Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (724)
Добрый день! Возможно Оформить карту по загранпаспорту гражданину РФ, постоянно проживающему за границей, имеющему постоянное место жительства за пределами РФ.
Уважаемый Вадим, нет, получить дебетовую карту Сбербанка возможно только по внутреннему паспорту с действующими данными.
Зарплатная карта какое у неё обслуживание годовое или ежемесячное?
Марго, добрый день. Комиссия за обслуживание карточного счета взимается ежемесячно. Если ежемесячно тратить до 5 000 рублей или хранить на карте до 20 000 рублей, комиссия взиматься не будет (при зачислении зарплаты хотя бы 1 раз в 3 месяца).
Добрый день. Я гражданин РФ, но работаю официально в Казахстане, соответственно все пенсионные и социальные отчисления остаются в Казахстане. В России есть свой дом, я хотел бы взять кредит в России, но из-за того что у меня нет никаких отчислений в ПФ России, я считаюсь безработным и получаю отказ. Как быть в данной ситуации? Могу предоставить трудовой договор, справку с места работы, справку о доходах.
Уважаемый Ерлан, рассмотрите вариант оформления кредита под залог недвижимости, так у банка будет возможность гарантировать вашу платежеспособность.
Как вернуть деньги ошибочно перевел
Александр, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки банка, из которого перечисляли средства. Возможно, операцию еще можно отменить. Если средства были отправлены по несуществующим реквизитам, то они автоматически вернутся.
Здравствуйте!У меня была кредитная карта Как можно узнать долг? Вышла замуж поменяла фамилию по возможности не могла оплачивать кредитную карту
Уважаемая Елена, узнать о своей задолженности вы можете лично — посетив любое отделение кредитора. Также получить информацию можно дистанционно — 8 (800) 555-55-50 или 900 с мобильного.
Добрый день! Подскажите пожалуйста , как меня убрать из созаемщиков по ипотеке ? После развода на имущество ни как не претендую.
Добрый день. Для изменения условий кредитного договора, при возникновении веских обстоятельств, необходимо обратиться с соответствующими документами непосредственно к кредитору. Предварительную консультацию вы можете получить по телефону — 900 с мобильного.
У меня вклад сохраняй 5,5% первый два года получила , 21на22 год получила 6 тыс годовых рублей на 300000 рублей . Объясните почему
Ашура Муртазалиевна, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в ближайшее отделение Сбера с паспортом. Сотрудники проверят информацию и объяснят порядок начисления процентов в вашем случае.
Здравствуйте, скажитете зачем звонят из сбербанка, делают персональное предложение по кредиту , а потом отказывают? Не тратьте наше время, пожалуста.
Сегодня в полдень получил смс от Банка, ваше обращение№220905-0761-504100 от 05.09.2022 рассмотрено.. С КАКИМ-ТО ОТЗЫВОМ…. Могли бы напомнить: о чём идёт речь?
Уважаемый Павел Иванович, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.
Добрый вечер,17.08 делали перевод на юридическое лицо,через рнкб онлайн на банк ПАО Сбербанк России БИК 044030653 инн7810355759 к/с30101810500000000653,р/с40701810255040000096 , Северо-Западный банк ПАО Сбербанк России,неправильно указали наименование кредитной организации,как вернуть средства обратно
Уважаемая Таисия, обращаться необходимо в банк-отправитель.
Здравствуйте как получить кредитную карту с деньгами.
Уважаемая Елена, кредитные продукты Сбера подобраны по этой ссылке, здесь вы можете оставить заявку на оформление кредитной карты или потребительского кредита.
Принимает ли банк нотариальные доверенности ЛНР для закрытия и снятия денежных вкладов?
Уважаемый Олег, единой практики пока не выработано, рекомендуем уточнить этот вопрос в службе поддержки банка по короткому номеру 900, +7 (495) 500-55-50 или 8 (800) 555-55-50.
Где обещанная ставка по вкладу 12% вижу только вшивые 7%
09августа 2022 года в ПАО Сбербанк г,Волгоград, ул Коммунистическая,40,сдано заявление о снятии ограничения по счету 40702810411020102277,на основании Определения Волжского Городского суда от 14 июля 2021 по исковому заявлению ООО Звездный путь об отмене мер по обеспечению иска от 14.07.2022. Сегодня 17 августа 2022 ограничения по счету не сняты.Звонила на горячую линию,ответили,что снимается в течении суток.Вопрос……….
Вас беспокоит Архипова ИВ, я была на больничном с 28 июня по 10 августа, у меня есть страхование жизни, могу ли я воспользоваться страховкой?
Уважаемая Ирина, нахождение на больничном не является страховым случаем.
Мне очень нужен кредит.
Михаил, добрый день. Вы можете подать онлайн-заявку на кредит во все банки по этой ссылке и ожидать решения. Получив одобрение от нескольких банков, вы сможете выбрать самое выгодное предложение и заключить кредитный договор.
Как вернуть деньги на счёт, при ошибочной отправке в другую организацию.
Светлана, добрый день. Обратитесь в службу поддержки банка, из которого перечисляли средства.
Вас беспокоит Кишкоренко Н.И.Мне арестовали пенсию,спишут всю.А как мне выжить.
