Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (675)
Кто в gk коде заменил адрес потребителя услуг тко на буквенно числовой ряд? Ведь это не соответствует адресу указанному в договоре,а следовательно я не уверен что уплаченные средства поступят на мой счет.
Юрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Если заблокировали карты,по статье 115, но разрешили получать в банке по паспорту, но сбербанк денег не выдал даже по паспорту
Здравствуйте.оплачиваю ЖКХ онлайн,распечатываю квитанции в банкомате, в последнее время, банкомат выдаёт, что по этой карте не доступна операция , почему?
Гульнара, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, помогите пожалуйста, мой знакомый отправил мне 5000 рублей, по номеру телефона, чек у него есть , деньги с него списали, но мне они не пришли, я ходила и звонила в свой банк, сказали перевода нет, узнать что с деньгами может только отправитель, а знакомый злится говорит у меня чек есть деньги ушли, значит ты их получила, можно ли по номеру чека узнать где деньги?
Гульнара, добрый день. Отправителю перевода необходимо обращаться в свой банк и подавать заявление на розыск денежных средств. Возможно, перевод по номеру телефона был по ошибке отправлен в другой банк.
По какому адресу Сбербанк принимает корреспонденция нарочным в Москве?
Сергей, добрый день. Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19.
Как завести личный кабинет если номер телефона изменился?
Ирина, добрый день. Сначала необходимо обратиться в отделение банка с паспортом и изменить номер телефона в системе.
Добрый вечер! Ольга, большое спасибо за ответ.
По какому адресу можно написать письмо о сотрудничестве по строительству?
Наталия, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты вы можете в службе поддержки Сбера — короткий номер 900.
перевела деньги мошенникам, как вернутьэ?
Варвара, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Позвонил Ефимов Владислав Александрович,представился специалистом финансового отдела. Сказал что мошенники пытаются снять все средства с моих счетов,предложил создать безопасный сайт.В итого обманным путем все деньги у меня забрал,только через 2 не обнаружив денег я поняла,что это и есть мошенник. Как мне быть,подала заявление в полицию
Марина, здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой популярной мошеннической схемы. Рекомендуем изучить статью наших экспертов «Что делать, если перевел деньги мошенникам». Также на нашем сайте есть целый раздел о мошенничестве с актуальными и полезными материалами.
очень долго не могут разблокировать мой профель, было банкротство от 29.09.2023 меня признали банкротом, заявку рассматривают от 09.10.2023 сегодня уже 19.10.2023, не могу зайти в личный кабинет сбербанка так же проверить баланс по карте
Здравствуйте! Как можно проверить поступления по счету получателя?
Здравствуйте. История операций по счету отображается в личном кабинете. Запросить выписку можно у оператора в чате мобильного банковского приложения или в ближайшем отделении Сбера.
2 дня назад вложила 100 рублей наличными в банкомат, который стоял в супермаркете «Пятёрочка». Деньги все ещё не зачислены. Уже больше года сбербанк не даёт бумажные чеки, доказать но как. Что делать?
Aninin, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить на горячую линию (900) или обратиться в ближайшее отделение Сбера с паспортом и картой.
В каком банке находится счёт 40702810501500149338?
Зашёл на сайт после перезвонили сказали внести предоплату а позже оказалось что это совсем не то деньги возвращать отказываться перевод был с карты Сбербанка на карту альфа Банка
Здравствуйте,я хотел бы взять выписку о доходах с 27.09.2023 по 29.09.2023 по карточке 2202 *
Так как у меня нет доступа в личный кабинет
Влад, здравствуйте. Чтобы запросить необходимый документ, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте.Как можно дистанционно закрыть расчетный счет в вашем банке?
Станислав, добрый день. Действующие счета и вклады можно закрыть в системе «СберБанк Онлайн». Авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в Боковое меню → Вклад или счет → Действия → Закрыть счет. Если вам нужна выписка либо справка, закажите ее заранее. Когда закроете счет, оформить ее уже не получится, как и перевести деньги по реквизитам.
Почти во всех отделениях Сбера (где я был) не работает гостевой Wi-Fi. Все обслуживающие сотрудники предлагают поделиться свом личным Wi-Fi. Это правильно или за этим может что то стоять?
