Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4820)
Такая проблема я оформил карту через сайт на номер +798* я не помню пороль от своего личного кабинета мне нужно узнать номер карты чтоб поменять пороль и зайди в личный кабинет помогите пожалуйста
Юрий, здравствуйте. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Вам необходимо обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — deposit@tinkoff.ru, 8 800 333-33-33.
Здравствуйте,хочу закрыть все карты и счета,которые были оформлены на моё имя.
Анна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑55‑20, deposit@tinkoff.ru.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста. Сначала у меня была карта тинькофф джуниор, я оформила себе карту тинькофф Блэк, деньги с копилки тинькофф джуниор автоматически перевели на тинькофф Блэк, после получения карты тинькофф Блэк я бы хотела с копилки перевести деньги на свой счёт ( или наоборот с счета в копилку), но у меня не получается. Пишет, что перевод средств невозможен , договор получателя не принадлежит отправителю перевода . Что надо сделать?
Малика, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Добрый день
Нужно закрыть счет в банке
Елена, добрый день. Подробно данный вопрос мы рассматривали в статье по этой ссылке.
Добрый день, подскажите пожалуйста куда обратиться с таким вопросом. У меня умер сын Ухов Андрей Викторович , клиент вашего банка , как мне получить пенсию неполученную им за июнь месяц
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте! У меня ещё один вопрос, подскажите пожалуйста . Хотела перевести деньги с счета на копилку , а мне пишет недостаточно прав , почему ?
Малика, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Добрый день 🌞 подскажите пожалуйста, до карты тинькофф black у меня была тинькофф Джуниор , сейчас в приложение отображается только новая карта black . Как сделать так , чтобы отображались две карты ? Или как можно войти в аккаунт с картой Джуниор ?
Малика, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Здравствуйте. Я по приглашению зарегистрировалась и подала на оформление карти дебетовой. Но перепутала местами имя и фамилию в строчках .
Как теперь оформить корректно карту , указав имя и фамилию правильно .?
Добрый день. Чтобы внести изменения в заявку, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте я живу в Казахстане, работаю онлайн в России, как я могу открыть карту Тинькофф
Юлия, добрый день. Получить готовую карту можно у представителя Т-Банка только на территории России. Вы можете оформить карту онлайн по этой ссылке (для иностранцев) или по этой ссылке (для граждан РФ) и назначить встречу с курьером в ближайшем к вам населенном пункте.
Здравствуйте. Мне пристава дали документ, согласно которому в мае 2023 года они на счёт в вашем банке вернули 641,03 р.
Ваши специалисты не видят этого возврата. Куда мне скинуть документы о возврате, чтобы получить письменный ответ для приставов? Нет у меня приложения вашего и сайт я не могу найти. Дайте хоть адрес Эл почты
Ольга, добрый день. На официальном сайте Т-Банка указаны такие адреса электронной почты: credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru, legal@tinkoff.ru, zapros_info@tinkoff.ru.
Можно ли снять деньги с кредитной карты т-банка без комиссии?
Дмитрий, добрый день. Комиссия за снятие наличных и операции, приравненные к снятию наличных, составляет 2,9% от суммы снятия + 290 рублей. Вы можете совершить перевод через сервисы Т‑Банка — бесплатно до 50 000 рублей за расчетный период. Процентная ставка за снятие наличных и переводы с карты составляет от 30% до 69,9% годовых.
Добрый день! Как я могу получить справку о задолженности
Зарина, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑91‑11.
Здравствуйте, у мое бабушки была кредитная карта. Она была застрахованная.После смерти до вступления в наследство , сначала нам с вашего банка приходили угрозы что подадите в суд если не погасим долг, заблокируют все наши счета. Но у нас кредит был застрахован. Сейчас же как страховая выплатила нам денежные средства в размере долга, ваш банк не хочет предоставить реквизиты умершей где долг и точную сумму долго уже больше месяца. Кормят перезвонами. Что теперь нам обращаться в суд, за предоставление реквизитных счетов и снятие процентых ставок за этот срок которые вы тянете по вашей вине?
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Рекомендуем обращаться непосредственно в Т-Банк — 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑91‑11, credit@tinkoff.ru, 8 800 333-33-33.
Под какой процент пролонгация ?
Алла, здравствуйте. Актуальные ставки по вкладам Т-Банка доступны по этой ссылке.
Как мне отказаться от уже заказанной карты? Без звонков.
Юлия, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка, направить письмо по адресу электронной почты deposit@tinkoff.ru или credit@tinkoff.ru. Также можно дождаться звонка курьера и отказаться от получения карты.
мне не отвечают, что делать, или еще какое время нужно подождать?
Юлия, в таком случае нужно писать оператору в чате на официальном сайте Т-Банка или звонить в службу поддержки — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑55‑20.
Добрый день, прошу вас вернуть незаконно удежаны деньги из моей пенсии, так как у меня было уже сделано банкротство с 15 октября 2022 года а вы с меня высчитывают с октября по апрель 2023года с моей пенсии. Я вам отправляла заявление но вы получили и молчите и не возвращаете. Прошу вас вернуть мне что незаконно высчитали с меня. Реквизиты я вам отправляла.
Любовь Геннадьевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11.
получить пин код на карту
Танзиля, добрый день. Если у вашей карты еще нет ПИН-кода, его можно установить в приложении Т-Банка или личном кабинете на сайте tbank.ru.
