Вопросы и ответы о Т-Банке (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (2076)
Добрый день.
1. Можно ли открыть карту Тинькоф человеку имеющему только загран российский паспорт
2. Доставка рарты осуществляется только по территории РФ?
Уважаемая Марина, нет, для оформления карты требуется общегражданский паспорт РФ. Доставка карты осуществляется только по России.
Здравствуйте можно заказать выписку с мое карты за 4и5число а именно переводы
Уважаемая Мария, для этого вам необходимо обратиться к менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
Здравствуйте, Почему вы и ваш банк не даёт кредит приезжим из СНГ примеру Таджикистан, Узбекистан, хоть у них нет в России недвижимость , Паспорт своей Страны есть, если дать кредиты они же не убегут и тем более их с граници Российской федерации не выпустят ,что за банк, вас хвалят почти 15процентов страны,
Здравствуйте! Я хотел открыть брокерский счёт, но для этого мне нужно оформить карту тинькофф блэк. Я узнал о тарифе 6.2, который обслуживается бесплатно. Объясните, пожалуйста, какие условия пользования этим тарифом?
Уважаемый Алексей, ознакомиться с тарифным планом вы можете по этой ссылке.
здравствуйте! подскажите, пожалуйста: клиент живет в США, я в России. можно ли ему на мой счет карты тинькофф переводить оплату? и если да, то как это всё сделать? и какая комиссия? благодарю
Уважаемая Ольга, для получения перевода предоставьте отправителю реквизиты вашего карточного счета в соответствующей валюте. Реквизиты находятся в мобильном приложении в разделе «Главная» и затем «Реквизиты». Если вы будете брать данные из ЛК, то «О счете» → «Реквизиты». Если валюты перевода и счета не совпадают, банк конвертирует сумму по внутреннему курсу.
Что касается комиссии, то сказать какой будет процент, не понимая через какой сервис он будет производиться, нельзя.
Здравствуйте. Подскажите , политика банка по курсам валют для обмена в приложении радикально изменилась?. Если раньше Тинькоф был в первой 3-4 с лучшими курсами, то теперь вы подбираетесь к сберу, банку спб и пр жадным банкам)). Жаль. Придется снимать кэш и нести в обменник.
Как поминят на вапрос ответ.
Я живу в России, но гражданство пока Казахстана. Могу я оформить вашу карту?
Уважаемый Александр, будучи нерезидентом, вы можете оформить только дебетовую карту Тинькофф.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как разблокировать дебетовую карту тинькофф? Карта была заблокирована представителем банка через приложение по моей просьбе, т.к. по карте пытались провести мошеннические действия. Как теперь быть? И карта, и приложение заблокированы.
Уважаемая Елизавета, полная инструкция по всем вариантам разблокировки карты Тинькофф находится в нашей статье по этой ссылке.
Здравствуйте! Я,хочу урегулировать по кредиту договор 0356900050
Уважаемый Юрий, свяжитесь со специалистом банка по телефону горячей линии 8 800 555-777-8 и опишите суть проблемы. Представитель банка поможет вам в решении вопроса.
Добрый день! Мой знакомый получил карту банка Тинькофф пользовался ей и исправно платил! Получилось так что у него отказали ноги и ему дали инвалидность не рабочую группу! Пособие не большое! Оплачивать кредит в данный момент не представляет возможности так как живёт один! Как быть? Банк же взымает страховку?
Уважаемая Елена, если клиент оформлял страховку, то нужно изучить договори и выяснить размер страховых выплат. Также рекомендуем вам ознакомиться с нашей статьей на тему закрытия кредита в связи с инвалидностью по этой ссылке.
Банк тиньковв предаставляет ли информацию судебным приставам
Уважаемый Алексей, да, банк предоставляет ответы на запросы ФССП.
как оплатить кредит 5000тр немогу покласть на карту через сбербанк
Уважаемый Николай, все возможные способы погашения кредита данного банка вы можете узнать в нашем специальном разделе.
Как отказаться от оформления карты?
Уважаемая Мария, обратитесь к менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
В каких категориях можно выбрать кешбек
Уважаемый Максим, поскольку вы не указали какую именно карту вы имеете в виду, мы предлагаем вам узнать всю интересующую информацию в нашем специальном разделе.
