Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (3446)
У меня 16 января этого года убили сына,он являлся клиентом банка Тинькофф куда натариусу подавать запрос на наследство? Заранее спасибо
Приветствуем.
Сочувствуем вашей утрате. Нотариус может направить запрос на электронную почту — fnp-reports@tinkoff.ru
Я не могу узнать баланс вожу номер карты и не чего просто видите пишет заново ввожу всё правильно.
Добрый день.
Если после слова «Баланс», вы вводите 4 последние цифры карты и все равно не можете получить информацию, то напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на ваш отзыв. Обязательно все проверим.
На данный момент, в качестве альтернативы можете воспользоваться нашим сайтом или приложением.
Здравствуйте, возможно ли пополнение через банкомат Тинкофф карты сбербанка и наоборот?
Добрый день.
В наших банкоматах можно пополнять карты сторонних банков.
Карту Тинькофф не сможете пополнить через банкомат Сбера. Точки пополнения можете посмотреть тут: https://www.tinkoff.ru/maps/payment/?amount=1000&latitude=53.79845850917356&longitude=46.14665179933493&zoom=9
Оформил карту Тинькофф Джуниор, она должна выпускаться в связке с родительской картой. Но курьер доставил только карту ребёнка. А на меня пришёл отказ. Возможно ли такое? На повторный запрос пришёл отказ.
Здравствуйте.
Такое возможно, если в системе уже была карта с такой же программой лояльности. Хотели бы проверить ваш случай более детально. Напишите, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв на нашу почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим и постараемся помочь.
Вы проводите аккредитив с UBS банком г.Цюрих. Какие мой действия и как согласовать дату (время) приема сотрудниками банка.
Добрый день.
Мы не работаем с таким типом безналичных переводов.
Хочу отказатса от карты
Здравствуйте.
Напишите нам в чат приложения или позвоните на 8-800-555-10-10. Если такой возможности нет, то пришлите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru.
Берет ли банк проценты, за умершего задожника
Здравствуйте.
Мы продолжаем списывать деньги согласно тарифу.
Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и по покойному. Данные отправьте на connect@tinkoff.ru. Рассмотрим эту ситуацию изнутри.
К письму прикрепите ссылку этот на отзыв.
Мой счёт в Вашем банке 40817810900063557950, моя карта 5536914155248086 . Моя фамилия Симкин В.Г.
Как мне сообщили менеджеры ,представившиеся сотрудниками вашего банка, без моего ведома и согласия на моё имя открыт транзитный счёт HG-pilsded№5734953475634985328475394857436554
Верно ли это или это мошенники ? Проверьте,пожалуйста.
Симкин В.Г.
Приветствуем.
Транзитный счет мы можем открыть автоматически, если вы получаете у нас социальные выплаты. Давайте мы все детально проверим.
Напишите нам, пожалуйста, на почту connect@tinkoff.ru свои ФИО и дату рождения, а также приложите скриншот своего отзыва или ссылку на него. Разберемся в ситуации.
Я обращался в чат 30012023 года закрыть брокерский счет так как нет кар ты тинькофф зайти в приложение не могу.
Добрый день.
Проверим стадию закрытия счета и сообщим результат. Для этого отправьте, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв на нашу почту — connect@tinkoff.ru
Когда у вас будут офисы?
Пока таких планов нет. Но если что-то изменится, расскажем об этом в новостях!
Почему большинство мошенников открывают счета в вашем банке?
Мошенники выбирают разные банки, не только наш. Но мы активно боремся с ними. Ваши деньги — под надежной защитой.
Здравствуйте
Через сколько дней разблокировки карты идёт???
И не могу зайти в личный кабинет??
А разблокировать
Без личного кабинета
Здравствуйте.
Ответим вам под отзывом — https://brobank.ru/banki/tinkoff/comments/#comment-180277.
заказал дебетовую карту должен был быть курьер ,сегодня прислали смс что будет с 11.00 до 13.00, целый день прождал так никто и не приехал.
Здравствуйте.
Обычно мы вовремя доставляем наши продукты, но иногда могут возникнуть непредвиденные трудности. Хотим проверить вашу ситуацию. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на комментарий.
как мне связаться с начальником безопасности?
Здравствуйте.
