Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3461)
как зайти в личный кабинет без телефона если он утерян
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33. Позвонить можно с чужого телефона.
Здравствуйте прошу вас закрыть мой брокерский счет
Максим, добрый день. Для закрытия брокерского счета напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 770-17-70.
Добрый день!Подскажите пожалуйста,по страховке автомобиля ОСАГО куда можно обратиться в г.Новороссийске?
Сергей, добрый день. У Т-Банка нет отделений. Чтобы оформить полис ОСАГО дистанционно, перейдите по этой ссылке.
У МЕНЯ ПЕРЕСТАЛА РАБОТАТЬ ДЕБЕТОВАЯ КАРТА???
Сергей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Добрый вечер!
Хочу получить справку по договору № 0557317591 с начала выпуска карты.
(поступления, расходы). В личном кабинете не могу найти как отправить вам обращение.
Максим, здравствуйте. Заказать выписку можно в службе поддержки Т-Банка — 8800 333-33-33. Чтобы обратиться к оператору, авторизуйтесь в мобильном приложении и внизу экрана нажмите кнопку «Чат» — «Поддержка».
Как востановить доступ если нету не номера телефона, и самого телефона но карты у себя
Добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33. Вы можете позвонить с телефона другого человека.
Здравствуйте! Как подключить мобильный банк уже к имеющемуся счету?
Наталья, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Здравствуйте.Пришло сообщение «Ваш полис активирован на 1 месяц. Что это?
Денис, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
здравствуйте могу я узнать свой баланс по карте , нет доступа к телефону он сломался
Павел, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка.
Дайте ссылку на ваше официальное приложение в апсторе
Галина, добрый день. Из-за санкций приложений Т-Банка в магазине App Store нет. Как скачать приложение Т-Банка (Тинькофф) на iPhone, читайте по этой ссылке.
Какой процент за обслуживание картыTINKOFF BKACK, если я буду класть на нее суммы до 10000 рублей?
Людмила, добрый день. Стоимость обслуживания составляет 99 рублей в месяц.
Добрый день! Мне нужна справка выписка по счету для банкротства , как мне ее получить
Елена, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Новое мобильное приложение как называется ?
Руслан, добрый день. Скачать мобильное приложение Т‑Банк можно на официальном сайте кредитной организации — tbank.ru/apps
Здравствуйте я бы хотела отменить курьера который будет завтра.
Екатерина, здравствуйте. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8800 333-33-33 и отменить встречу с курьером.
Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор с Т-Банком и отозвать разрешение на пользование персональными данными. По какому каналу могу решить свой вопрос?
Элла, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 333-33-33 или направить письмо по электронной почте — credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
нет доступа к номеру телефона, но не могу зайти в свой личный кабинет , что делать
Давид, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте остаток по кредиту
Здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11.
Мне нужна справка расчет задолженности как могу ее получить ,
Карина, здравствуйте. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11.
добрый день. почему паспортные данные уже давно поменялись в тинькофф банке а лицевые счета не разблокируют. и не могу снять деньги с этого лицевого счета. в поддержке кормят одними завтраками. куда обращаться с жалобой на эту причину?
Виктория, здравствуйте. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Добрый день ! Оформила заявку на кредит! Напишите пожалуйста в течении какого времени могут позвонить из банка?
Кристина, добрый день. Вы можете самостоятельно позвонить в службу поддержки Т-Банка (8 800 234‑91‑11) и уточнить статус рассмотрения кредитной заявки.
добрый день, на номер 8927* оформлена карта?
Екатерина, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Т-Банка — 8800 333-33-33.
утерян телефон, как войти в личный кабинет с ПК
Михаил, добрый день. Вы можете войти в личный кабинет по короткому коду (если вы его раньше установили).
Добрый день! Я работала в Т Банке по ГПХ, у меня в электронной трудовой книжке появилась запись о начале сотрудничества, от 04,07,24, о том что банк переименован. Я расторгла договор с банком, а информация в трудовой книжке не изменилась. Мне нужно запись и документ, о том что в Т Банке я не работаю. Как этот документ я могу получить и запись в трудовой электронной книжке через какой промежуток времени должна появиться?
Светлана, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8800 333-33-33.
Здравствуйте! Я оставлял заявку на дебетовую карту, как теперь узнать когда можно получать карту? Заранее спасибо!
