Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (914)
Здравствуйте.
Я гражданка России. Я проживаю в Индии. Мне зачисляют пенсию на карту Мир.
Срок действия карты скоро закончится. Могу ли я не приезжая в Москву продлить срок действия карты или получить новую карту?
Уважаемая Наталья, нет, это можно сделать только в офисе Сбера.
Добрый день.
с 11.02.22 не могу получить возврат денег от Сбербанк
чек на покупку и на возврат имеется
Прошу ответить, когда смогу получить деньги в размере 5 674 руб
Уважаемая Юлия, рекомендуем вам связаться с менеджером банка по номеру 900.
Здравствуйте. Могу ли я получить наличными валюту ( долл США) в отделении сбербанка со счета, открытого онлайн.
Светлана, добрый день. Вы можете получить валюту, если она есть в кассе.
Здравствуйте!Можно ли обменять испорченный доллар обменять на новые?Спасибо!
Оразгельды, здравствуйте. Если ветхая банкнота является подлинной, ее можно обменять в кассе на новую. Услуга является платной.
заблокирована пенс. карта, не могу оплачивать по кредитной карте, не оставляете прожиточный минимум
Когда будут разблокированы карты на 41 млн долга? Сколько еще ждать? Или обращаться в прокуратуру за незаконные ваши действия и лишения граждан средств к существованию.
Марина, здравствуйте. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, у оператора в чате системы «СберБанк Онлайн» или в ближайшем отделении.
перестал входить в сбербанк онлайн. при загрузке пустое белое поле) на компьютере Win7.
В чем причина? Спасибо.
Уважаемый Олег, попробуйте почистить кеш и куки на вашем ПК.
Добрый день,
Прошу Вас сообщить, имеется ли в архиве Сбербанка сведения о трудовой деятельности (трудовая карточка/ личное дело) бывших сотрудников «Сберегательной кассы СССР».
Данной информацией интересуюсь в рамках генеалогического исследования моей семьи, а именно о работе моей бабушки — Кублицкой А.А. (08.09.1920 г.р.), работавшей в период с ~1958 года по ~ 1975 год.
В случае наличии данных сведений, прошу Вас сообщить как правильно (на чье имя и в какой адрес) мне следует написать запрос в ПАО «Сбербанк».
Заранее благодарю.
Уважаемый Александр, такую информацию вы можете получить только в Сбербанке. Уточнить наличие нужных сведений можно в службе поддержки Сбера по номеру 900 или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Здравствуйте. Мне нужен адрес уполномоченного отделения, где я могу получить накопительную часть пенсии НПФ Сбербанка
Наталья, добрый день. Уточнить адрес отделения в вашем населенном пункте и порядок действий вы можете по короткому номеру 900.
Здравствуйте.
Требуется сумма в 1’400’000, лет на 7-8, для выкупа последней доли в квартире. Могут ли мне одобрить?
Эли, добрый день. Решение принимается в индивидуальном порядке с учетом множества параметров. Вы можете подать заявку на ипотечный кредит по этой ссылке и ожидать ответа СберБанка.
Здравствуйте. Я заключила ипотечный кредит с Вашим банком. Мне нужна справка о платежеспособности из банка для предоставления социальной выплаты работникам бюджетной сферы и предоставления её в отдел жилищной политики. Но в вашем Дальневострчном филиале г. Южно-Сахалинск менеджеры говорят, что такие справки не делают. Так ли это?
Марина, добрый день. Этот вопрос вы можете уточнить в службе поддержки СберБанка по номеру 900 или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Как отправить посылку с Кропоткина в анадырь
Прошу сообщить E-mail Cбербанка Москвы для направления обоснованной жалобы
Михаил, добрый день. Московский банк ПАО Сбербанк.
Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
E-mail: mb@sberbank.ru
Я произвела 2 операции в городскую упрааляющую компанию! Как можно вернуть одну операцию денег
Вероника, добрый день. Чтобы отменить операцию, напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните по номеру 900.
Как снять деньги без карты в банкомате
Уважаемый Иван, в не можете снять деньги в банкомате без карточки.
Узнать номер карты
Уважаемый автор, номер карты вы можете просмотреть в приложении или позвонив на бесплатный номер 8-800-555-5550.
Здравствуйте.При оформление онлайн заявки на получение кредитной карты сбербанка 120 дней без процентов мне прислали договор который меня не устраивает(не понятна сумма кредита,из чего она сформирована)могу ли я изменить договор или получить разъяснения онлайн ,без прихода в сбербанк?
Олег Юрьевич, добрый день. Размер кредитного лимита и процентная ставка устанавливаются индивидуально по результатам анализа множества параметров. Изменить договор нельзя. Получить разъяснения можно в службе поддержки СберБанка по номеру 900. Если условия кредитного договора вас не устраивают, вы можете его не подписывать. Популярные кредитные карты с беспроцентным периодом других банков представлены по этой ссылке.