Хочу узнать остаток по кредитной карты
Уважаемый клиент, такая информация не может быть предоставлена третьим лицам. Уточнить остаток по кредитной карте вы можете по телефону горячей линии банка: 8 (800) 555-10-10.
Заказал, дебютовую карту, приехал курьер, сфотографировал паспорт и меня, а ещё сфотографировал карту которую привёз, имел ли он на то право? Картой не пользуюсь, теперь, валяется в пыли.
Уважаемый Сергей, сама процедура фотографирования некоторых страниц паспорта является обязательной частью процесса заключения договора с банком. Это требование, равно как и требование сфотографировать клиента, являются вынужденной мерой и направлены на исключение вероятности заключения незаконного договора. Такие фотоснимки хранятся в базе данных банка, они не передаются третьим лицам и не используются ни с какой другой целью.
у моего мужа есть карта вашего банка. скажите я могу узнать о наличии денежных средств на карте, счете о их передвижении между его счетами или банками. как мне эту информацию получить? если же она конфиденциальная, каким пунктом Соглашения(Договора) это регламентируется
Уважаемая Мария, такая информация предоставляется исключительно держателю карты или уполномоченным органам при наличии законных оснований (уголовный процесс, решение суда и т.д.). Регламентируется это не пунктом конкретного договора на обслуживание карты, а Федеральным законом «О национальной платёжной системе».
Как узнать лимит карты? И оплатить кредит в другом банке?
Уважаемый Алексей, лимит карты вы можете посмотреть в мобильном приложении. Для оплаты кредита в стороннем банке вы можете перевести баланс карты и погасить задолженность.
Я потерял работу стою в центре занятости не могу платить как мне получить кредитные какникулы?
Уважаемый Кирилл, подробная информация об оформлении кредитных в нашей статье по этой ссылке.
Добрый день! Скажите пожалуйста почему я не могу дозвониться до Тинькоф? на эти номера 8 (800) 755-11-10 , 8 (800) 555-77-78 , 8 (800) 755-75-49 , звоню не отвечают идут гудки, как будто занято. У меня открыто ИП в вашем банке и есть вопросы которые нужно решить. Перезвоните мне пожалуйста 89518994814. Жду ответа.
Уважаемая Юлия, советуем также:
1. Обратиться в службу поддержки банка через их официальное приложение.
2. Также вы можете позвонить специалисту горячей линии банка по телефону: 8 (800) 555-10-10.
3. Кроме того, вы можете отправить электронной письмо по адресу поддержки предпринимателей и юрлиц Тинькофф банка: business.welcome@tinkoff.ru.
Здравствуйте уважаемые господа финансисты! Как мне правильно составить заявление на отсрочку выплат по кредиту в связи сокращением доходов? Я пенсионер, и другой работы у меня нет. ФССП по Санкт-Петербургу открыла на меня исполнительное производство по судебным издержкам в сумме 20000 рублей. При таком раскладе будет заблокирована моя карта в Сбербанке, и не смогу во время выплачивать месячные платежи по потребительскому кредиту № 5275921061, что повлечёт за собой штрафы и пени за просрочку платежей. Сообщите, какие документы нужны для подтверждения моей заявки.
С уважением, Елисеев С.Н.!
Уважаемый Сергей, обратитесь, пожалуйста, к специалисту банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8. Он поможет составить необходимое заявление.
здравствуйте! Прошу вас выслать реквизиты банка, № и дату договора, сумму, в том числе задолженность, штрафы и пени по кредитной карте.
Уважаемая Алена Анатольевна, такую информацию вам может предоставить только сотрудник банка. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Добрый день! Сменилась почта ,убедительная просьба после погашения долга прислать выписку о том что долг закрыт на почту avetisova1978@bk.ru
Уважаемая Екатерина, при смене личной информации нужно обратиться непосредственно в банк. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я хочу открыть ИИС в Тинькофф. На данный момент не являюсь пока вашим клиентом, при этом у меня есть ИИС в другом банке. Смогу ли я открыть ИИС у вас?
Спасибо.
Уважаемый Владимир, нет, такая возможность не предусмотрена – такой счет открывается только у одного брокера. При заключении нового договора на ведение ИИС вы должны расторгнуть ранее заключенный в течение месяца на основании п.2 ст.10.2-1 Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ.