Чтобы мы могли вам помочь, напишите, пожалуйста, нам в чат или позвоните на горячую линию — 8 800 555-777-8. Постараемся решить ваш вопрос.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. по какому почтовому адресу можно отправить в Тинькофф банк письмо с уведомлением?
Здравствуйте.
Можно отправить по этому адресу — ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Как разморозить карту
Здравствуйте.
Карту можно разморозить в нашем мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Для этого нужно открыть меню дебетовой карты. Если она заморожена, на изображении карточки будет снежинка. А ниже — кнопка Разморозить.
Добрый день, я являюсь клиентом банка с 20.08.2022 года.
Я гражданка Республики Беларусь.
Моя карта тинькофф блэк почему-то не работает. Можно ли решить этот вопрос?
В данный момент я нахожусь на территории Республики Беларусь.
Приветствуем!
Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на вопрос на нашу почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим.
Дегь добрый у меня такой вопрос. Вчера вечером в районе 19 часов было переведено денежная средство с одного кошелька на другой кошелёк. Но до сих пор сумма не поступила на карту получателя. Там написано что в обработке. Вопрос такой. Отправитель мог бы просто сумму ставить но на балансе нет у отправителя такая сумма. Он может быть таким образом хочет обмануть нас.
Здравствуйте!
В некоторых случаях перевод действительно может быть в обработке дольше обычного. Если деньги не придут, отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ваш вопрос на эту почту — connect@tinkoff.ru. Проверим перевод и постараемся помочь.
моя карта 5536 9141 **** ****
она привязана к телефону 915037****?
если нет, то можно ли ее привязать?
Здравствуйте.
В целях безопасности, личную информацию и банковские реквизиты лучше не размещать в публичных местах. Готовы ответить на все ваши вопросы в нашем приложении или по телефону горячей линии — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, можно ли заблокировать дебетовую карту Тинькофф Блэк, так как счет арестован приставами и пользоваться Тинькофф Джуниор
Здравствуйте.
Детскую карту привязываем к счету родителя. Поэтому арест может распространиться и на карту Джуниор, и на карту Блэк.
Отметим, что не все деньги подлежат списанию. Например, детские пособия защищены от этого.
Добрый вечер! Подскажите как связаться с Вашей службой в Сочи Завтра нужно забрать дебетовую карту через курьера
Уважаемая Марина, у Тинькофф Банка единый номер службы поддержки — 8 800 555-77-78. Кроме того, вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или интернет-банка.
Здравствуйте. Я Сучкова Юлия Александровна. У меня взломали почтовый ящик . Мне приходили сообщения о пополнеии карты на старый ящик и я сейчас напишу новый адрес чтобы мне прихдили сообщения скольком не платить по кредиту Мой почтовый адре с *@mail.ru
Юлия Александровна, добрый день. Не рекомендуем публиковать в открытом доступе свои персональные данные. Для изменения адреса электронной почты напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
почему тинькофф банк продал застрахованный долг моего умершего мужа коллекторам?
Уважаемая Вера, по закону долги граждан по банковским кредитам можно передавать коллекторам, если такая возможность прописана в договоре банка с его клиентом.
Добрый вечер. Меня зовут Александр. Меня интересует справка по выписке лицевого счета и почему набегают проценты? Пришлите мне детализацию лицевого счета и все данные по финансовых операциям. И что бы мне прислали ответ на мою электронную почту.
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах Тинькофф Банка и их операциях. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, получила гражданство России недавно, нахожусь более 5 лет, работаю не официально, кредитной истории нет, необходимо открыть кредитную историю, вопрос, как это сделать если все банки отказывают.
Елена, здравствуйте. Попробуйте оформить в кредит покупку в магазине бытовой техники или приобрести товар в рассрочку на одном из популярных маркетплейсов. В крайнем случае обратитесь в микрофинансовую организацию за займом на небольшую сумму и своевременно погасите задолженность. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если нет кредитной истории».
Добрый день!Меня зовут Сорокина Тамара Леонидовна.Мне нужно заказать Выписку по Кредитному Договору. Как мне это сделать? Мой эл.адрес *. Спасибо.
Тамара Леонидовна, здравствуйте. Запросить необходимые документы вы можете, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8800 555-77-78.
