Номер телефона горячей линии для физических лиц
Горячая линия Т-Банка (Тинькофф) — номер колл-центра для связи с оператором
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной поддержкой сотрудников по горячей линии. Для каждой темы вопроса свой отдел помощи. Для звонков по России:
999 — с мобильного
8 800 333-33-33 — для звонков по России
- С какими вопросами обращаются в поддержку Тинькофф банка
- По какому номеру звонить в зависимости от проблемы
- Кредиты и кредитные карты
- Вклады и дебетовые карты
- Мобайл
- Путешествия
- Инвестиции
- Страхование
- Автострахование
- Для бизнеса
- Как еще можно найти ответ на вопрос
- Кто такой ассистент Олег и чем он может помочь
- Что такое премиальная поддержка и как с ней связаться
Специалисты службы поддержки помогают решить вопросы по банковским продуктам и услугам. Разберемся, куда звонить по интересующему вопросу физическим лицам, как еще можно связаться с сотрудником банка и, действует ли персональная помощь для премиум-клиентов.
С какими вопросами обращаются в поддержку Тинькофф банка
По номеру горячей линии Тинькофф банка клиенты обращаются, чтобы решить такие проблемы:
- активировать карту банка;
- узнать текущий баланс по счету, задолженности;
- увеличить кредитный лимит;
- узнать тарифный план;
- уточнить статус заявки на оформление банковского продукта;
- заблокировать карту;
- выяснить, какие операции совершали последними по карте.
Чтобы идентифицировать клиента и провести необходимые операции по счету, оператор попросит:
- назвать паспортные данные;
- указать последние цифры номера карты;
- сообщить контрольную информацию для идентификации.
Если во время звонка клиент указывает неверные данные, сотрудник службы поддержки может прекратить разговор и не оказывать помощь по обслуживанию. Некоторые лица пытаются по горячей линии получить доступ к деньгам других клиентов. Если сотрудник банка заподозрит мошенника, он завершит разговор.
По какому номеру звонить в зависимости от проблемы
Тинькофф банк предоставляет клиентам техподдержку в зависимости от тематики проблемы. Чтобы получить ответ на вопрос или найти решение, позвоните по номеру, который соответствует теме.
Кредиты и кредитные карты
Вопросы конкретно по кредиткам — 8 800 555-10-10. Вопросы по кредитным программам — 8 800 555-09-11. Для звонков из-за рубежа — +7 495 648-11-11.
Вклады и дебетовые карты
Вопросы по теме — 8 800 555-25-50. Чтобы открыть карту или вклад, позвоните по номеру 8 800 555-22-77. Для звонков из других стран — +7 495 645-59-19.
Оформите дебетовую карту Тинькофф Black:
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без процентов | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Мобайл
Чтобы получить ответ на вопрос, позвоните по номеру 8 800 555-49-29. Для звонков из-за границы — +7 499 649-59-95.
Путешествия
Вопросы по теме — 8 800 700-11-66. Для звонков из других стран — +7 499 605-01-21.
Инвестиции
Вопросы по теме раздела — 8 800 770-17-70. Номер для звонков из-за рубежа — +7 499 605-10-01.
Страхование
Для вопросов по теме страхования — 8 800 700-55-00.
Автострахование
Вопросы по теме каско — 8 800 505-91-12. Вопросы по теме ОСАГО — 8 800 700-55-00.
Для бизнеса
Для бизнеса отдельные линии службы поддержки. Действующие бизнес-клиенты могут звонить по номеру 8 800 700-66-66. Клиенты, которые находятся за границей, могут воспользоваться номером +7 495 139-99-02. Для обсуждения сотрудничества для малого бизнеса — 8 800 600-66-66, для крупного бизнеса — 8 800 600-88-86.
Как еще можно найти ответ на вопрос
Для тех, кто хочет самостоятельно разобраться в интересующей теме, Tinkoff создал сервис Тинькофф Помощь. Это база знаний обо всех продуктах компании. Сервис помогает разобраться в сложных финансовых вопросах, содержит подробные инструкции с примерами. Например, можно найти статьи о том, что такое грейс-период, и как он действует.