Могут ли судебные приставы изымать штрафы пдд без ведома держателя карты
Уважаемый Денис, да, судебные приставе вправе обращать взыскание на средства должника в рамках исполнительного производства. Уведомлять о дате списаний приставы не обязаны, но об открытии производства и аресте карты вы должны быть поставлены в известность.
я забыл пин код и карта не работает что делать?
Уважаемый Владимир, свяжитесь со службой поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточните порядок действий.
как узнать задолженности по кредиту
Уважаемый Александр, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточнить сумму задолженности.
Здравствуйте я хочу отправить вам копию документа, на какой электронный адрес можно отправить?
Уважаемый Геннадий Иванович, вы можете отправить документы на адрес deposit@tinkoff.ru или на credit@tinkoff.ru — зависит от тематики письма.
Здравствуйте, заказал кредитную карту тинькофф, завтра должен приехать представитель банка чтобы подписать договор. Получается банк мне уже одобрил кредит и переведёт деньги на карту?
Уважаемый Вадим, да, вы получите средства после подписания договора.
Здравствуйте, вы сотрудничаете с клиникой эстетпластик в г. Махачкала
Выдаёте либо рассрочку на 6 мем с первоначальным взносом 30% либо кредит на 2 года. Мен конечно устраивает 1 вариант, я готова заплатить даже большую сумму к примеру 60% и остальное распределить на 6 мес. Но вопрос в том что я не работаю, дадут ли мне эту рассрочку? И вообще под какой процент в этой именно клинике рассрочка
Уважаемая Анастасия, на сайте Тинькофф мы не нашли информации по рассрочке в данной клинике. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточнить этот вопрос у специалиста.
Добрый вечер. Прошу провести служебную проверку почему на неоднократно обращения в тинькофф по телефону гор линии сотрудники не решают вопрос. Откуда в банк поступил исп. Лист и не предоставляют документы. Кто предоставил коллекторам информацию что у меня имеется дебитовая карта.
Есть ли карты с без годовой платы. То есть я получаю карту и не плачу за неё и нет суммы, которую надо тратить за определённое время
Уважаемый Алексей, вы можете оформить кредитную карту Тинькофф Платинум с кредитным лимитом до 700 000 ₽, процентной ставкой от 12% и беспроцентным периодом до 12 месяцев.
Добрый день! У меня подходит к закрытию вклад и после закрытия деньги перечисляются на карту, в связи с этим возник следующие вопросы: 1. в течение какого времени (дней, месяцев) я могу снять с карты всю сумму вклада без процентов за снятие? 2. Какая максимальная сумма снятия за разовую оперцаию в банкомате? Спасибо!
Уважаемый Олег, время не ограничено, после закрытия вклада будет доступна сумма дополнительного льготного снятия (то есть, можно снять всю сумму), если планируете снимать в банкомате Тинькофф, то сумма составляет до 1 000 000 ₽ за один раз.
Во сколько лет можно сделать дебетовую карту, проживающему в Казахстане? Какие документы понадобятся?
Уважаемый клиент, оформить дебетовую карту можно с 18-ти лет. Для ее оформления необходим паспорт и номер мобильного телефона. Онлайн-заявка на получение карты находится по этой ссылке.
Оформляла займ, якобы в сторонний банк перевели деньги.
И теперь не могу их вывести на свою карту, в банке постоянно просят оплатить, какие то переводы.
Когда перечисляешь деньги показывает, что это карта ТИНЬКОФФ банка
Уважаемая Карина, обратитесь с данной проблемой непосредственно в организацию, в которой вы оформляли займ.
Доброго времени суток! По финансовым трудностям, допустила просрочки 1 месяц по карте и потребительскому кредиту. Скажите, пожалуйста, можно ли оплачивать частями пени, штрафы м саму задолженнось, чтоб безболезненно войти в график, или нужно оплатить задолженность единой суммой.
Уважаемая Лиля, вы можете уточнить вопрос реструктуризации только непосредственно у сотрудника банка. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Добрый день ,человек умер не могу отправить свидетельство осмерти, подскажите на какую электронную почту
Уважаемый Николай, вам нужно уточнить адрес электронной почты для отправки документов у специалиста банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
Два года по карте Тинькофф не было никаких операций. В этом случае все равно начислялась плата за обслуживание? Например, если на нее будут перечислены деньги, то банк снимет оплату за обслуживание сразу за два года?
Уважаемая Дарья, плата за обслуживания снимается независимо от активности карты в рамках всего периода ее действия, при поступлении средств сумма будет удержана.
