Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4044)
Я являюсь бывшим сотрудником тинькфф бакна,работала до 28 января включительно,по сегоднешний день не выплачивается з.п. за январь,руководители говорят ,что тинкофф ещё не рассчитал и деньги не поступали,тинькофф говорит уточняйте вопросы по з.п.у руководителей,получается замкнутый круг,а отработанные заявки в январе так и не оплатили(уже конец марта)!!! Обращаюсь к тинькофф банку,- КОГДА ЖЕ ВСЁ ТАКИ ВОПРОС БУДЕТ РЕШЁН С ВАШИМИ ПАРТНЁРАМИ????Кто всётаки будет отвечать за сотрудников?
У меня ип я пользуюсь бизнес карта сбербанка я могу без отказа сбербанка 2 бизнес карта тинькофф открыть
Уважаемая Мадина, да, вы можете открыть дополнительную карту в другом банке.
Добрый день, я оформляла в вашем банке страховку КАСКО, машина кредитная и мне нужно предъявить в банк чек, сотрудником вашего банка чек был не выдан, прошу вас выслать мне чек на электронный почтовый адрес.
Уважаемая Виктория, чтобы получить дубликат документа — обратитесь к специалисту Тинькофф в чате на сайте банка или по телефонам 8800 555-09-11 или 8800 555-77-78.
Прошу вас отправить мне договор по кредитной карте и выписку платежей
Ольга, добрый день. Запросить необходимые документы можно у оператора в чате мобильного приложения или Интернет-банка. Также можно обратиться в службу поддержки по бесплатному номеру 8800 755-10-10 или 8800 555-10-10.
Можно, только при запросе копии договора присылают совсем не то что нужно. Справки которые высылают можно самостоятельно в личном кабинете запрашивать. Неквалифицированные работники.
Уважаемая Ольга, чтобы получить необходимые выписки или иные документы из банка, закажите их в приложении. Для этого необходимо выбрать нужный счет → ⚙️ в верхнем правом углу, после этого нажать на кнопку «Заказ справок». Аналогично процедура происходит и в личном кабинете: счет → «О счете» → «Справки и выписки».
Если вы не нашли нужного документа, то нужно связаться со специалистом банка в чате или по телефонам 8800 555-09-11 или 8800 555-77-78.
Также настоятельно не рекомендуем вам предоставлять данные паспорта в свободный доступ — они могут быть использованы в противоправных целях.
Здравствуйте, могу ли я удалить информацию по ранее оставленных заявках на кредит?
Александра, добрый день. Для этого необходимо связаться с оператором в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонить на горячую линию Тинькофф (8800 555-09-11 или 8800 555-77-78).
Здравствуйте,мне была одобрена кредитная карта, была запланирована встреча 3.03.2021,но встречу отменили,ни кто мне не перезвонил, карта вообще одобрена?
Ксения, добрый день. Узнать статус заявки и согласовать новую дату встречи с курьером можно по номеру службы поддержки Тинькофф: 8800 755-10-10, 8800 555-10-10, 8800 555-777-8 (бесплатно по России).
Кредитка платинам активирована сегодня, почему не отображается в тинькофф он Лайн?
Уважаемый Александр, проблема может быть связана с проводимыми в банке работами, как плановыми, так и внеплановыми. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 555-777-8.
Добрый день! Купить БПИФ от Тинькофф Капитал “Тинькофф Насдак Технологии” под тикером TECH на Мосбирже можно только через вашего брокера?
Уважаемый Владимир, данный фонд доступен также у других брокеров, но у Тинькофф он торгуется без комиссии за сделку.
Здравствуйте совершила частичное погашение до автоплатежа , позже ещё и списали автоматически кредит , и вышло не 3300 а 6600 , что делать? И как отключить автоплатеж?
Любовь, добрый день. Ежемесячные платежи по кредиту списываются в автоматическом режиме в определенную дату с карты, на которую были перечислены средства. Автоматическое списание денег в соответствии с графиком отключить нельзя. Первая внесенная вами сумма — это частичное досрочное погашение займа, которое не отменяет списание регулярного платежа. Таким образом вы просто уменьшили тело кредита.
Здравствуйте, могу ли я получить дебетовую карту тинькофф по загранпаспору, так как я проживаю в Абхазии, гражданство РФ у меня есть, и загранпаспорт российский, но нет внутреннего?
Светлана, здравствуйте. В службе поддержки Тинькофф сообщили, что для оформления дебетовой карты обязательно нужен внутренний паспорт. Кроме того, доставка карт осуществляется только по территории РФ.