Икболжон, добрый день. Уточнить дату и место встречи с курьером вы можете в службе поддержки банка — 8800 333-33-33.
Не могу войти в ЛК где будет видна моя карта, а профиль — ЕСТЬ. Вот. С уважением. Николай.
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть проблема.
У меня карта на руках, как привести карту к телефону?
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, деньги есть на карте, почему не получается заплатить за кредит, жду ответ
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11.
где взять реквизиты счёта
Кирилл, здравствуйте. Авторизуйтесь в мобильном приложении — выберите карту — внизу страницы найдите пункт «Реквизиты счета». Также можно написать оператору в чате и запросить интересующую информацию.
У меня на карте 5536 * 4292 оставались денежные средства , а сейчас в личном кабинете я не вижу даже карты , объясните.
Олег, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день. Уточните, я гражданка Республики Беларусь. Планирую работать удаленно в РФ. Как оформить карту МИР? можно получить ее в Республике беларусь? Какие есть варианты оформления, доставки? Можно ли Российской картой МИР рассчитываться в Республике Беларусь и какие будут % на снятие наличных и безналичный расчет?
Любовь, добрый день. Получить карту можно у представителя банка только на территории РФ. Картой МИР можно расплачиваться в торговых точках в Белоруссии. Актуальные тарифы доступны по этой ссылке. Подать заявку можно на сайте — нажмите желтую кнопку «Оформить».
Не помню номер карты как зайти в личный кабинет
Алексей, добрый день. Обратитесь за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Как установить на айфон т- банк ? Через App Store не загружает
Екатерина, добрый день. Из-за санкций приложения Т-Банка удалены из магазина App Store. Подробную инструкцию вы можете найти по этой ссылке.
Как установить приложение на айфоне
Марина, добрый день. Подробную инструкцию вы можете найти по этой ссылке.
я потерял телфон
Владимир, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Почему не приходит одноразовый код на номер при ходе в т-банк
Оксана, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть причина.
Как отказаться от карты
Марина, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Хочу отказаться от дебетовой карты до получения
Алина, добрый день. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый вечер . Мою карту заблокировали .хотела узнать можно ли переоформить карту онлайн либо встретиться какой ни буть кафе.
Оксана, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Как войти по номеру карты?
Никита, добрый день. Вход в личный кабинет на сайте Т-Банка возможен по номеру телефона, который вы указывали при оформлении заявки на карту. На него придет СМС с одноразовым кодом. Затем вам останется придумать и ввести короткий код для быстрого доступа в личный кабинет.
Добрый день. Как можно узнать остаток задолженности по договору 5277782754
Юлия, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8800 333-33-33.
Можно отказаться от получение карты
Татьяна, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
утерян телефон надо восстановить доступ к банку
Владимир, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте банка (желтый кружок справа внизу).
Почему я не могу войти в банк в личный кабинет?
Маргарита, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день.Я оформляла дебетовую карту,а от кредитной отказалась сразу,но мне ее офощи теперь на ней минус 18000
Венера, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, сегодня была произведен вход в мой кабинет карта и доступ к кабинету был закрыт, мне звонили но я не успела ответить, что делать?а перезвонить не могу
Марина, добрый день. Если у вас нет возможности позвонить по номеру 8 800 333-33-33, напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка.
А как туда написать? Нужен ли вход в личный кабинет?
Марина, связаться с оператором в чате (желтый кружок внизу справа) может любой человек. Входить в личный кабинет не требуется.
Здравствуйте, я только что заказал доставку и оформил карту, но доставку нужно отменить
Дмитрий, здравствуйте. Чтобы отказаться от получения карты, позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день. На какую почту можно отправить договор КАСКО (пролонгация)
Ольга, здравствуйте. Вы можете направить договор оператору в чате мобильного банковского приложения или по адресу электронной почты credit@tbank.ru.
Мне нужен кредитный договор. Куда обратиться?
Ольга, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 234‑91‑11.
Здравствуйте, не использую карту банка, мне перевели на нее сумму денег, но я не могу зайти и перевести в другой банк потому что не помню пароль и карта потерялась. Как можно решить этот вопрос
Виктория, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
здравствуйте,хотелось бы узнать, я не пользуюсь вашим банком,и нет карты, но мне звонят и спрашивают смогу ли я закрыть долг моего бывшего молодого человека, почему так происходит?
Лиза, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.