Для того чтобы быстро найти нужную тему, в Тинькофф Помощи разделили материалы на разделы:
- Последние обновления. В этом разделе появляются ответы на популярные вопросы, информация и инструкции. Например, о том, как снять валюту или перевести деньги за границу.
- Гайды об устройстве продуктов Тинькофф. Здесь можно найти инструкции по пользованию картами, вкладами, страховыми полисами, сервисами для путешествий, мобильной связью.
- Материалы по инвестиционным инструментам. Раздел включает информацию о работе биржи, статьи для новичков и уже опытных инвесторов.
- Разборы жизненных ситуаций. Например, что делать, если обманули мошенники, или как выплачивать кредит, если денег нет.
Также в сервисе действует поисковая строка, поэтому можно просто вбить интересующий вопрос и найти на него ответ.
Если нужно, чтобы к решению проблемы подключился специалист, воспользуйтесь чатом поддержки. Найти чат можно в ЛК в интернет-банке или в любом мобильном приложении Tinkoff.
Чтобы разобраться в работе сайта, воспользуйтесь инструкцией.
Кто такой ассистент Олег и чем он может помочь
Ассистент Олег — это голосовой финансовый помощник Тинькофф Поддержки. Он анализирует обращения клиента в чат поддержки и пытается решить вопрос самостоятельно без перевода на оператора. Олег отвечает моментально, и в случае, если с вопросом он в состоянии справится, не приходится ожидать ответа консультанта.
Виртуальный помощник умеет не только отвечать на вопросы, но и делает переводы, напоминает про регулярные платежи по кредиту, покупает билеты в кино, бронирует столики в ресторанах, заказывает и отправляет на электронную почту необходимые документы. С Олегом также можно и просто поговорить, если стало скучно. Он может пошутить или выдать небанальный финансовый совет.
Что такое премиальная поддержка и как с ней связаться
Владельцам премиальных карт и клиентам, которые подключили сервис Tinkoff Premium, доступны более выгодные условия обслуживания и индивидуальная поддержка. Для работы с премиальными клиентами Тинькофф выделяет персональных менеджеров, которые консультируют по банковским продуктам. Чтобы получить такую поддержку, ждать не придется. Клиента сразу соединят с консультантом.
Премиальная поддержка работает круглосуточно, без выходных. Связаться с менеджерами получится двумя способами:
- позвонить по номеру 8 800 333-33-39 или любому другому номеру Тинькофф банка, система распознает клиента и соединит именно с премиальной службой поддержки;
- написать в чат — такие сообщения автоматически переводят в отдел премиальной поддержки.
Команда сотрудников Тинькофф поможет решить вопрос любой сложности, например, объяснят, как перевести деньги в зарубежный банк, заказать большую сумму наличных или получить справку с «мокрой» печатью.
Комментарии (187)
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,
help.tbank@gmail.com является вашей почтой?
Егор добрый день. На официальном сайте Т-Банка указаны такие адреса электронной почты:
credit@tbank.ru
deposit@tbank.ru
travel@tbank.ru
invest@tbank.ru
business.welcome@tbank.ru
media@tbank.ru
zapros_info@tbank.ru
Не рекомендуем доверять информации из подозрительных источников.
Здравствуйте. Могу ли я получить физическуб карту вместо виртуальной вашего банка ?
Альберт, добрый день. Чтобы выпустить пластиковую карту, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Полтора года был в другой стране, номер телефона пропал не могу зайти в приложение. Есть у службы поддержки email?
Альберт, на официальном сайте Т-Банка указан такой адрес электронной почты: deposit@tbank.ru
09.11.25 должно было быть списание по договору 0509345199 ,я вовремя не внесла платёж, сегодня хотела внести,но в личном кабинете не нашла куда вносить.
Ляйсан, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
Пришло смс о том что не одобряют кредит, но могут увеличить лимит по кредитной карте, я ничего не оформлял
Евгений, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Предоставьте доступ для активации карты !!!
