Номер телефона горячей линии для физических лиц
Клиенты Тинькофф банка могут воспользоваться бесплатной поддержкой сотрудников по горячей линии. Для каждой темы вопроса свой отдел помощи. Для звонков по России:
8 800 700-88-22
Специалисты службы поддержки помогают решить вопросы по банковским продуктам и услугам. Разберемся, куда звонить по интересующему вопросу физическим лицам, как еще можно связаться с сотрудником банка и, действует ли персональная помощь для премиум-клиентов.
- С какими вопросами обращаются в поддержку Тинькофф банка
- По какому номеру звонить в зависимости от проблемы
- Кредиты и кредитные карты
- Вклады и дебетовые карты
- Мобайл
- Путешествия
- Инвестиции
- Страхование
- Автострахование
- Для бизнеса
- Как еще можно найти ответ на вопрос
- Кто такой ассистент Олег и чем он может помочь
- Что такое премиальная поддержка и как с ней связаться
С какими вопросами обращаются в поддержку Тинькофф банка
По номеру горячей линии Тинькофф банка клиенты обращаются, чтобы решить такие проблемы:
- активировать карту банка;
- узнать текущий баланс по счету, задолженности;
- увеличить кредитный лимит;
- узнать тарифный план;
- уточнить статус заявки на оформление банковского продукта;
- заблокировать карту;
- выяснить, какие операции совершали последними по карте.
Чтобы идентифицировать клиента и провести необходимые операции по счету, оператор попросит:
- назвать паспортные данные;
- указать последние цифры номера карты;
- сообщить контрольную информацию для идентификации.
Если во время звонка клиент указывает неверные данные, сотрудник службы поддержки может прекратить разговор и не оказывать помощь по обслуживанию. Некоторые лица пытаются по горячей линии получить доступ к деньгам других клиентов. Если сотрудник банка заподозрит мошенника, он завершит разговор.
По какому номеру звонить в зависимости от проблемы
Тинькофф банк предоставляет клиентам техподдержку в зависимости от тематики проблемы. Чтобы получить ответ на вопрос или найти решение, позвоните по номеру, который соответствует теме.
Кредиты и кредитные карты
Вопросы конкретно по кредиткам — 8 800 555-10-10. Вопросы по кредитным программам — 8 800 555-09-11. Для звонков из-за рубежа — +7 495 648-11-11.
Вклады и дебетовые карты
Вопросы по теме — 8 800 555-25-50. Чтобы открыть карту или вклад, позвоните по номеру 8 800 555-22-77. Для звонков из других стран — +7 495 645-59-19.
Оформите дебетовую карту Тинькофф Black:
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без % | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Мобайл
Чтобы получить ответ на вопрос, позвоните по номеру 8 800 555-49-29. Для звонков из-за границы — +7 499 649-59-95.
Путешествия
Вопросы по теме — 8 800 700-11-66. Для звонков из других стран — +7 499 605-01-21.
Инвестиции
Вопросы по теме раздела — 8 800 770-17-70. Номер для звонков из-за рубежа — +7 499 605-10-01.
Страхование
Для вопросов по теме страхования — 8 800 700-55-00.
Автострахование
Вопросы по теме каско — 8 800 505-91-12. Вопросы по теме ОСАГО — 8 800 700-55-00.
Для бизнеса
Для бизнеса отдельные линии службы поддержки. Действующие бизнес-клиенты могут звонить по номеру 8 800 700-66-66. Клиенты, которые находятся за границей, могут воспользоваться номером +7 495 139-99-02. Для обсуждения сотрудничества для малого бизнеса — 8 800 600-66-66, для крупного бизнеса — 8 800 600-88-86.
Как еще можно найти ответ на вопрос
Для тех, кто хочет самостоятельно разобраться в интересующей теме, Tinkoff создал сервис Тинькофф Помощь. Это база знаний обо всех продуктах компании. Сервис помогает разобраться в сложных финансовых вопросах, содержит подробные инструкции с примерами. Например, можно найти статьи о том, что такое грейс-период, и как он действует.