Задолжность по карте
Здравствуйте! В связи с утерей старой дебетовой карты заказала и получила новую. Карту активировала через мобильное приложение в телефоне. Теперь не могу попасть в личный кабинет через компьютер, мне отправляют код, но смс не приходит. Номер телефона я не меняла. В чем причина?
Уважаемая Лада, позвоните менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8. Возможно при заполнении бумаг вы допустили ошибку в номере телефона.
Можите ли карту тинькофф прислать в ульяновскую обл.город Инза
Уважаемая Елена, доставка карт Тинькофф Банка осуществляется курьерами или почтой. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 800 555-77-78 и уточнить, какой способ доставки в вашем случае будет оптимальным.
Есть ли у вас владелец карты 553691******8985
Здравствуите, как оплатить кредит не выходя из дома?
Уважаемый Константин, вы можете сделать это через официальное приложение банка.
Здравствуйте! Заказала утром в эту субботу дебетовую карту Tinkoff Black, было написано, что мне должно прийти сообщение или должны позвонить в течение 24 часов. Сегодня уже вечер понедельника, а ни сообщений, ни звонков не было. Почему так и что с этим делать?
Уважаемая Юлия, не исключено, что имел место технический сбой и ваша заявка могла не сохраниться и не поступить в обработку. Пожалуйста, продублируйте заказ карты по этой ссылке.
Добрый день! Мошенники сняли деньги со счета. Как сделать заявление в банк и получить распечатку платежей. Оператор отправляет в полицию. Вход в личный кабинет заблокирован. Карта заблокирована. Спасибо.
Уважаемый Сергей, да, вам необходимо обратиться в полицию. О дальнейших действиях вам сообщит сотрудник правоохранительных органов. Все соответствующие документы будут запрошены в рамках следственных мероприятий.
какая электронная почта у отдела взыскания что бы отправить документы
Уважаемый клиент, на сайте Тинькофф не указан адрес электронной почты отдела взыскания. Вы можете уточнить корректный e-mail у специалиста службы поддержки по телефону 8 800 555-77-78.
Здравствуйте! Я являюсь гражданкой РФ, как и мой ребенок , на которого мне бы хотелось оформить пособие в размере 10 тысяч рублей. Для этого мою учетную запись нужно подтвердить через онлайн банк Тинькофф, к сожалению у меня нет счета Тинькофф. Возможно ли его открыть на основании доверенности ,оформленную на близкого человека в городе Ярославль? И можно ли доверенность оформить в другом государстве, в г. Тбилиси (Грузия) у нотариуса? Прошу Вас прислать мне шаблон для оформления доверенности. Спасибо
Уважаемая Ия, для получения любых социальных выплат на вас не возлагается обязанности по оформлению банковских продуктов от Тинькофф. Ограничения на соцвыплаты касаются только карт МИР, поскольку госпомощь может начисляться только на них в строго определенном перечне случаев. Пожалуйста, уточните ваш вопрос.
Добрый день. Заинтересовался вашей мультивалютной картой для следующих нужд: перевод средств c зарубежной карты (Sweadbank, евро) и дальнейшее снятие в рублях. Скажите возможна ли данная операция в принципе, какие существуют нюансы, сколько потеряю на конвертации (условно 2000 евро) и т.д. Спасибо.
Уважаемый Андрей, вы можете переводить средства на карту межбанковским переводом по реквизитам валютного счета или по номеру карты Tinkoff. Сеять средства вы можете в валюте картсчета. Средства будут конвертированы по внутреннему курсу банка, по состоянию на 03.09.2020 этот курс составляет 86,65, то есть вы получите 173 300 рублей.
Здравствуйте хотела бы узнать я не оставляла никакую заявку на кредитную карту,но сегодня мне целый день приходит смс на телефон мы не можем одобрить кредитную карту,хочу узнать что это такое?
Уважаемая Юлия, чтобы убедиться, что эти сообщения не отправлены мошенниками — обратитесь к специалисту банка по телефону службы поддержки клиентов Тинькофф — 8 800 555-77-78. Если же ваш номер телефона был ошибочно указан при оформлении заявки третьими лицами, то специалист поможет и в решении этого вопроса, исключив его из рассылки банка.
У меня назначена встреча с представителем банка) я хочу узнать подробно…