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте. Такая проблема. У меня есть сим карта в тиньков. Так же вторую сим карту тоже перенесла в тиньков. Но активировать ее не смогла, так как в отпуске заграницей, а у меня на второй номер все банки( я осталась заграницей без денег) оператор в чате предложила поменять местами симки. В итоге у меня вылетел и банк и сим ка, обе сим ки теперь не рабочие, позвонить не могу. Деньги снять и даже обратный билет купить не могу
Мария, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Не могу перевести деньги на карту Black
Эдуард, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день у меня заблокированы счета в ситуации с 161фз у меня не оплаченая кредитка и я не могу зайти ни в приложение не в личный кабинет, что мне делать???
Олег Романович, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, пожалуйста отключите подписку GameSport.Это мошенничество.
Даниэлла, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
почему мне приходит код чтобы зайти в личный кабинет, уже все сделал измпунктов которые на сайте, не помогает
Ярослав, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Отказ Y.M*DRIVE. Неправильные реквизиты. Карта *8723
Приходит вот такое сообщение, хочу узнать за что хотят списать деньги .
Аннет, добрый день. По всей видимости, у вас подключена платная подписка Яндекс Драйв. Подписку необходимо отключить. Обратитесь в службу поддержки — drive@support.yandex.ru.
Нет доступа к старому номеру телефона, не могу зайти в личный кабинет чтобы изменить номер телефона на новый
Иван, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
здравствуйте, у меня вчера списали с карты в 23:36, 220 рублей в red flag.social, попрошу вас чем нибудь помочь
Элина, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день. При входе в мобильное приложение требует пароль который я не создавала, дело в том, что к меня электронная карта, и данных по ней у меня нет, так же есть кредитная карта с лимитом 15.000, как зайти в приложении без карты? * Мария * , *
Мария, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
помогите вернуть карту, у меня нет возможности идти в офис банка
Александра, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте,я заказала карту,и хочу перенести дату вручения карты
Лилия, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
Не пойму почему до сих пор я не могу получить документ о закрытии кредитки
Валерий, добрый вечер. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки — 8 800 333-33-33 или 999.
Не могу на новом телефоне установить приложение вашего банка, при переносе не сохранился, что делать?
Лидия, добрый день. Скачать мобильное приложение можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Также можно позвонить по номеру 8 800 333-33-33 или 999 и назначить встречу с представителем банка, который поможет установить приложение.
как оформить доставку перевыпущеной карты?
Карина, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 333-33-33 или 999.
Хочу отказаться от доставки пластиковой карты
Александра, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый вечер,как мне разблокировать карту? 2200 *
Лемара, добрый вечер. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте.Сегодня оформила карту джуниор.До неё была ещё одна карта джуниор,но я встречи с представителем банка переносила постоянно и в приложении она исчезла в конце концов.На карте остались деньги.Как мне их вернуть?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Мой ребенок случайно заказал симку пожалуйста отмените заказ
Ангелина, здравствуйте. Позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑89‑95.
Здравствуйте. Мне необходимы справки по движению по счету открытым в вашем банке на мое имя с 01.01.24 по 31.12.24
Клавдия, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, позвоните по номеру 8 800 234‑91‑11, 8 800 333-33-33, 999 или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения.
Помогите перевыпустить карту
Амина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Здравствуйте, подскажите как оплатить задолженность по кредитной карте, у меня слетел личный кабинет, я нахожусь на сво, в личный кабинет зайти не возможно, по причине мобильной связи нет, только вай фай. Мне нужен счет , чтобы перевести с другого банка.
Михаил, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
Можно ли узнать остаток по кредиту по номеру договора, если не помнишь пароль от личного кабинета
Олеся, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, такая ситуация, случайно вышел из личного кабинета в приложении, при попытки входа не приходило уведомление на номер телефона, а сейчас кончились попытки для входа в личный кабинет, что делать? И можно ли войти в приложение по номеру карты, а не по номеру телефона ?