Как отказаться от карты до получения
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Мне надо платить кредит. У меня карта Тинькоф есть, но она заблокирована. Не могу положить на карту деньги, чтобы с нее сняли платеж. Как быть?
Лариса, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8 800 555-09-11. Сотрудник подскажет, какие вам доступны варианты оплаты.
По совету сестры решил обратить внимание на Тинькоф банк. Может ли она воспользоваться акцией приведи друга, чтобы я получил дебетовую карту с бесплатным опслуживанием на всегда? Если я только зарегистрировался в личном кабинете и никакие счета и карты еще не подключал?
Уважаемый Макс, посмотреть список с продуктами Тинькофф и сформировать ссылку для друга можно в приложении и личном кабинете:
— в приложении Тинькофф: «Кэшбэк и бонусы» → «Приглашайте друзей и получайте бонусы» → «Пригласить»;
— в личном кабинете Тинькофф: «Бонусы» → «Друзьям» → скопируйте ссылку или выберите конкретный продукт, который хотите порекомендовать.
Чтобы все получили бонусы, приглашенный друг должен оформить продукт и воспользоваться им так, как написано в условиях акции — выполнить целевое действие. Если мы говорим о карте Tinkoff Black, то приглашенному клиенту необходимо в течение 90 дней оплатить картой любую покупку на 300 ₽.
Скажите пожалуйста как мне сменить номер телефона привязанный к карте, так как я потеряла и не как мне не восстановить
Марина, добрый день. Для изменения контактных данных напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если доступ в личный кабинет остался) или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8800 555-77-78.
Здраствуйте я хочу отказаться от карты
Александр, добрый день. Для отказа от получения карты дождитесь звонка курьера или позвоните на горячую линию банка — 8800 555-77-78.
Здравствуйте. Как можно закрыть счёт?
Наталья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните на горячую линию по номеру 8800 555-77-78.
Хочу закрыть счёт и вывести деньги
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете вывести средства и закрыть счет в личном кабинете. Если не получается сделать это самостоятельно, обратитесь за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Доброе утро. У меня заблокировали карту из-за банкротства, подскажите как можно снять деньги с карты?
Елена, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию Тинькофф Банка — 8800 555-77-78. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Как оплатить кредит по комплекту документов 726814 сумма 152473,8 руб. на 24 месяца, рег платеж8300руб. Лебедева Т. Г.
Татьяна, добрый день. Регулярный платеж по кредиту списывается автоматически в соответствии с графиком с привязанной карты. Погасить кредит досрочно можно в личном кабинете в любое время. В перечне оформленных продуктов выберите действующий кредит — нажмите кнопку «Погасить частично или закрыть» — выберите «Уменьшить платеж» или «Сократить срок» — укажите сумму и счет для списания. Уточнить подробности вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию — 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, как мне можно получить справку о задолженности?
Татьяна, добрый день. Запросить необходимый документ можно, написав оператору в чате банковского приложения или позвонив по номеру 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, будет ли начислен кэшбек в повышенной категории Яндекс Маркет за покупку Яндекс Сплит?
Уважаемый Евгений, нет, покупка будет оформлена в категории «Яндекс.Сплит», а не «Яндекс.Маркет».
Человек пользуется вашим банком Он мне перевёл денежку в пятницу а ваш банк деньги за тихонерил так и не пришли вы достали их прокручивать
Здравствуйте!
22.12.22г. в 22:31:56 был сделан перевод денежных средств с карты банка Тинькофф на карту Сбербанка. Деньги были списаны , но на карту Сбербанка не поступили до сих пор.
Номер квитанции № 1-7-*, сумма 3000, номер получателя +7(905)*
Екатерина, добрый день. Перевод может идти 1-3 рабочих дня. Уточнить статус операции вы можете, написав оператору в чате мобильного приложения Тинькофф.
Здравствуйте,можно пожалуйста переместить на другой день получение карты?
Мария, здравствуйте. Чтобы согласовать новую дату доставки карты, позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Добрый день! Мне необходимо получить справку что я не являюсь клиентом Вашего Банка! Как это сделать?
Уважаемый Александр, напишите в чат Тинькофф Банка или позвоните по телефону 8 800 555-25-50 — специалист поможет с получением нужного документа.
Доброе утро .Я хотела бы узнать сколько я должна внести чтобы закрыть этот кредит ,какую сумму?
