Вопросы и ответы о Т-Банке (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (2690)
каким образом можно узнать сумму удержаний по арестованным картам и сколько осталось к выплате по долгу
Марина Игоревна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки банка — 8 800 700-88-22.
Отказываюсь от карты
Наталия, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
Разблокировать личный кабинет и карты
Михаил, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки банка — 8 800 700-88-22.
Там утверждают что у меня нет счетов и называют меня почему-то Анатолием
Михаил, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, вам необходимо обращаться непосредственно в Тинькофф Банк (Т-Банк).
Добрый день! Как привести друга и получить 1500руб?
Нина, добрый день. Подробные условия участия в акции читайте по этой ссылке.
Здравствуйте
Как сказать приложение на телефон?
Рамиля, добрый день. Скачать приложение можно на официальном сайте банка — tinkoff.ru/apps.
Добрый день! Сегодня обращались по вопросу разблокировки карты 2200хххххххх1294, ответили, что карта разблокирована, но в личном кабинете написано, что карта заморожена. Что сделать?
Надежда, добрый день. Чтобы заморозить карту:
1. откройте в приложении раздел «Главная»,
2. выберите нужную карту;
3. нажмите на кнопку «Заморозить».
Если хотите разморозить карту, нажмите на кнопку «Разморозить».
Здравствуйте я сделал оплату с карты * через сайт юмоней деньги списались а обратно сайт не хочет возвращать номер заказа *
Роман, добрый день. Для отмены операции напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Тинькофф — 8 800 700-88-22.
Могу ли я отменить перевод по номеру телефона как ошибся в реквизитах.
Дмитрий, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Какая задолженность по кредитному договору * * Кирилл Алексеевич?
Кирилл, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 700-88-22.
Добрый день! Я наследник. Нотариус с помощью электронной почты делает запросы по наследственному делу, а ответа от банка нет. Подскажите в какие сроки банк отвечает?
Александра, добрый день. Рекомендуем обратиться лично в службу поддержки Тинькофф — 8 800 700-88-22, 8 800 700-88-22, credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru.
Спасибо. Написала запрос на указанные почты.
Здравствуйте!
Как зайти в личный кабинет,если карты нет, а пароль забыла?
Лариса, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8 800 700-88-22.
не приходит смс
Наталья Владимировна, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 700-88-22.
Доброе утро.
Я гражданка Молдовы.
У меня есть возможность открыть счет в банке? Что для этого нужно?
Галина, добрый день. Вы можете подать заявку на открытие счета и выпуск дебетовой карты по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить» и заполните короткую анкету.
здравствуйте.можно узнать оформлена ли на мое имя какая нибудь карта тинькофф?
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 700-88-22.
Как отказаться от карты
Анна, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 700-88-22.
как отказаться от карты до получения
Александра, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните по номеру 8 800 700-88-22.
ПРЕТЕНЗИЯ
Здравствуйте! Меня зовут * Мария Александровна.
Прошу помочь разобраться в следующей ситуации.
Для лечения обратилась в клинику *.
Сотрудниками этой клиники был навязан кредитный договор с вашим банком.
Услуги не предоставлены, помощью клиники я не пользовалась.
Средства по договору переведены непосредственно *
183032, Россия, *
Прошу оформить возврат денежных средств, т.к. услугами данной организации пользоваться не планирую.
13.05.2024г. мною подано аналогичное заявление в *
Мария, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Тинькофф Банка — 8 800 700-88-22, credit@tinkoff.ru.
Нужна выписка для госслужащего, за 2023 год, ответная дата 31.12.2023
Евгения, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 700-88-22.
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту, но так её и не привезли,
Елена, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки банка по номеру 8 800 700-88-22 и согласуйте новую дату встречи с курьером.
у меня мои карты не отображаются в личном кабинете на компьютере
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
как войти в личный кабинет по номеру карты
Александр, добрый день. Для входа в личный кабинет необходимо использовать номер мобильного телефона и код из СМС.
Как можно получить полис КАСКО и квитанцию об оплате
Наталья, добрый день. Чтобы запросить документы, позвоните по бесплатному номеру 8 800 700-55-00.
Как получить бумажный договор №*на оплату кредита (для предъявления документа судебным приставам)
Тамара Михайловна, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 700-88-22 или направить письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Хочу узнать остаток кредита
Татьяна Петровна, добрый день. Информация по кредиту доступна в личном кабинете. Также вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 700-88-22.
не могу войти в банк
Людмила Павловна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8800 700-88-22.