Дмитрий, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день,сменила оператора связи,но номер оставила старый,не могу зайти в ТБанк,сегодня зашла и не моя карта,мне создали новую карту зачем-то,как мне зайти по моему номеру,чтобы показывало старую карту,я на неё детские получаю и доступ нужен к ней.
Анна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
мой старый телефон утерян. Можно восстановить старый номер телефона со всеми моими картами и приложением т-банка. Мой новый телефон +7912*
Юлия, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Уменьшить лимит кредитной карты
Анастасия, здравствуйте. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните по номеру 8 800 234‑01‑11.
Ушли леньги с карты почти сразу после перевода.
Родион, добрый вечер. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Добрый день. Я нахожусь в Молдове. Т. К давно не пользовалась российским номером он он скорее всего уже не активен и нет доступа. Как мне попасть в интернет приложение и банка
Виктория, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru. Для этого входить в личный кабинет не нужно.
здравствуйте мою карточку заблокировали , по номеру телефона +796* , прошу вас разблокировать карточку
Тихон, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день! Нужно закрыть счет дебетовой и кредитной карты, в личный кабинет войти не могу
Ирина, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Т-Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, я сделала карту по ссылке друга, но мне не начислили бонус
Мария, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Здравствуйте, как можно узнать договор по кредиту
Михаил, добрый вечер. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки — 8 800 333-33-33 или 999.
Добрый день . Хочу узнать статус заявки по автокредиту
Алёна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете лично в службе поддержки — 8 800 333-33-33 или 999.
Не дозвонится по номеру 88003333333
Нужно обновить номер телефона связи с переходом к другому оператору связи
Ксения, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru.
Как узнать историю платежей ребенка 16 лет
Ирина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33, 999.
Здравствуйте,скинули деньги на номер к которой не привязана карта,можно как-то вернуть деньги?
Регина, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте сестре заблокировали карту могу ли я со своего номера позвонить
Никита, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Как закрыть счёт, если нет онлайн банка, счёт открыт был давно.
Елена, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте. Мой сын оформил сим карту в вашем банке. Какой у него тариф? Есть ли ограничение выхода в интернет по возрасту?
Иоанн, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки — 8 800 234‑89‑95.
Потерял Симка нужно переоформить сим-карту, номер сим-карты 799* и доставить в Донбасс город макеевка
Евгений, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru.
Добрый день. Я могу зайти в ЛК без карты?
Алексей, добрый день. Как войти в личный кабинет Т-Банка, мы подробно рассказали в статье по этой ссылке.
Здравствуйте! В 22 году я выпустила карту вашего банка и потеряла. Там были странные переводы и ее заблокировали. К кому можно обратиться, чтобы сняли блокировку? Судебные приставы или кто? Мне тогда было 16 лет
Надежда, здравствуйте. Рекомендуем обратиться по данному вопросу в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.
Здравствуйте, у меня серьезная проблема, ситуация такая, я погасила всю задолженность в банке Тинькофф. Сейчас у меня заблокировали все счета . и оператор сказал из другого банка что это Тинькофф от 2022 года долг, позвонив в Тинькофф мне сказали что у меня нет никаких задолженностей! А все мои счета заблокированы. Как быть в такой ситуации??
Лина, добрый вечер. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, 8 800 234‑01‑11, credit@tbank.ru.
Здравствуйте! Подскажите с кем можно пообщаться по вопросу счета нашего сотрудника? Вопрос от работодателя. (Я бухгалтер расчетчик.
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 700-66-66.
Здравствуйте.
Перевёл номер мобильного из телефона т-мобайл на другого оператора, сам номер не менялся.
Теперь не могу зайти в приложение, другие люди не могут отправить мне перевод по СБП.
Вхожу в личный кабинет по номеру телефона, тоже нет никаких данных.
Фактически личные данные не менялись.
Восстановите мне доступ в личный кабинет и привязку номера телефона к СБП.
Илья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33 или 999.