Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (5186)
а можно ли с 14-ти лет оформить вашу взрослую карту?
Дмитрий, добрый день. При наличии паспорта вы можете подать заявку на дебетовую карту Black по этой ссылке.
Я не могу зайти в тинькофф,не знаю номера карты
Карина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день!! Скажите пожалуйста если я оформлю дебетовую карту , приложение банка как можно посмотреть и онлайн банк?или в офис надо обратиться?
Людмила, добрый день. У Т-Банка нет отделений, клиентов обслуживают дистанционно. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте — tbank.ru/apps
Добрый день! К кому обратиться с вопросом по кредиту. Пришло письмо о долге, а кредит я не брала.
Анна, добрый день. Вы можете обратиться за разъяснениями в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.
Спасибо
здравствуйте, у меня такая проблема, я сейчас нахожусь в турции и буду здесь примерно 6мес. и из-за того, что долго не заходила в приложение оно вышло из аккаунта, а чтобы зайти мне отправят код на номер телефона и нужно его туда ввести, что я на данный момент не могу, так как рф симкарты тут не работают, а мне нужно закрыть кред. карту, возможно как-нибудь зайти без номера телефона? может по номеру карты?
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка или отправьте письмо по электронной почте credit@tbank.ru. Номер телефона для звонков из других стран — +7 495 648-11-11.
В 2023г из за болезни горла,,,рак,,перестал плотить по кредиту ,,прошу переслать полную задолженность по кредиту.
Михаил, добрый день. Можно обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — credit@tbank.ru, 8 800 234‑91‑11.
намочила телефон. Телефон не работает. Как получить новую симкарту? Связаться могу только через компьютер. Телефон 8952*
Ксения, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка.
Оформила карту дебетную как отменить доставку курьером
Алсу, здравствуйте. Для отмены встречи с представителем банка позвоните по номеру 8800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, хотела оформить ОСАГО на 3 месяца. Сперва все работало хорошо. Во время оплаты, хотела перепроверить данные и вышла назад в меню. После этого, уже 1,5 часа не могу оформить страховку, так как на официальном сайте больше сумму не показывает, а предлагает только другие страховые компании.
Вероника, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки — 8 800 700-55-00.
Как проверить что кредит погашен ?
Ирина, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11.
Не могу войти в т банк несколько раз пробовал ввести пин-код он показывает что пин-код введён правильно и сбрасывается!
Если продолжится так же то я закрою свой счёт в тбанке и перейду в другой банк!
Степан, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью непосредственно в Т-Банк — 8 800 333-33-33 или 999.
прошу сообщить причину блокировки карты и операции по переводу денежных средств в сумме 10000 руб.
Юрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Почему не приходит смс с кодом
Лариса, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Пришлите на имя Устинов Анатолия Юрьевича Справку для гослужащих за 2024 год
Анатолий, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999, deposit@tbank.ru.
Здравствуйте, хочу отказаться от дополнительных продуктов по заключенному кредитному договору, как подать заявление в банк?
Светлана, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте банка или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день!
16 апреля мы обратились непосредственно в ЦБ России с данным заявлением и только пришел ответ с разъяснением. В котором указано, что АО «ТБанк» информировал ЦБ России о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос REQ-20250409-7696 содержит информацию о переводах денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) мне как получателю средств. Прошу Вас исключить мои данные из базы данных о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента и восстановить доступ к банковским счетам и картам.
Дарья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обратиться по данному вопросу непосредственно в Т-Банк — 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑55‑20, 8 800 333-33-33 или 999, credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Здравствуйте не могу в личный кабинет зайти как мне туда зайти смс код не приходит
Диана, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Я не клиент Т-Банка. С сохранением своего номера (оператор Мегафон) хотела бы стать клиентом по мобильной связи. Возможно?
Мариям, добрый день. Чтобы получить подробную консультацию, позвоните по номеру 8 800 234‑89‑95.
Здравствуйте, зачем спрашивает при входе в личный кабинет номер карты, я уго не помню
Вячеслав, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Закрыть инвестиционный счёт
Александр, добрый день. Как закрыть брокерский счет в Т-Банк Инвестиции, читайте по этой ссылке.
здравствуйте, я заказывала карту,но не смогла её забрать, как мне снова можно её получить?
Мария, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки (8 800 333-33-33 или 999) и назначить новую дату встречи с представителем банка.
В 10:20 ты получил документы и обнаружил, что для встречи в интервале 17-19 не хватает конверта. В 10:22 в процедуре «Найти конверты» ты увидел статус «заменить карту нельзя». Когда необходимо сообщить об этом клиенту?
Валерий, добрый день. Рекомендуем уточнить эту информацию лично в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Купила новый телефон,не получается устаноВить приложение.
Айгуль, добрый день. Скачать приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps
Обратиться за помощью можно в службу поддержки — 8 800 333-33-33 или 999.
Не могу открыть приложение, и не могу оплатить в магазине, когда деньги только вчера были на карте
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Скажите, а можно ли получить карту без доставки, а в отделении?
Полина, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений. Карты доставляют представители по удобному для клиентов адресу.