Доброе утро! С мая месяца 2021года приехала из Белоруссии в Самару.Мне 75 лет живу одна назначили пенсию 8700.Белоруссия не выплачивает мне пенсию.а Куйбышевский пенсионный фонд не приняли заявление на перерасчёт.какжить?
Уважаемая Людмила Александровна, экспорт пенсии осуществляется Фондом социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь и за счет средств государственного социального страхования. Никакие расходы, связанные с экспортом пенсии, получатель пенсии не несет. Необходимо обратиться в Управление ПФР по месту жительства, подать заявление о прекращении выплаты пенсии в связи с переездом на постоянное место жительства в другую страну. А по новому месту жительства за назначением пенсии обратиться в орган, осуществляющий пенсионное обеспечение.
Что касается перерасчета, то есть перечень оснований:
Основанием для перерасчёта по заявлению являются:
• изменение количества нетрудоспособных членов семьи, находящихся на иждивении
• переезд пенсионера в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности
• выработка необходимого стажа в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях
• изменение категории получателей страховой пенсии по случаю потери кормильца
• приобретение права на повышенную пенсию в сельской местности.
Добрый день, человек утверждает что перевёл мне денежные средства на карту, но поступлений так и нет, могу ли я узнать отправлял ли он вообще мне денежные средства
Ярослав, здравствуйте. Запросите у отправителя скрин/фото чека/квитанции о совершении перевода. В нем будет указана информация о получателе, возможно, была допущена ошибка в реквизитах, и отправителю понадобится обратиться в банк, чтобы их уточнить и перенаправить деньги на корректный счет.
Добрый вечер я брала ипотеку сотрудник банка взял с меня 5000 р не законно и не хотят возвращать позвонили извинились обещали разобраться и тишина прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги . Или мне придется обратится в суд.
Наталья Викторовна, здравствуйте. С этим вопросом вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка — самостоятельное подразделение банка, напрямую подчиненное Герману Грефу. Связаться с сотрудниками можно по номеру 900 или 8800 555 55 50. Написать обращение можно на страничке sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.
Можно ли в вашем банке погасить кридитную карту мат капиталом
Денис, добрый день. Средства материнского капитала можно направить только на погашение задолженности или первоначальный взнос по ипотечному кредиту. Такие условия действуют во всех банках.
в банкомате отделения Сбербанка 8605 /0186 при переводе денег в Ковров по карте появляется надпись «ошибка 115» перевод не осуществляется в чем причина?
Уважаемый Александр, ошибка при переводе в банкомате под номером 115 возникает в результате работы ФЗ, направленного на борьбу с отмыванием денег и финансированием терроризма. Обратитесь в банк с документами, доказывающими законность осуществления операций, связанных с перечислениями денежных средств.
Если у меня был онлайн банк, но все данные по нему утеряны. Могу ли я зарегистрироваться ещё раз?
Алексей, добрый день. Восстановить доступ в систему «СберБанк Онлайн» можно по номеру действующей карты. Телефон, к которому подключен SMS‑банк, должен быть под рукой — на него поступит СМС‑код.
У меня остались только паспорт и снилс. Телефон и карта другие. Номер счёта не менялся, но я его не знаю.
В таком случае необходимо обратиться в отделение СберБанка.
Здравствуйте. В Сбербанке имеется кредит на Смирнову Наталию Ивановну, Ульяновская обл, Кузоватовский район, с. *. она погибла 2.11.2021г,остались дети сироты. По условиям кредита имеется страхование. Сын Смирнов Дмитрий Анатольевич ходил в сбербанк чтобы отнести свидетельство о смерти, мне сказали что все равно пр даётся платить и не приняли его. Что нам делать теперь? Чтобы не образовалась неуплате по неуважительной причине? Конт.тел.*
Уважаемый Дмитрий, обратитесь в страховую, вас проконсультируют о наступлении страхового случая. Далее, долг подлежит уплате, он не будет списан автоматически со смертью должника. Но задолженность будет выплачена исключительно за счет имущества должника.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста с какой периодичностью выплачиваются проценты на остаток средств по карте МИР Сбербанка, один раз в месяц или другой?
Спасибо.
Сергей, здравствуйте. Каждые 3 месяца Сбер начисляет 3,5% годовых на остаток денежных средств на карте МИР.
Добрый день! Я поменяла карту в связи с утерей, теперь у моей карты новый номер. Если человек захочет перевести средства на старый номер карты, у него средства потеряются, или выдаст ошибку, и у него не будет возможности для перевода?
Елена, здравствуйте. В службе поддержки СберБанка рекомендуют сообщить отправителю новый номер карты или предложить перевести средства по номеру телефона через Систему быстрых платежей. В таком случае деньги не потеряются.