Здравствуйте. Одобрили ли мне кредитную карту
Уважаемая Наталья, уточнить статус заявки на кредитную карты можно в службе поддержки банка по телефону 8 800 555-777-8.
Здравствуйте, мне одобрили кредитную карту… Но я лежу в больнице может ли дочь получить её у курьера с моими документами?
Уважаемая Валентина, нет, без специальных полномочий третьи лица не могут получить карту. Рекомендуем перенести встречу с курьером на дату после вашей выписки.
здравствуйте, в нашем городе нет офиса Вашего банка. Я заполняю декларацию о доходах за период 01.01.20 по 31.12.2020 г. Пришлите, на мою личную почту выписку, пожалуйста. Мой счет 408178…0536
Уважаемая Елена Васильевна, чтобы получить требуемый документ — обратитесь в службу поддержки банка. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Здравствуйте! Не могу понять куда пропали со счёта 59 руб. 00 коп.?
Уважаемый Роман, это зависит от того, какую карту вы используете. Но вероятнее всего средства списаны за оповещения об операциях по карте (покупки, снятие наличных) стоимостью 59 ₽ за расчетный период или за безлимитные сервисы Музыка и Социальные сети с аналогичной стоимостью.
здравствуйте,хочу разблокировать карту,просили прислать данные карты,с которой присылали деньги,можно узнать адрес электронной почты службы поддержки куда послать
заранее спасибо
Уважаемый Кирилл, корректный адрес электронной почты вы можете уточнить в службе поддержки банка по телефону 8 800 555-777-8.
Сколько остатки долга на кредитном карте ?
Уважаемая Майя, вы можете уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по телефону 8 800 555-777-8.
Здравствуйте можно заказать выписку с мое карты за 4и5число а именно переводы
Уважаемая Мария, для этого вам необходимо обратиться к менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
Здравствуйте. 06.02.2021 я получил от курьера платиновую карту на 35000 руб. 09.02.2021 я эти деньги перечислил на приобретение товаров. За перевод с меня удержали 1650 руб. И сейчас у меня по карте -36050 руб. В течение какого времени я должен пополнить карту, чтобы не было % и штрафов.
С уважением, Сергей.
Уважаемый Сергей, льготный период длится от 25 до 55 дней, в зависимости от того, когда совершались покупки. Уточнить этот момент вы можете у специалиста банка по телефону горячей линии 8 800 555-777-8.
Добрый день.
1. Можно ли открыть карту Тинькоф человеку имеющему только загран российский паспорт
2. Доставка рарты осуществляется только по территории РФ?
Уважаемая Марина, нет, для оформления карты требуется общегражданский паспорт РФ. Доставка карты осуществляется только по России.
Здравствуйте можно заказать выписку с мое карты за 4и5число а именно переводы
Уважаемая Мария, для этого вам необходимо обратиться к менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
Здравствуйте, Почему вы и ваш банк не даёт кредит приезжим из СНГ примеру Таджикистан, Узбекистан, хоть у них нет в России недвижимость , Паспорт своей Страны есть, если дать кредиты они же не убегут и тем более их с граници Российской федерации не выпустят ,что за банк, вас хвалят почти 15процентов страны,
Здравствуйте! Я хотел открыть брокерский счёт, но для этого мне нужно оформить карту тинькофф блэк. Я узнал о тарифе 6.2, который обслуживается бесплатно. Объясните, пожалуйста, какие условия пользования этим тарифом?
Уважаемый Алексей, ознакомиться с тарифным планом вы можете по этой ссылке.
здравствуйте! подскажите, пожалуйста: клиент живет в США, я в России. можно ли ему на мой счет карты тинькофф переводить оплату? и если да, то как это всё сделать? и какая комиссия? благодарю
Уважаемая Ольга, для получения перевода предоставьте отправителю реквизиты вашего карточного счета в соответствующей валюте. Реквизиты находятся в мобильном приложении в разделе «Главная» и затем «Реквизиты». Если вы будете брать данные из ЛК, то «О счете» → «Реквизиты». Если валюты перевода и счета не совпадают, банк конвертирует сумму по внутреннему курсу.
Что касается комиссии, то сказать какой будет процент, не понимая через какой сервис он будет производиться, нельзя.
Здравствуйте. Подскажите , политика банка по курсам валют для обмена в приложении радикально изменилась?. Если раньше Тинькоф был в первой 3-4 с лучшими курсами, то теперь вы подбираетесь к сберу, банку спб и пр жадным банкам)). Жаль. Придется снимать кэш и нести в обменник.
Как поминят на вапрос ответ.
Я живу в России, но гражданство пока Казахстана. Могу я оформить вашу карту?
Уважаемый Александр, будучи нерезидентом, вы можете оформить только дебетовую карту Тинькофф.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как разблокировать дебетовую карту тинькофф? Карта была заблокирована представителем банка через приложение по моей просьбе, т.к. по карте пытались провести мошеннические действия. Как теперь быть? И карта, и приложение заблокированы.
Уважаемая Елизавета, полная инструкция по всем вариантам разблокировки карты Тинькофф находится в нашей статье по этой ссылке.
Здравствуйте! Я,хочу урегулировать по кредиту договор 0356900050
Уважаемый Юрий, свяжитесь со специалистом банка по телефону горячей линии 8 800 555-777-8 и опишите суть проблемы. Представитель банка поможет вам в решении вопроса.
Добрый день! Мой знакомый получил карту банка Тинькофф пользовался ей и исправно платил! Получилось так что у него отказали ноги и ему дали инвалидность не рабочую группу! Пособие не большое! Оплачивать кредит в данный момент не представляет возможности так как живёт один! Как быть? Банк же взымает страховку?
Уважаемая Елена, если клиент оформлял страховку, то нужно изучить договори и выяснить размер страховых выплат. Также рекомендуем вам ознакомиться с нашей статьей на тему закрытия кредита в связи с инвалидностью по этой ссылке.
Банк тиньковв предаставляет ли информацию судебным приставам
Уважаемый Алексей, да, банк предоставляет ответы на запросы ФССП.
как оплатить кредит 5000тр немогу покласть на карту через сбербанк
Уважаемый Николай, все возможные способы погашения кредита данного банка вы можете узнать в нашем специальном разделе.
Как отказаться от оформления карты?
Уважаемая Мария, обратитесь к менеджеру банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8.
В каких категориях можно выбрать кешбек
Уважаемый Максим, поскольку вы не указали какую именно карту вы имеете в виду, мы предлагаем вам узнать всю интересующую информацию в нашем специальном разделе.
Хочу узнать остаток по кредитной карты
Уважаемый клиент, такая информация не может быть предоставлена третьим лицам. Уточнить остаток по кредитной карте вы можете по телефону горячей линии банка: 8 (800) 555-10-10.
Заказал, дебютовую карту, приехал курьер, сфотографировал паспорт и меня, а ещё сфотографировал карту которую привёз, имел ли он на то право? Картой не пользуюсь, теперь, валяется в пыли.
Уважаемый Сергей, сама процедура фотографирования некоторых страниц паспорта является обязательной частью процесса заключения договора с банком. Это требование, равно как и требование сфотографировать клиента, являются вынужденной мерой и направлены на исключение вероятности заключения незаконного договора. Такие фотоснимки хранятся в базе данных банка, они не передаются третьим лицам и не используются ни с какой другой целью.
у моего мужа есть карта вашего банка. скажите я могу узнать о наличии денежных средств на карте, счете о их передвижении между его счетами или банками. как мне эту информацию получить? если же она конфиденциальная, каким пунктом Соглашения(Договора) это регламентируется
Уважаемая Мария, такая информация предоставляется исключительно держателю карты или уполномоченным органам при наличии законных оснований (уголовный процесс, решение суда и т.д.). Регламентируется это не пунктом конкретного договора на обслуживание карты, а Федеральным законом «О национальной платёжной системе».
Как узнать лимит карты? И оплатить кредит в другом банке?
Уважаемый Алексей, лимит карты вы можете посмотреть в мобильном приложении. Для оплаты кредита в стороннем банке вы можете перевести баланс карты и погасить задолженность.
Я потерял работу стою в центре занятости не могу платить как мне получить кредитные какникулы?
Уважаемый Кирилл, подробная информация об оформлении кредитных в нашей статье по этой ссылке.
Добрый день! Скажите пожалуйста почему я не могу дозвониться до Тинькоф? на эти номера 8 (800) 755-11-10 , 8 (800) 555-77-78 , 8 (800) 755-75-49 , звоню не отвечают идут гудки, как будто занято. У меня открыто ИП в вашем банке и есть вопросы которые нужно решить. Перезвоните мне пожалуйста 89518994814. Жду ответа.
Уважаемая Юлия, советуем также:
1. Обратиться в службу поддержки банка через их официальное приложение.