Здравствуйте. Начал оформлять дебетовую карту Тинькофф. Хочу отменить оформление. Так как карта не нужна
Игорь, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
здравствуйте,мне нужно поменять номер телефона в приложении банка
Юлия, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте! Оплатила ЖКХ со счета списался чек есть об оплате. Но почему до сих пор он не отоброзился что счет оплачен?
Руфия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
проверка наличия привязанных к карте ПЛАТНЫХ УСЛУГ и способы их отключения …
Анатолий, здравствуйте. Возможно, вам будут полезны наши материалы
Как узнать, куда привязана банковская карта
Как отписаться от всех платных подписок займов
Платные услуги в МФО: как от них отказаться
Здравствуйте. Работает ли отделение на Ул. Сергея Шило 10 мая 2025 и по какому графику?
Лилия, добрый день. Т-Банк — это онлайн-банк, у него нет отделений, клиентов обслуживают дистанционно. Получить подробную консультацию вы можете в службе поддержки — 8800 333-33-33 или 999.
Здраствуйте я сейчас в данный момент нахожусь за рубежом.И случайно вышла с личного кабинета теперь не могу туда зайти
Можно ли что нибудь сделать?
Жылдыз, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка (для этого входить в личный кабинет не нужно).
Подскажите, сейчас активировала карту Т-Банк серую, как отказаться от платных ежемесячных услуг оповещения смс 59 руб в месяц и 99 руб в месяц?
Виктория, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, сотрудник поможет отключить ненужные услуги.
какое минимальное количество человек для оформления зп проекта для юр. лица? есть ли мин. ФОТ для оформления зп проекта? стоимость ЗП проекта если оформлено мин количество сотрудников?
Ольга, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете лично в службе поддержки Т-Банка для бизнеса — 8 800 700-66-66, 8 800 600-66-66, 8 800 600-88-86.
Не заходит в личный кабинет
Инсаф, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Как удалить инвестиционный счет?
Юлия, добрый день. Как закрыть брокерский счет в Т-Банк Инвестиции, читайте по этой ссылке.
Как закрыть дебетовую карту?
Ольга, добрый день. Как закрыть дебетовую карту Т-Банка, читайте по этой ссылке.
Доброй ночи. Мне сегодня заблокировали снятие наличных. Я звонила на горячую линию, чтобы выяснить когда смогу снять деньги. Сотрудница сказала, что завтра с 17 — до 19 приедет сотрудник банка. Это правда сотрудник банка или мошенники?
Вера, здравствуйте. Рекомендуем позвонить по номеру 8 800 333-33-33 или 999 и уточнить эту информацию.
хочу чтобы со мной связались, на счет 115фз, заблокировали карту за это, хотя когда звонили и спрашивали:откуда переводы, я все объяснил и рассказал, в этом нет ничего нелегального сказали они, ждите разблокировку
Владислав, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете самостоятельно обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Куда я могу отправить документы. Мне прислали судебный приказ. Документы об отмене судебного приказа.
Елена, добрый день. На официальном сайте Т-Банка указаны такие адреса электронной почты: zapros_info@tbank.ru, credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Есть ли у меня задолженность по погашению кредитной карты. Она была закрыта в августе 2023 года.
Анна Владимировна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки Т-Банка — 8 800 234‑01‑11, credit@tbank.ru.
Здравствуйте хочу поменять номер привязать на другой так как номер телефона не помню утерян
Алан, добрый день. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, не могу зайти в свое приложение, поменяла номер телефона. Как мне восстановить вход в личный кабинет по другому номеру телефона?
Элина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте! Заказывала детскую карту, получила две — на себя и ребёнка. Карты не активированы. Хочу отказаться. Каковы мои действия?
Надежда, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения либо позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день, я утеряла пластиковую карту, можно мне выдать другую?
Елена, добрый день. Чтобы заблокировать утерянную карту и выпустить новую, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Не могу зайти в приложение Т банк
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте! Закрывала кредит по покупке и забросила на счёт обслуживания лишнюю сумму.. как вывести деньги на телефон без карты? карту не хочу оформлять, у меня была, закрыла карту и счет, справка о закрытии на руках.
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте * Анатолий * * г.р. хочу отметить заказанную карту дебетовую, оформил на 8 мая
Анатолий, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, меня зовут Сенина Наталия,у меня нет вашей карты но я оплачиваю долг за неустойку,и я хотела бы узнать зачем мне приставали карту ВТБ я ей не пользуюсь и хотела заблокировать но теперь не могу так как Вы мне на неё наложили Орест,Я хотела бы попросить чтобы сняли и чтобы я могла её заблокировать так как она мне не нужна
Наталия, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться по данному вопросу непосредственно в Т-Банк — 8 800 333-33-33 или 999, credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Добрый день! Оплатил через СПБ билет на хоккей. Оказались мошенники. Возможно вернуть мне деньги? Код операции B51*
Алексей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день!! не могу войти в личный кабинет, все мои карты ТБанка заблокированы, пороля свой я забыл!!
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. По данному вопросу необходимо обращаться непосредственно в Т-Банк — 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑91‑11, credit@tbank.ru.