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбера по номеру 900 и сообщить о такой ситуации.
Я военнослужащий по призыву. Сбербанк заблокировал карту по причине мошеннических действий. Кодовое слово я не помню. Паспорт просрочен и сделать новый Я не могу но есть военный билет на руках.
Вопросы:
1) могу ли я перевыпустить заблокированных карту если прийду в отделение банка с старым паспортом и военным билетом?
2) если получится перевыпустить карту она будет без блокировки?
3)могу ли я разблокировать карту без кодового слова в отделении банка?
Александр, здравствуйте. В службе поддержки СберБанка просят вас лично позвонить по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Звонил но они так и не дали конкретного ответа
Разблокируется или нет
Получится ли по военному билету или нет.
Не дают конкретного ответа
подскажите что за сайт от вашего имени просит перейти по ссылке s,sder.ru|dcchN
Елена, добрый день. Ни в коем случае не переходите по сомнительным ссылкам, не скачивайте программы и файлы, а также не выполняйте другие требования. Сообщить в Сбер о мошенниках можно на странице sberbank.com/ru/person/cybersecurity/report
Ольга, спасибо большое
Есть 3 кредита в сбер плачу вовремя, автокредит не одобряют
Добрый день, Ольга. Муж военный пенсионер нет 60лет, получает пенсию на сбер. Может ли он воспользоваться вкладом активный возраст? В приложении у него такого вклада нет.
Наталья, добрый день. Открыть счет Активный возраст могут женщины в возрасте от 55 лет и мужчины — от 60 лет. Другим клиентам банк предлагает открыть Накопительный счет.
В каком отделении сбербанка можно купить серебро в слитках? Надо ли предварительно оставлять заявку?
Светлана, добрый день. Чтобы уточнить актуальную информацию и забронировать слитки, позвоните по номеру 900.
здравствуйте,сегодня покупал авито аккаунт у человека в телеграмме перевел деньги на киви и он пропал со связи,как мне вернуть 500р,помогите пожалуйста
Федор, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки своего банка и попробовать отменить операцию. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Здравствуйте.
Могу ли я живущий в Германии заказать сейчас себе карту сбербанка?
Андрей, здравствуйте. Если вы являетесь клиентом Сбера, то можете самостоятельно выпустить виртуальную карту в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Новые клиенты могут получить карту Сбера только на территории РФ.
Был проведен платеж ,в ваш банк,не правильно указаны реквизиты,как вернуть средства?
Наталья, добрый день. Если средства были перечислены по несуществующим реквизитам, то платеж будет автоматически возвращен отправителю. Также рекомендуем обратиться в свой банк, из которого переводили деньги, и внести изменения в реквизиты.
Какой можно открыть вклад для пенсионеров от 100000
Добрый день. Вы можете оформить СберВклад по этой ссылке.
Нужно узнать баланс счета. Номера телефона который был привязан уже. Услугами банка не пользовался более 5 лет.
Александр, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию по номеру 900.
Мне позвонил не кто Чёрный Олег Владимирович, представившись младшим специалистом (назвал свой номер 618311) и сказал что я взял онлайн кредит. Я разговаривать с ним не стал. Есть ли у вас такой сотрудник?
Александр, добрый день. Вы правильно сделали, что не стали продолжать беседу. С вами пытались связаться мошенники. Сообщить о случившемся вы можете на официальном сайте Сбера — sberbank.com/ru/person/cybersecurity/report
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, при трудоустройстве инкассатором обязательна ли армия.
Роман, здравствуйте. На официальном сайте Сбера указаны следующие требования:
— готовность работать на маршруте вдвоем
— образование не ниже среднего
— хорошая физическая подготовка
— умение обращаться с оружием/готовность обучаться и сдавать соответствующие нормативы
Подобрать вакансию в вашем населенном пункте и откликнуться на нее можно на странице rabota.sber.ru/search.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что такое «Решение коллегиальных органов управления юридического лица о совершении сделки»?
Сергей, добрый день. Получить подробные разъяснения вы можете у сотрудников СберБанка — позвоните на горячую линию по номеру 900, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в ближайшее отделение.
Здравствуйте ошибочно произвела платёж атомно энергосбыт вашу компанию.