2. Также вы можете позвонить специалисту горячей линии банка по телефону: 8 (800) 555-10-10.
3. Кроме того, вы можете отправить электронной письмо по адресу поддержки предпринимателей и юрлиц Тинькофф банка: business.welcome@tinkoff.ru.
Здравствуйте уважаемые господа финансисты! Как мне правильно составить заявление на отсрочку выплат по кредиту в связи сокращением доходов? Я пенсионер, и другой работы у меня нет. ФССП по Санкт-Петербургу открыла на меня исполнительное производство по судебным издержкам в сумме 20000 рублей. При таком раскладе будет заблокирована моя карта в Сбербанке, и не смогу во время выплачивать месячные платежи по потребительскому кредиту № 5275921061, что повлечёт за собой штрафы и пени за просрочку платежей. Сообщите, какие документы нужны для подтверждения моей заявки.
С уважением, Елисеев С.Н.!
Уважаемый Сергей, обратитесь, пожалуйста, к специалисту банка по телефону горячей линии: 8 800 555-777-8. Он поможет составить необходимое заявление.
здравствуйте! Прошу вас выслать реквизиты банка, № и дату договора, сумму, в том числе задолженность, штрафы и пени по кредитной карте.
Уважаемая Алена Анатольевна, такую информацию вам может предоставить только сотрудник банка. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Добрый день! Сменилась почта ,убедительная просьба после погашения долга прислать выписку о том что долг закрыт на почту avetisova1978@bk.ru
Уважаемая Екатерина, при смене личной информации нужно обратиться непосредственно в банк. Сделать это можно по телефону 8 800 555-777-8.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я хочу открыть ИИС в Тинькофф. На данный момент не являюсь пока вашим клиентом, при этом у меня есть ИИС в другом банке. Смогу ли я открыть ИИС у вас?
Спасибо.
Уважаемый Владимир, нет, такая возможность не предусмотрена – такой счет открывается только у одного брокера. При заключении нового договора на ведение ИИС вы должны расторгнуть ранее заключенный в течение месяца на основании п.2 ст.10.2-1 Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ.
Могут ли судебные приставы изымать штрафы пдд без ведома держателя карты
Уважаемый Денис, да, судебные приставе вправе обращать взыскание на средства должника в рамках исполнительного производства. Уведомлять о дате списаний приставы не обязаны, но об открытии производства и аресте карты вы должны быть поставлены в известность.
я забыл пин код и карта не работает что делать?
Уважаемый Владимир, свяжитесь со службой поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточните порядок действий.
как узнать задолженности по кредиту
Уважаемый Александр, рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточнить сумму задолженности.
Здравствуйте я хочу отправить вам копию документа, на какой электронный адрес можно отправить?
Уважаемый Геннадий Иванович, вы можете отправить документы на адрес deposit@tinkoff.ru или на credit@tinkoff.ru — зависит от тематики письма.
Здравствуйте, заказал кредитную карту тинькофф, завтра должен приехать представитель банка чтобы подписать договор. Получается банк мне уже одобрил кредит и переведёт деньги на карту?
Уважаемый Вадим, да, вы получите средства после подписания договора.
Здравствуйте, вы сотрудничаете с клиникой эстетпластик в г. Махачкала
Выдаёте либо рассрочку на 6 мем с первоначальным взносом 30% либо кредит на 2 года. Мен конечно устраивает 1 вариант, я готова заплатить даже большую сумму к примеру 60% и остальное распределить на 6 мес. Но вопрос в том что я не работаю, дадут ли мне эту рассрочку? И вообще под какой процент в этой именно клинике рассрочка
Уважаемая Анастасия, на сайте Тинькофф мы не нашли информации по рассрочке в данной клинике. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки Тинькофф по телефону 8 800 555-777-8 и уточнить этот вопрос у специалиста.
Добрый вечер. Прошу провести служебную проверку почему на неоднократно обращения в тинькофф по телефону гор линии сотрудники не решают вопрос. Откуда в банк поступил исп. Лист и не предоставляют документы. Кто предоставил коллекторам информацию что у меня имеется дебитовая карта.
Есть ли карты с без годовой платы. То есть я получаю карту и не плачу за неё и нет суммы, которую надо тратить за определённое время
Уважаемый Алексей, вы можете оформить кредитную карту Тинькофф Платинум с кредитным лимитом до 700 000 ₽, процентной ставкой от 12% и беспроцентным периодом до 12 месяцев.