогает клиентам а только давит штрафами если человек не может платить.не идут на уступки вообще только как попугаи одно и тоже говорят и все
Что такое депозит Сбербанка России? был Лучший % вклад, после завершения времени перевели деньги на Депозит.
Валентина, добрый день. Если клиент не закроет вклад «Лучший %» в день окончания срока действия договора, его автоматически продлят на условиях СберВклада. При этом ставка продления равна ставке открытия СберВклада с учетом надбавок, которые действуют на дату продления. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения, в службе поддержки (короткий номер 900) или в ближайшем отделении.
Здравствуйте можно поменять номер если нет сбер карты?
Дима, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте. Получила свидетельство о праве на наследство. У умершего остались денежные средства по месту прописки. То есть в том регионе где и я проживаю.
Но ещё есть другие денежные средства ( небольшая сумма, 6000р.) в другом регионе. Это очень далеко. Ехать туда смысла нет. Могу ли получить 6000р. в том структурном подразделении где я проживаю?
Гульсина, добрый день. Вы можете обратиться со всеми документами в ближайшее отделение СберБанка.
Добрый день. На Октябрьской Революции могут помочь бабушке снять деньги с банкомата. Севастополь
Оксана, добрый день. Клиент может обратиться за помощью к сотрудникам любого отделения Сбера.
не могу переводить деньги на карты других банков,также не могу перевести деньги мне
Алина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте!
Нахожусь в не доступа сотовой связи.
Случайно нажал кнопку выйти в приложении, а обратно войти не могу, так как приложение, шлёт только смс с кодом.
Пробовал вводить пароль, снова шлёт смс.
Как быть?
Заранее спасибо за ответ.
Андрей, здравствуйте. Попробуйте зайти в личный кабинет на сайте Сбера (со смартфона) — введите в браузере адрес online.sberbank.ru. Также можно связаться с сотрудниками банка через группы в соцсетях — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank
Можно ли получить карту Сбербанка в 14 лет самостоятельно, без вмешательства родителей? (не молодёжную)
Мария, здравствуйте. С 14 лет можно самостоятельно оформить дебетовую СберКарту. Обслуживание для клиентов в возрасте от 14 до 21 года — 40 рублей в месяц или бесплатно, если получать на карту стипендию. Обслуживание также будет бесплатным, если получать на карту зарплату или социальные выплаты.
как записаться на сделку по продаже недвижимости .
Марина, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки Сбера по номеру 900.
Имею доллары старого образца,могу ли я открыть вклад в долларах в сбере
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться в кассу банка и показать банкноты.
Я вчера оплатил 17500 рублей неправильно я оплатил я хочу эти деньги вернуть
Отахон, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Здравствуйте заказал онлайн кредитную карту могу я ее забрать сегодня в Евпатории
Сергей, здравствуйте. Рекомендуем предварительно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Карта готова
Виктория, добрый день. Когда карта будет готова, вы получите СМС-уведомление. Статус готовности карты вы можете самостоятельно отслеживать в личном кабинете. Кроме того, можно позвонить в службу поддержки Сбера по номеру 900 и уточнить этот вопрос.
Обновить. Сбербанк онлайн
Елена, здравствуйте. Скачать новую версию мобильного приложения можно на официальном сайте СберБанка — sberbank.com/ru/person/dist_services
Мне должны были доставить карту еще вчера, но не привезли. как быть?
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте. Если я открываю вклад с пополнением, на какую сумму будет начислен процент в конце срока? На общую?
Дина, добрый день. В службе поддержки банка нам сообщили следующее: «СберВклад можно пополнять безналичным способом без ограничений в течение всего срока действия договора. По депозитам, открытым с 03.03.2022 года, применяют единую ставку на сумму открытия и сумму пополнения. Есть ограничение по сумме пополнений для получения максимального дохода. Она не должна превышать максимальную сумму депозита, равную сумме СберВклада на конец дня даты открытия/пролонгации вклада, увеличенной в 10 раз. На сумму пополнения выше максимальной суммы начисляют ставку, равную половине процентной ставки для пополнений, действовавшей на момент открытия/пролонгации вклада».
Есть кредитная карта на 450000 рублей я пенсионер что это за списание годовое 4900 не стыдно
Михаил, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в слоившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, я подавала заявку на рефинансирование,200000 всего мне оказали , тут же я подаю на кредит наличными , мне одобряют 299000 . Почему так ?
Тамара, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за разъяснениями к сотрудникам СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Немогу узнать о готовности карты
Павел, добрый день. Чтобы уточнить статус готовности карты, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Также вам придет СМС, когда карту можно будет забирать.
Невозможно войти в приложение
Идет просрочка а приложение не работает
Анна, здравствуйте. Вы можете войти в личный кабинет на официальном сайте СберБанка — online.sberbank.ru. Также рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки по номеру 900.
2202 2062 9263 0113 владелиц этой карты надоел с разных сторон то 113 рублуй перевести за не понятные действия то 674 рубля … и тд . Это что за фрукт?