Уважаемый автор, сумма задолженности по кредиту указана в приложении Тинькофф и в вашем личном кабинете на сайте tinkoff.ru. В приложении на главном экране выберите «Кредит наличными», на появившемся экране будет указана сумма крупным шрифтом — это и есть ваша оставшаяся задолженность по кредиту наличными.
что такое сгенерировать ссылку.как вы увидите что я попросил друга например приобрести симку. Вайбер не подойдет?
Добрый день. Чтобы пригласить друга, поделитесь персональной ссылкой из раздела «Бонусы» → «Приглашайте друзей» → «Пригласить ещё» любым способом (электронная почта, мессенджеры, соцсети). Отправьте ссылку «Друзья выберут сами» или пролистайте вниз и выберите конкретный продукт. Когда банк одобрит заявку друга, в разделе «Приглашайте друзей» появится условие. Бонус будет начислен, когда друг его выполнит.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как связаться с вашим юр. Отделом
Уважаемый Андрей, вы можете уточнить корректный номер юридической службы в чате мобильного или Интернет-банка, а также в поддержке Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, почему не работают приложения — ни банковское, ни по инвестициям? Не могу дозвониться, чтобы получить информацию
Ольга, добрый день. Сегодня пользователи столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет, подробности читайте здесь. Попробуйте зайти в личный кабинет с компьютера или связаться с банком по номеру 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11, 8 800 770-17-70, 8 800 555-25-50 или 8 800 555-22-77. Также можно написать сообщение оператору через официальную группу в социальной сети (ok.ru/tinkoffbank, vk.com/tinkoffbank) или в чате на сайте банка.
Здравствуйте я могу отправить деньги в Армению с тинкоффской картой на карту эвокабанк
Владимир, добрый день. В Армению можно отправить рубли и доллары. В рублях и в валюте можно отправить средства по реквизитам счета — SWIFT-перевод. Перевести деньги по номеру карты получится, если это перевод с карты «Мир» на карту «АрКа» Республики Армения. Если перевод предполагается с карты МИР банка Тинькофф на карту МИР иностранного банка (в другой валюте, например, в местной), то НСПК конвертирует перевод (если он сделан с валютного счета) в рубли и отправит получателю рубли, а банк-получатель сконвертирует сумму в валюту карты (в том числе национальную).
Кроме того, вы можете переводить деньги по номеру телефона в Армению. Перевод можно выполнить только с рублевого счета. Конвертация в другую валюту будет осуществлена по рыночному курсу обмена валюты. Как правило, курс ненамного превышает курс Центрального банка в стране получателя. Иногда курс может отличаться сильнее из-за рыночных, экономических или политических событий. Комиссия не взимается в рамках лимита до 20 000 руб. за расчетный период. При превышении лимита комиссия составит 1%. Сроки зачисления — в течение нескольких минут.
Как мне снять аресты на счетах по убытию в зону сво.
Уважаемый Михаил, в соответствии с разъяснениями регулятора, заемщику, который является участником СВО или членам его семьи, предоставляется право временно приостановить платежи по кредиту или займу. Кредитор (банк, МФО, КПК, СКПК, ломбард) не имеет права отказать в предоставлении кредитных каникул, если заемщик проходит по критериям закона. О снятии ареста со счетов речи не ведется.
Здравствуйте договор по кредитной карте был на вчера не могу попасть в лк кабинет выдает ошибку номер договора могу как ьо узнать? Морозова ни
Уважаемая Надежда, вы можете уточнить номер договора в чате мобильного или Интернет-банка, а также в службе поддержки Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста номер телефона +1 800 600 6666 к банку Тинькофф относится
Даниил, здравствуйте. Этот номер не принадлежит Тинькофф Банку и не используется для связи с клиентами. Вы можете обратиться на горячую линию банка по номеру 8 800 555-77-78 и сообщить о подозрительном звонке.
Почему я не могу дозвониться до вас
Евгений, здравствуйте. Вы можете связаться с сотрудником Тинькофф в чате мобильного или Интернет-банка, а также по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Сменил телефон и симку,не могу зайти в кабинет.Просит номер которого уже нет
Уважаемый Максим, если у вас не получается войти в личный кабинет Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555‑777‑8 и спросите робота: «Как войти в личный кабинет?»