Здравствуйте, получится ли разменять купюру наминалом тысяча рублей на копейки?
Кирилл, здравствуйте. Эту информацию вы можете получить непосредственно в кассе отделения банка.
Здравствуйте! Могу ли в вашем банке обменять беларусские деньги 2000года выпуска на российские
Дарья, здравствуйте. Предварительно вам понадобится обменять их на купюры нового образца в подразделении Национального банка РБ на территории Белоруссии. Банкноты нового образца вы сможете обменять на рубли в отделении банка или пункте обмена валют.
Почему не приходит перевод на карту
Марина, добрый день. Уточнить этот вопрос можно в службе поддержки банка, из которого был совершен перевод.
Здравствуйте,скажите пожалуйста,как можно отследить перевод денежный к себе на карту?
Нейля, добрый день. Вы сможете узнать только о зачислении средств на картсчет, когда оно произойдет. Историю операций можно отследить в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн».
Добрый день! Помогите решить проблему!!! Мной был совершен автоплатеж страхования жизни по ипотечному кредиту 14.08.2021 г., но к моей ипотеке этот платеж не подтянулся. 1.09.2021 г. было составлено обращение для выяснения ситуации. 15.09.2021 г. я получила дополнительное соглашение по данному договору и отправила в банк, обещали разобраться в течении 14 рабочих дней. С тех пор прошло два месяца, но никакого ответа я не получила. За это время повысились проценты по ипотеке, все мои звонки в службу поддержки заканчиваются ничем.
Уважаемая Елена, обратитесь с этим вопросом к специалисту клиентской службы Сбера по короткому номеру 900, если ваше обращение будет игнорироваться, то рекомендуем пожаловаться на бездействие банка в ЦБ РФ через интернет-приемную по этой ссылке.
Спасибо большое! Звонок на номер 900 не принес никакого результата — мое обращение находится на рассмотрении до 14.12.2021 г включительно (обращение от 15.09.2021 г). Написала обращение в банк через интернет-приемную. Надеюсь на быстрый ответ.
Добрый день.Прошу помочь в решении следующего вопроса. Я 12 лет клиент Вашего банка.Проживаю в Латвии, без гражданства.Имею логин и постоянный пароль для входа Сбербанк Онлайн,имею дебетные платежные карты,мог контролировать и пополнять свои счета в инвалюте и российских рублях.В настоящее время постоянный пароль не действует,нужно получить пароль по SMS,Телефон указанный при регистрации утерен,новый номер не представляется возможности получить или изменить,так как въезд в Россию из Латвии в данный момент запрещен.Неоднократно обращался к вам с этой проблемой,но без результатно,якобы нельзя вернуть постоянный пароль,Прошу хотя бы проинформировать меня о текущем состоянии моих счетов через Еmail, который использовался ранее при ответах банка на мои запросы о состоянии
счетов,
Надеюсь на понимания важного для меня вопроса.
С уважением
Владимир
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о счетах и операциях клиентов. Вам необходимо обращаться к оператору СберБанка в чате на официальном сайте или по номеру +7 495 500-55-50 из-за границы (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи). Также можете подать обращение в Службу Омбудсмена по этой ссылке.
ИП перечисляет денежные средства с расчетного счета на свой личный счет. Будет ли такой перевод считаться переводом на счет физ.лица?
Уважаемая Ирина, нет, вам необходимо указать вид зачисления при переводе — «Прочие выплаты», а в назначении платежа: «Доход от предпринимательской деятельности».
Почему в пк Сбербанка онлайн нет возможности посмотреть полный номер карты
Сделайте возможность в пк версии просматривать полный номер карты
Елизавета, здравствуйте. В системе «Сбербанк Онлайн» доступен просмотр реквизитов как счета, так и карты. Для этого достаточно зайти в раздел «Кошелек», выбрать карту и нажать на ее изображение. Карта перевернется, и на ней будет указан номер, срок действия и CVC2-код (просмотреть их можно, нажав на зеленые квадратики справа). Эту информацию также можно увидеть, перейдя в раздел «Реквизиты и выписки» и выбрав пункт «Информация о карте».
мне в сбербанке отказали в титульной страховке квартиры
Что за номер такой 0009000
Амир, здравствуйте. Сообщить о подозрительном звонке или СМС-сообщении с этого номера вы можете в службу поддержки Сбербанка по номеру 900. Оператор проверит информацию и ответит на ваши вопросы.
Здравствуйте я хочу узнать карта я заказал Дебетовые карты как проверить можно готов или нет.
Кобилчон, здравствуйте. Когда готовая карта будет доставлена в отделение, вы получите СМС-сообщение. Самостоятельно уточнить этот вопрос можно в службе поддержки СберБанка по короткому номеру 900.