Мне нужна справка о моей задолженности для суда
Рубина, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
как найти кэшбек
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Как отключить номер телефона, привязанный к моей карте???
Иван, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 555-25-50.
Здравствуйте. Уже в течении 3- 4 месяцев не могу добиться узнать сумму задолженности по кредиту. Мой отец умер 3 сентября 2023 года и на нем весит кредит. Нас два наследника. Одному из нас пришла СМС , что нужно оплатить энную сумму. При звонке в Тинькофф говорят другую сумму. При всех вопросах почему так, никто ничего не знает. Все менеджеры отвечают, что мне перезвонят в течении 5 дней, но мне так никто и не перезвонил и это длится уже 3 месяца. Вчера позвонила мне сказали сумму уже на 18 тысяч больше, чем 5 дней назад. Как мне поступить в данной ситуации? Если ваши сотрудники сами не могут ответить на мои вопросы. Мне нужна сумма кредита которую я хочу оплатить за умершего отца.
Наталья, добрый день. Вы можете направить запрос по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Здравствуйте.
Люди отправили на карту Тинькофф по номеру телефона мне многократно деньги.
Я об этом не знала.
Возможно ли их как- то получить, если Тинькофф карты у меня нет.?
Елена, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 555-25-50.
Что делать , если карта потеряна и не могу зайти в личный кабинет
Полина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-25-50.
Как заблокировать дебетовую карту, чтобы ей не воспользовались мошенники?
Валентина, добрый день. Для блокировки карты напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 555-25-50. Также вы можете самостоятельно заблокировать карту в личном кабинете. Для этого выберите карту и нажмите кнопку «Блокировать» или «Заморозить».
Благодарю за оперативный ответ! 🙏
Здравствуйте а почему у меня просто так минус 40 тысяч на карте ???
Артем, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
как можно изменить номер
Алексей, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения (если есть доступ) или позвонить в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте.Непонятно почему возникла причина по погашению кредита.
Ирина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте.Я прохожу внесудебное банкротство,как пенсионер.Мне нужна справка о задолжности.
Елена, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Не могу войти в личный кабинет
Владимир, добрый день. Попробуйте авторизоваться в личном кабинете позднее или обратитесь в службу поддержки Тинькофф — 8800 333-33-33.
Добрый вечер , я потеряла карту и не могу зайти в свой личный кабинет, можно это сделать без номера карты ?
Снежана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
Как войти в личный кабинет без карты
Магомедмасар, добрый день. Вы можете войти в личный кабинет по номеру телефона и коду из СМС.
Заблокировали по фу 115 .
Что можно сделать и куда писать ,по поводу разблокировки ?
Может есть бланк заявления и адрес почты ?)
Марьям, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-10-10, 8 800 555-25-50, credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru.
Хочу взять кредит , погасить задолженность по ЖКХ, висит обременение. Арестовали счета. Каковы шансы одобрения?
Наталья, здравствуйте. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
ко мне не приходит смс для входа по номеру
Здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
хочу отменить доставку на карту
Алина, здравствуйте. Для отказа от оформления карты позвоните в службу поддержки банка по номеру 8800 333-33-33.
Закинул на карту Тинькофф банка с карты Росбанка на пробу 100р.через сбп не могу найти, это было 26.04.2024 в1*37
Эдуард, добрый день. Вы можете обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 555-25-50.
Здравствуйте, я хотел посмотреть сколько будет идти карта, поэтому я нажал что я 2000 года рождения, нажал на карту тинькофф блэк и посмотрел когда она придет, закрыл приложение, захожу обратно, а там карта блэк, хотя я ее не открывал, а закрыть не могу, приложение удалил, как карту закрыть? ПОМОГИТЕ
Артур, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки Тинькофф и объяснить ситуацию — 8800 555-25-50.
Узнать остаток по кредиту умершего человека
Ирина, добрый день. Вы можете направить письмо по адресу credit@tinkoff.ru или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Здравствуйте,передумал заказывать карту,как отменить заказ?
Артем, здравствуйте. Позвоните в службу поддержки банка по номеру 8800 333-33-33.
Можно ли отказаться от карты до ее приобретения
Света, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
у меня есть есим тинькоф, но ее заблокировали, все было оплачено
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-49-29.
Добрый день. Уточните, пожалуйста, официальную электронную почту (больше интересует отдел кадров), куда можно направить запрос от организации, в ходящей в систему Правительства Москвы
Марина, добрый день. На официальном сайте банка указаны такие адреса:
media@tinkoff.ru
legal@tinkoff.ru
zapros_info@tinkoff.ru