Вернуть хотела бы деньги
Как отменить сегодняшний несанкционированный платеж с моей карты MIR….4699 (код авторизации 257758 ) в walberis в сумме 100р мне не известно за что?
Владимир Николаевич, добрый день. Сумма похожа на платный отказ от товара на Wildberries. Обратитесь в службу поддержки маркетплейса, а также удалите карту из личного кабинета, чтобы избежать дальнейших списаний.
немогу взят кредитни каникул после инсулта 2груп инвалид. нага неходит рука неработает.документи все парядке. ну что ест комнат жиля . я его здаю 10000 мне астает 5000 .па етому мне отказывют.
Получить новый пин
Юлия, здравствуйте. Вы можете самостоятельно поменять ПИН-код карты в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Авторизуйтесь в приложении — выберите карту — «Настройки» — «Установить ПИН-код» — придумайте новую комбинацию цифр и подтвердите операцию.
Можно ли взять ипотеку,полностью покрывающибся материнским капиталом ,находясь в декрете?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за подробной консультацией к ипотечному специалисту СберБанка по короткому номеру 900.
Здравствуйте. У мен закончился срок действия карты. Должен ли банк меня об этом уведомить? Если да, то почему он этого не сделал?
Татьяна, добрый день. Банк автоматически перевыпускает карты за пару недель до окончания срока их действия. Информация об этом доступна в личном кабинете. Возможно, срок действия вашей карты был продлен, поэтому ее перевыпуск не требуется. Рекомендуем уточнить этот вопрос у сотрудников Сбера — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Как зарегистрироваться в Сбербанк онлайне
Татьяна, добрый день.
1. Оформите дебетовую карту Сбера (если у вас ее еще нет) и подключите сервис «Уведомления об операциях».
2. Зарегистрируйтесь в «СберБанк Онлайн» (online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration): укажите номер карты, введите код из СМС, придумайте логин и пароль. Или подключите быстрый вход по лицу или отпечатку пальца.
3. Теперь вы можете заходить в «СберБанк Онлайн» с помощью логина, пароля и СМС- или QR-кода, а также используя быстрый вход по лицу или отпечатку пальца.
Имею задолженность перед ООО — юрид.лицо. Я, как физическое лицо, хочу перевести сумму долга на счет юрлица в сбербанке. Возьмут ли с меня комиссию при переводе , в каком размере? Возможны два варианта перевода: наличными или перевод со своего счета в сбербанке.
Добрый день.
1. Перевод наличными на счет в СберБанке через кассу — 1,75% от суммы, минимум 50 ₽, максимум 5000 ₽
2. Перевод с карты на счет СберБанка в «СберБанк Онлайн» и СМС-Банке — бесплатно до 50 000 ₽ в месяц, свыше — 1% от суммы, максимум 3000 ₽
Я проживаю на ПМЖ в Канаде, по неизвестной причине у меня отключили услугу Мобильный банк из чего не могу получать СМС уведомления и входить в приложение мобильного телефона.( Сим карта Российского оператора) В чате Сбербанка оператор написал, что можно восстановить только в офисе Сбербанка. У меня есть Доверенное лицо в России, с действующей доверенностью, заверенной Консулом Россией. В доверенности написано, что доверенное лицо имеет право получать карту VISA и вообще представлять мои интересы во всех государственных и муниципальных учреждениях на территории РФ, с которой он пришел в отделение Сбербанка , где он мне и моей жене по доверенности открывал счет и получал для нас карты VISA. ( Челябинск, ул Бр. Кашириных 90), где сначала заведущая вообще не хотела принимать заявление на подключение этой услуги, так как в Доверенности нет фразы на подключение услуги Мобильный телефон, когда он сказал, что придется обращаться в Москву, на что ему ответили, что они никому больше не подчиняются . Он начал доказывать, что он имеет право представлять мои интересы во всех государственных муниципальных учреждениях на территории РФ и это написано в Доверенности. Она взяла и сказала, что отдаст для решения в Юридический отдел. Могут ли мне отказать в подключении этой услуги и если да что делать? Это очень важно для меня
Анатолий, здравствуйте. Адресовать этот вопрос необходимо сотрудникам СберБанка. Позвоните по номеру +7495 500-55-50 или напишите оператору в чате на официальном сайте банка, в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Если получите официальный ответ, который вас не устроит, обратитесь в Службу омбудсмена СберБанка. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Перевел деньги по ошибке что делать?