У вас можно получить карта моментально?
Махмаджон, добрый день. Вы можете обратиться в любое отделение СберБанка и получить моментальную карту. Необходимо иметь паспорт и регистрацию на территории РФ. Также обратите внимание на СберКарту для иностранцев (подойдет для выгодных переводов за рубеж и оплаты услуг; обслуживание 0 рублей, если получаете на карту зарплату).
Здравствуйте. Получаю пенсию на карту Сбербанка. Следовательно, она была социальная, бесплатная. Сейчас выдали новую и как сказал работник банка «Теперь вы можете расплачиваться заграницей, бесконтактная карта, оплата 450 руб в год». Так вот : зачем мне это карта для «оплаты за границей» , если я не езжу туда, зачем сделали бесконтактную, с которой мошенники легко считывают код, а при утрате любой может использовать на покупку в 900 руб. без введения пин-кода. Почему вдруг сделали платной, вместо бесплатной социальной? Дело не в этих деньгах, но пенсионерам выдают карту «МИР», а не то, что сам Сбербанк решит. Хотел задать вопрос в чате Сбербанк-онлайн, но там написано «Чат в данный момент недоступен».
Уважаемый Николай Михайлович, обратитесь с этим актуальным вопросом к специалисту клиентской службы Сбера по короткому номеру 900, оператор зафиксирует ваше обращение и подскажет как можно закрыть текущую карту, параллельно заменив ее на социальную МИР.
машиностроитель, это то…….
Почему банк взымает комиссию за обслуживание карты
Уважаемый Салам, плата за обслуживание карты – одна из основных комиссий, взимаемых банками с держателей пластика. В стоимость обслуживания входят различные расходы, например, цена самой карты, персонификация, доставка, расходы на обслуживание в отделениях, на горячей линии и аналогичные расходы.
Перевод со сберкнижки на карту
Александр, добрый день. Подробно этот вопрос рассматривался в нашей статье «Как перевести деньги со сберкнижки на карту Сбербанка».
Здравствуйте, не моя проблема, но хочу узнать впредь: если вдруг по какой-то причине заблокирован вход в Сбербанк Онлайн — СМС-банк отключен от карты МИР. А можно ли при этом данной картой пользоваться в банкомате?
Уважаемая Нина, это зависит от причин блокировки. В такой ситуации необходимо обратиться в контактный центр по номеру 900 (для звонков с мобильного).
Здравствуйте, мне не пришли деньги на втб карту а мне типа отправили чек что они мне перевели. Как отследить
Наталия, здравствуйте. Перевод может идти 1-3 дня. Чтобы уточнить статус операции, можете обратиться в службу поддержки Сбербанка по номеру 900 и в колл-центр Банка ВТБ по номеру 1000 или 8 (800) 100-24-24.
Как посмотреть сберегательный счёт в Сбербанке
Уважаемая Марина, уведомления о списаниях и зачислениях доступны в приложении СберБанк Онлайн. Подключить бесплатные уведомления можно так — откройте СберБанк Онлайн → «Вклады и счета» → выберите нужный вклад → «Настройки» → «Уведомления».
Не могу зарегистрироваться в сбербанк онлайн. Карта изготавливается. Логин и пароль я не помню.
Наталья, добрый день. Обратитесь к оператору по короткому номеру 900 или к сотруднику в ближайшем отделении банка.
Имеется кредитная карта сбербанка 25 000 руб. Хочу через приложение перевести сразу 25 000 на свою карту сбербанка. Пишут что льготного периода, нет. Т.е в какой срок я должен буду вернуть эти 25 000 без начисления процентов? А если будут проценты, то за 10 дней наберется какой долг?
Уважаемый Сергей, какая именно кредитка у вас? В перечне по этой ссылке вы можете найти вашу карту и ознакомиться с тарифами и процентной ставкой при переводе средств.
Поменять номер телефона
Сергей, добрый день. Вам необходимо обратиться к оператору по номеру 900 или написать в чат в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» либо на официальном сайте финучреждения.
Здравствуйте как мне посмо реть на какой счет мне переводят деньги
Полина, добрый день. Всю информацию о счетах и движении средств можно получить в личном кабинете системы «Сбербанк Онлайн». Также вы можете написать оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонить на горячую линию по номеру 900.
ПРОШУ ПОСТАВИТЬ БАНКОМАТ ПРИЕМА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА КАРТУ В ШЕБЕКИНСКОМ РАЙОНЕ , С.НОВАЯ ТАВОЛЖАНКА. ПРОСТО КАТАСТРОФА.
Лариса, добрый день. Свое обращение можете направить оператору в чате мобильного или Интернет-банка. Также можно позвонить на горячую линию банка по короткому номеру 900 (бесплатно с мобильного).