Для того чтобы быстро найти нужную тему, в Тинькофф Помощи разделили материалы на разделы:
- Последние обновления. В этом разделе появляются ответы на популярные вопросы, информация и инструкции. Например, о том, как снять валюту или перевести деньги за границу.
- Гайды об устройстве продуктов Тинькофф. Здесь можно найти инструкции по пользованию картами, вкладами, страховыми полисами, сервисами для путешествий, мобильной связью.
- Материалы по инвестиционным инструментам. Раздел включает информацию о работе биржи, статьи для новичков и уже опытных инвесторов.
- Разборы жизненных ситуаций. Например, что делать, если обманули мошенники, или как выплачивать кредит, если денег нет.
Также в сервисе действует поисковая строка, поэтому можно просто вбить интересующий вопрос и найти на него ответ.
Если нужно, чтобы к решению проблемы подключился специалист, воспользуйтесь чатом поддержки. Найти чат можно в ЛК в интернет-банке или в любом мобильном приложении Tinkoff.
Чтобы разобраться в работе сайта, воспользуйтесь инструкцией.
Кто такой ассистент Олег и чем он может помочь
Ассистент Олег — это голосовой финансовый помощник Тинькофф Поддержки. Он анализирует обращения клиента в чат поддержки и пытается решить вопрос самостоятельно без перевода на оператора. Олег отвечает моментально, и в случае, если с вопросом он в состоянии справится, не приходится ожидать ответа консультанта.
Виртуальный помощник умеет не только отвечать на вопросы, но и делает переводы, напоминает про регулярные платежи по кредиту, покупает билеты в кино, бронирует столики в ресторанах, заказывает и отправляет на электронную почту необходимые документы. С Олегом также можно и просто поговорить, если стало скучно. Он может пошутить или выдать небанальный финансовый совет.
Что такое премиальная поддержка и как с ней связаться
Владельцам премиальных карт и клиентам, которые подключили сервис Tinkoff Premium, доступны более выгодные условия обслуживания и индивидуальная поддержка. Для работы с премиальными клиентами Тинькофф выделяет персональных менеджеров, которые консультируют по банковским продуктам. Чтобы получить такую поддержку, ждать не придется. Клиента сразу соединят с консультантом.
Премиальная поддержка работает круглосуточно, без выходных. Связаться с менеджерами получится двумя способами:
- позвонить по номеру 8 800 333-33-39 или любому другому номеру Тинькофф банка, система распознает клиента и соединит именно с премиальной службой поддержки;
- написать в чат — такие сообщения автоматически переводят в отдел премиальной поддержки.
Команда сотрудников Тинькофф поможет решить вопрос любой сложности, например, объяснят, как перевести деньги в зарубежный банк, заказать большую сумму наличных или получить справку с «мокрой» печатью.
Комментарии (23)
Банк-Мошенники блокируют дистанционное обслуживание карты, не возможно получить деньги с карты без посещения офиса в Москве. Выбирайте другие банки. Украли деньги у ребенка.
Здравствуйте не правильно закину деньги что мне делать то человек который закинул не выходит связь
Ян, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Являюсь клиентом банка уже много лет. Никогда не думал что столкнусь с таким хамским, не профессиональным и наплевательским отношением к себе. У меня за пошедшие два дня в приложении зарегистрировано несколько ( более 4-х) обращений и жалоб. По халатности и не компетенции вашего сотрудника я лишился хоть и небольших, но денег, а вы банк!!! даже высказывал предложения как возможно урегулировать возникшие претензии к вам ( по вине вашего не грамотного сотрудника), но вы такое впечатление игнорируете. Впечатление у меня после всего такое :
Простите, но выражу своё обоснованное мнение после двух дней общения с сотрудниками банка, ВЫ КАК НЕ ОРГАНИЗОВАННАЯ ГРУППА ПОДРОСТКОВ НЕ КОМПЕТЕНТНЫХ И ВРЕМЕНАМИ НЕ ОТДОЮЩИХ ОТЧЁТ СЕБЕ, ЧТО БАНК-ЭТО ПРО ДЕНЬГИ И ОБЩЕНИЕ ПРО ДЕНЬГИ, КАКИХ БЫ СУММ ЭТО НЕ КАСАЛОСЬ. ВЫ ДВА ДНЯ НЕ МОЖЕТЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕММУ, КОТОРАЯ В ЛАРЬКЕ НА ВОКЗАЛЕ РЕШАЕТСЯ ЗА 2 МИНУТЫ.
Прежде всего я от вас не увидел, по этому я разрываю с вашим «банком» все отношения и готовлю иск.
Все материалы, скрины переписок и записи разговоров у меня есть.
Господа, никому не советую!!!!
Максим, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не может оказывать влияние на внутреннюю политику банков и условия обслуживания клиентов. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Т-Банк. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда пожаловаться на банк».
Добрый день Ольга. Спасибо за информацию, но я знаю и хочу чтобы будущие клиенты имели ввиду, какие ситуации могут с ними произойти…..
Решила стать клиентом т банка. Заказала карту. Мне назначили день и время получения. Сначала написали, что приедет Константин, потом заменили на Ивана. Но в назначенное время никто не пришёл. Я половону дня потратила, чтобы просто сидеть и ждать. Потом мне смс сообщением перенесли встречу на следующий день, снова назначили время, и снова должен был приехать тот же Константин. Ситуация повторилась точь в точь. Я сидела весь выходной, ждала, но ни телефонного звонка, ни ответа, ни привета. А вечером пришла смс, что он не успевает, давайте перенесём…. За что они так ненавидят своих будущих клиентов? Если вы не можете прийти, то хотя бы уважайте нас, сообщите заранее, что встреча не состоится, а не тогда, когда два дня просто коту под хвост!!!!! Безобразный банк. Никому больше не посоветую брать там карты, да и сама тысячу раз уже пожалела, что столько времени и нервов потратила!!!
Здравствуйте, как мне удалить кредиьную карту, я ей давно не пользуюсь и ее уже дпвно нет
Надежда, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 234‑01‑11.
Номер вашего обращения — 396128794
Карта моя *8390 верно и прошу номер 8918* СМС ждала очень и я переживаю
Анастасия, добрый день. Рекомендуем самостоятельно обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день. Отправила платеж за детский сад. Применила штрих код. Наименование получателя платежа в платежном поручении указывается не верно и поэтому платежи приходят в казначейство как невыясненный платеж.Обратились к нашему программисту, он сказал что у нас в Q-коде все нормально и дело в банке (Получатель заведен не верно). От всех банков платежи зачисляются верно, только через Т-Банк наименование получателя не верно.
Людмила Григорьевна, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Я НЕ ПОДПИСЫВАЛАСЬ НА ПРО. ПОЧЕМУ У МЕНЯ УДЕРЖАЛИ 299 РУБЛЕЙ?
Раисат, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день! возможно ли заморозить проценты по кредиту на время службы в армии?
Светлана, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения и объяснить ситуацию. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать.
прошу заблокировать брокерский счет
Елена, добрый день. Для блокировки счета напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 770-17-70.
Здравствуйте, я закрыла карту и не могу зайти в приложение. Можно отправить мне справку о закрытии кредита на почту *@gmail.com ?
Наталья, добрый день. В целях безопасности не рекомендуем публиковать персональные данные в открытом доступе. Чтобы получить необходимый документ, позвоните в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте почему у меня списывают деньги мамба?
Я нечего не подключал отключите её пожалуйста
Андрей, добрый день. Отписываться от платных услуг необходимо самостоятельно на сайте каждого сервиса, где вы регистрировали личный кабинет, указывали контактные данные и привязывали карту. Войдите в аккаунт на сайте Mamba — mamba.ru. На странице «Аккаунт» нажмите кнопку «Продлить VIP-статус» и укажите, каким способом оплачивали подписку. Внизу страницы нажмите кнопку «Отказаться от продления». Также можно отправить письмо по электронной почте stop@mamba.ru. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.