Валерий, добрый день. Необходимо обратиться в банк, из которого перечисляли средства, и попробовать отменить операцию. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода», «Как отменить транзакцию по карте» и «Как вернуть деньги на карту».
Проверить остаток денежных средств по счету 4230*
Марина, добрый день. Вы можете узнать баланс карты в приложении СберБанк Онлайн, у оператора (короткий номер 900) или в ближайшем отделении Сбера (при себе необходимо иметь паспорт).
Добрый день. Можно ли получить контакты для связи департамента маркетинга и коммуникаций?! Для направления предложений и сотрудничества в сфере рекламы?
Светлана, здравствуйте. Направить свои предложения о сотрудничестве вы можете через оператора в чате личного кабинета «Сбербанк Онлайн».
Где найти правила приема заявления на инкассо для того чтобы положить исполнительный лист по взысканию задолженности с юридического лица? Расчетный счет должника находится в Сбербанке филиал г.Воскресенск, куда нужно отправить заявлениек?
Ирина, добрый день. Если ваш должник — клиент Сбербанка, можно обратиться в банк напрямую, минуя ФССП. Вы можете подать исполнительный документ в любой офис банка, но лучше обращаться в центры приема документации (sberbank.ru/common/img/uploaded/pdf/centry_priyoma_ispolnitelnyh_documentov.xlsx) с оригиналом исполнительного документа, паспортом и заявлением по образцу:
— от юридического лица или ИП — sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/arrests/ul_ip.zip
— от физического лица — sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/arrests/fl.zip
Здравствуйте.Можно взять кредитную карту на сумму 30000 рублей,чтобы оплатить ее без процентно в течении какого срока?
Добрый день. Вы можете подать заявку на кредитную СберКарту с беспроцентным периодом до 120 дней. Льготный период распространяется на следующие операции:
— любые покупки в магазинах и интернете
— платежи через банкоматы и терминалы
— оплата услуг ЖКХ, связи и других услуг в «СберБанк Онлайн» и банкоматах
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему в сбербанке не могу открыть счёт если сумма меньше 100000 рублей?
Элина, здравствуйте. Вы можете открыть в Сбере накопительный счет или вклад при наличии любой суммы. Возможно, сотрудники отделения вас дезинформировали. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как я могу узнать свой счет на Сбербанке я сам не знаю у меня есть счет или нет потому что мне деньги перевили а мне не пришел сказали вам отправили на счет как могу снять
Миразим, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом. Там же в кассе можно получить деньги, если они действительно поступили на счет.
Добрый день, я 29 мая внесла через банкомат на карту сбера 2 купюры, 2000 и 500, а зачислили мне всего 700 руб, (банкомат прочитал 200 вместо 2000), и банк отказывает мне вернуть мои же деньги, пишут нет оснований для зачисления дополнительной суммы. Писала уже 2 обращения, не хотят дать заявку на просмотр видео от банкомата.
Марина, добрый день. Если у вас уже есть официальный ответ банка, который вас не устроил, вы можете обратиться в Службу омбудсмена СберБанка (самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу и разбирается в спорных и нестандартных ситуациях). Заполнить форму можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form.
отсрочка платежа по кредитам сроком 1 месяц
Станислав, добрый день. Чтобы обсудить вопрос предоставления отсрочки платежа по кредиту, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера.
Здравствуйте! 15.05.2023года было направлено письмо по уголовному делу о мошенниках от Бояренко Г.В. и до сих пор нет ответа! Что мне ожидать?
Галина Валерьевна, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойти в ближайшее отделение с паспортом.
виды вкладов и доходы по ним
Здравствуйте. Подробные условия по вкладам СберБанка доступны по этой ссылке.
Как перевести деньги без приложения Сбербанка на карту втб
Каролина, здравствуйте. Вы можете перечислить средства по номеру карты ВТБ в веб-версии «СберБанк Онлайн». Кроме того, в отделении или банкомате Сбера вы можете отправить деньги по номеру счета.