Егор, добрый день. Банки не имеют права разглашать информацию о своих клиентах сторонним лицам. Если вы стали жертвой мошенничества, обратитесь в полицию с заявлением. В таком случае представители правоохранительных органов смогут выяснить, кто это.
Как разблокировать карту ? если заходишь в банк по номеру карты и там написано ваша карта заблокирована
Соня, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день
Как я и за границы могу с банком связаться ( по поводу моей страховки на квартиру)я пробою на все номера телефона звонить но к сожалению сбрасывается
Татьяна, добрый день. Для звонков из-за границы действует номер +7495 500-55-50. Обратиться к сотруднику также можно в чате «СберБанк Онлайн».
Добрый день. Подскажите можно в Сбербнке сдать Белорусские рубли?
Алла, добрый день. Чтобы уточнить актуальную информацию, позвоните по номеру 900.
Как узнать кодовое слово от карты если в банке при оформлении карты мне не говорила называть кодовое слово
Амина, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом и установить/изменить кодовое слово. Даже если оно ранее было установлено, банк не имеет права его сообщать.
23 июля 2024 года я обратилась в офис банка о закрытии счета кредитной карты и самой кредитной карты. Написано заявление, задолженности по карте нет. Но счёт и сама карта до сих пор не закрыты и отображаются в Сбербанк онлайн.
Юлия Владимировна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
В каких офисах Сбера в Мытищах можно оформить страховку на квартиру?
Татьяна, добрый день. Страхование доступно в любом отделении Сбера.
Здравствуйте, подскажите мой общий долг
Номер карты 2202 *8754
Юлия, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Можно ли продать вам дачу
Город саратов
Илья, здравствуйте. Уточнить актуальную информацию вы можете в службе поддержки СберБанка по номеру 900.
Почему столь богатая организация, какой является Сбербанк, с 1.08.2024 повысила оплату за СМС оповещения с 70 до 99 руб.? Неужели хотя бы пенсионерам не было возможности не повышать тариф даже если тарифы повышают мобильные операторы? Ранее перевела вклад из Сбера в другой банк, так как обещанные 18% по депозитам дают только на так называемые «новые деньги», теперь новый сюрприз… Не хочется обслуживаться в Сбере… С уважением, Александра Васильевна.
Добрый день. Подскажите готова ли к выдаче заказанная мною дебетовая карта. С уважением, Тимофей.
Тимофей, добрый день. Статус готовности карты отображается в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Когда ее можно будет получить, вам придет уведомление. Также вы можете самостоятельно позвонить по номеру 900 и уточнить информацию.
Как обновить приложение сбер онлайн?
Алексей, здравствуйте. Обновить приложение «СберБанк Онлайн» можно на странице sberbank.com/ru/person/dist_services
Здравствуйте. Скажите пожалуйста как узнать о счете по сберкнижке которая была у меня в 2005 году в банке центрального района
Николай, добрый день. Вы можете позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом.
03.08.2024г. в Красноярске хотела совершить покупку в магазине Элит Кожа, но по каким-то причинам платеж не прошел через ККТ и операция была отменена , но денежные средства списались с карты имеется справка. Продавец что-то долго выясняла по телефону и в итоге сказала, что деньги вернутся на карту в течение 3-х дней. Сегодня 09.08.2024 — денег нет
Людмила, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте, Ольга! По номеру 900 отвечает Аврора, равно как и мобильном приложении. А Аврора совсем не собеседник и не консультант. Я эту функцию считаю насмешкой над клиентами.
Людмила, здравствуйте. При обращении по телефону произнесите фразу «оператор» или «позови оператора». В чате мобильного приложения также нужно написать «оператор» или «позови оператора».
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за волшебные слова «позови оператора». Дозвонилась, проконсультировали, все хорошо))
Здраствуйте, хотелось узнать, причину блокировки карт, и отказа в перевыпуске
Татьяна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки СберБанка — позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
долг сбербанку
Галим, добрый день. Чтобы узнать размер задолженности, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Тёща, пенсионерка со стажем, от кого-то услышала, что новым вкладчикам в Сбербанке доступен депозит с 20% годовых. Я ей не поверил. Не могли бы вы подтвердить или опровергнуть её фантазии?
Евгений, здравствуйте. На сегодняшний день в СберБанке можно открыть вклад «Лучший %», по которому начисляют до 18% годовых. Чтобы получить максимальную ставку по вкладу, нужно внести деньги, которые вы не хранили на вкладах в Сбере последние 2 месяца.
Спасибо, Ольга, за оперативный ответ! Значит я был прав, что не поверил словам тëщи. 😊
Я отправила деньги не тому , но он не хочет возвращать. Вот делать
Татьяна, здравствуйте. Вы можете обратиться в суд. Подробности читайте в нашей статье «Как вернуть деньги на карту».
Мне пришла смска что я могу забрать карту в любой офис только в какой именно?
Оксана, здравствуйте. Вы можете обратиться в ближайшее отделение СберБанка.
выездной менеджер не приехал и не позвонил. почему?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 900.
Добрый день, на мою карту которая уже не действует был денежный перевод с тинькофф банка. Как перевести деньги на мою действующий карту?
Лариса, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.