В приложении: на главном экране нажмите на изображение карты — перейдите в «Настройки карты» — «Установить ПИН-код».
В личном кабинете на сайте tbank.ru: перейдите на вкладку «Еще» — «Настройки» — перейдите в раздел «ПИН-коды ваших карт» — выберите свою карту — «Установить ПИН-код».
немогу зайти в кабинет с компьютера
Валерий, добрый день. Личный кабинет доступен на странице tbank.ru/login. Если не получается войти, позвоните в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте. Я взяла курсы в кредит за 40 тыс. Могу ли я узнать кому ушли эти деньги ?
Лариса, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки банка по номеру 8 800 333-33-33.
Не получается с госуслуг перенести документы
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Узнать о задолжности
Александр, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11, 8 800 234‑01‑11.
Здравствуйте мне нужен договор кредита и справка. Как я могу это заказать?
Елизавета, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11.
Здравствуйте можно отменить заказ карты Тинькофф Блэк?
Матвей, добрый день. Для отказа от выпуска карты позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Я хочу онулировать договор по дебетовой карте. Без всяких предложений.
Виталий, добрый день. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте, я не магу зайти свой личный кабинет, в чом проблема?
Добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Очень прошу вернуть мне на сбербанк по моему номеру тел 916 * сумму 2013 руб, с вашего банка, карты банк у меня нет, с уважением, Татьяна
Татьяна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Как узнать была ли транзакция через ваш банк на мою Альфа-Банк карту?
Андрей, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Альфа-Банка (8 800 200 00 00) и Т-Банка (8 800 333-33-33).
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, по номеру телефона, не приходит смс, что делать?
Алена, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, могу ли я взять кредит наличными и закрыть кредитную карту этого же банка?
Евгений, добрый день. Вы можете закрыть кредитную карту Т-Банка (как это сделать, читайте здесь) и подать заявку на кредит наличными по этой ссылке.
Закрыть брокерский счет полностью .
Ольга, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного приложения или позвоните по номеру 8 800 770-17-70.
Как закрыть кредитную карту Т-банка?
Игорь, добрый день. Подробно на этот вопрос мы ответили в статьях «Как закрыть кредитную карту Т-Банк» и «Как закрыть карту Т-Банк».
Как отменить заявку на карту до встречи с представителем?
Светлана, здравствуйте. Вы можете позвонить по номеру 8 800 234‑55‑20 или 8 800 333-33-33 и отменить заявку на карту.
Здравствуйте. Можно заблокировать ошибочно выпущенную карту
Екатерина, добрый день. Для этого обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Не могу скачать приложение мобайл.
Сергей, добрый день. Скачать приложение можно на сайте банка — tbank.ru/apps
Здравствуйте, восстановите пожалуйста мне Тинькофф приложение
Юлия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 700-88-22.
У меня проблема с картой мне нужно с неё перевести на другой счет
Роман, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 700-88-22.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как мне заказать выписку по открытым и закрытым счетам с 01.01.2021 года по настоящее время ? У меня айфон, приложения нет.
Татьяна, добрый день. Чтобы заказать необходимый документ, позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8800 700-88-22.
Здравствуйте!и Нужен адрес электронной почты Т банка, для отправки протокола собрания.
Елена, добрый день. Отправьте фотографию или скан документа в чат:
— в приложении Т-Банка → «Чат»
— в личном кабинете на tbank.ru → «Чат» в правом нижнем углу
Случайно заказал карту и не забрал ее. Хочу от нее отказаться и заказать повторно. Как это сделать?
Алексей, добрый день. Повторно заказывать карту не нужно. Вы можете назначить новую дату встречи с курьером, чтобы ее забрать. Для этого позвоните по номеру 8 800 700-88-22.
Добрый вечер. Нудно вернуть денежные средства в размере 6170 рублей
Кристина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 700-88-22.
Здравствуйте я забыл пароль
Здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-88-22.
Добрый вечер. Не могу войти в личный кабинет. Нет карты. Как пойти в приложение по договору.
Альфия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-88-22.
Как заказать выписки по счетам?
Татьяна, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
Здравствуйте .Почему у меня хотят снять платежи же отказалась от карты?Что за беспридел?
Наташа, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8800 700-88-22.
Я перевела деньги не ,на ту карту .Мне вернуть деньги.
Елена, здравствуйте. Обратитесь за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-88-22.
Добрый вечер. Я не смог быстро перевести деньги, потому что при входе в приложение карты Тинькоф выдает не верный пароль. Целы час пришлось бегать по банкоматам 😡
Расуль, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 700-88-22.
добрый день как я могу войти в личный кабинет когда потерял сим-карту номер 8993*
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-88-22.
Здравствуйте, мне ограничили счета без моего согласия, и без конкретной причины, можете разблокировать мне карту!
Марианна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 700-88-22. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как разблокировать карту Т-Банк» и «Блокировка Т-Банк по ФЗ 115 физического лица».
Как оплатить задолженность умершего
Как узнать задолженность умершего
Марина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-88-22, 8 800 700-88-22.
Здравствуйте! подскажите пожалуйста адрес банка, по которому можно отправить письмо от нотариуса для вступления в наследство?
Лариса, добрый день. На официальном сайте банка указаны такие адреса электронной почты: zapros_info@tinkoff.ru, legal@tinkoff.ru, credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru.