Банкомат РНКБ съел деньги

Добрый день, Елена!
Ситуация неприятная, но решить ее можно. Главное, действовать оперативно. Вам стоит как можно быстрее позвонить на горячую линию РНКБ. Подробно расскажите о проблеме сотруднику Call-центра и попросите зарегистрировать ваше обращение. Укажите точное время пользования банкоматом и место его размещения.
Следующим вашим шагом будет посещение отделения кредитной организации. Вы можете обратиться в любое ближайшее к вам. Потребуется написать заявление. Обязательно возьмите чек (если удалось его получить), карту и паспорт. Если банкомат квитанцию не распечатал, то этот момент сообщите сотруднику банка при первичном обращении в телефонном режиме.
В заявлении нужно будет указать номер пластика, сумму, дату и время пользования терминалом, адрес и номер банкомата (можно сделать фото банкомата на свой телефон). Себе попросите сделать копию заявления с отметками банка, датой и реквизитами специалиста, который вас обслуживал. По номеру обращения вам будет проще отслеживать все этапы рассмотрения заявления.
По факту претензии кредитная организация проведет расследование. После инкассации будет установлено, что в терминале есть лишняя сумма. Могут просмотреть записи видеонаблюдения. Процесс возврата денег может занять 30-45 дней. После разбирательств банк зачислит средства на ваш счет. Проблемы могут возникнуть, если вы потеряли чек или забыли время и место совершения транзакции. В таком случае за возмещением нужно обращаться в суд.
Если суд будет на вашей стороне, то помимо возвращения незачисленной суммы, можно претендовать на возмещение убытков (пени, возникшие из-за пропуска платежа), неустойки за нарушение срока оказания услуги (в размере 3% за каждый день просрочки), процентов за пользование чужими денежными средствами (начиная с момента внесения средств и незачисления их на счет). А также штрафа за неудовлетворение требований в досудебном порядке (до 50% от суммы, взысканной судом), компенсацию морального вреда и расходы на юриста.
Об излишках средств в банкомате у банка обычно остается отметка. Рядом с банкоматами, как правило, устанавливают камеры. И деньги должны вернуть, главное, все делать быстро и правильно.