Как получить платежное поручение с моими фио и №счёта как плательщику за купленную квартиру через аккредитив?
Уважаемый автор, свяжитесь с оператором клиентской поддержки по короткому номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение Сбера.
Здравствуйте! Такой вопрос. Отнесла определение о банкротстве физического лица. О том что признали банкротом и подлежит немедленному исполнению. Сбербанк отказался разблокировать мой банковский счёт в связи с тем, что на сайте Ефрсб не было внесено определение. Юрист мне сказал, что право никто не имеет право мне отказать, так как в определении напосано что подлежит немедленному исполнению. Арбитражный имеет полное право это не вносить на сайт. Прошу разобраться в этой ситуации. Почему я должна это все выбивать. Как заблокировать так без проблем, как разблокировать целая проблема
Перевёл деньги на карту (2200 7302 4417 9731), номером карты!!! Владелец карты отказывается перевести деньги обратно!!! Помогите пожалуйста мне вернуть свои деньги.
Уважаемый Кирилл, как только деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда забрать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно. Если же он не согласится, вы можете подать на него в суд. В соответствии со ст.1102 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022), лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Добрый день, подскажите пожалуйста на каком основании лицам достигшим 14 летнего возраста, но не достигшим совершеннолетия и как следствие не имеющим личных источников дохода, а также имеющих законных опекунов/родителей в Вашем банке предоставляется возможность получения дебетовых карт (которые необходимо оплачивать, то есть вести экономическую деятельность), БЕЗ СОГЛАСИЯ родителей/опекунов?
Олег, добрый день. Эту информацию вы можете уточнить в СберБанке. Свяжитесь с оператором колл-центра по короткому номеру 900 или обратитесь в отделение.
Оплатила квартплату с кредитной карты Ренессанс и неправильно указиала получателя,инн получателя.Как перевести деньги по нужному адресу.Деньги переведены в Поволжский Банк ПАО Сбербанк г.Самара.Расчетный счет верен,БИК тоже.
Только вместо Товарищество Собственников Жилья «40 лет Победы 84″ и Инн 6321151796,
Нужно было указать ООО»РКЦ-Консалтинг Сервис» и ИНН 6321238983, и вместо своей квартиры 122,написала 133.
В жэк деньги не пришли,они пытались найти,но не получилось.Что предпринять?
Ольга, добрый день. Для решения этого вопроса обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 200-0-981.
счёт открыт в отделении сбербанка в Москве.я хочу снять деньги в другом городе в отделении сбербанка.
Леонид, добрый день. Вы можете снять денежные средства в любом отделении или банкомате Сбера по всей стране. Если требуется большая сумма, рекомендуем заранее заказать ее в кассе.
Списание RUS за что может быть?
Уважаемы Вячеслав, «Прочие списания RUS» в Сбербанк Онлайн это группа стандартных операций клиента. В частности, списание за годовое обслуживание карты, расходы на подписанные платежи, переводы на основании распоряжения судебных приставов в связи с задолженностью по уплате алиментов, штрафы по линии ГИБДД, долги по взятым ранее кредитам или абонентская плата за подписки на сервисы и ресурсы, когда бесплатный пробный период сменяется ежемесячной абонентской платой. Уточнить за что именно сняты деньги вы можете по короткому номеру 900.
Здравствуйте, почему Сбербанк не работает в воскресенье? Надо было СРОЧНО! Это ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, у многих воскресенье единственный выходной…
Наталья, добрый день. Сотни отделений Сбера работают в выходные дни. Найти ближайшее вы можете на карте по этой ссылке.
Как подать заявку на ипотеку под 3% если я живу не в Москве
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда будет работать офис сбербанка Челябинская область, г.Озерск, п.Новогорный, ул.Октябрьская 15а??? Не работает уже третью неделю. Мало того,что не работает офис сбербанка, и всего один банкомат на весь поселок.
В пос.Новогорном, г.Озерска, Челябинской области не работает офис сбербанка уже третью неделю.Это просто ужасно, и на весь поселок всего один банкомат, и то с которого только можно снять деньги, а положить нельзя.
Мария, добрый день. Уточнить этот вопрос можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка либо в колл-центре (короткий номер 900).
Здраствуйте , забыл логин и пароль от сбербанка онлайн , карта на перевыпуске, сам забрать не могу так как нахожусь в другой стране, зарегистрироваться заново не получаеться так как старая заблокирована, можно отправить новые данные для входа в сбербанк онлайн , мне надо переводить деньги на другие счета
Валерий, добрый день. Свяжитесь с оператором Сбера по номеру +7 495 500-55-50 (из-за границы). Сотрудник подскажет, что можно предпринять в вашей ситуации.
Прошу выслать официальный запрос на погашение задолженности по договору №2003/0784-11/0136 ООО «УК Сервис ТСЖ(ИНН 7814511399) в сумме 1684,75, а также справку о погашении задолженности (п/п №39 от 26.05.2022г.)
Виктор Николаевич, добрый день. Запросить необходимые документы вы можете у оператора в чате мобильного или Интернет-банка «СберБанк Онлайн», в службе поддержки по номеру 900 или в ближайшем отделении.
В сбербанк-онлайн произвожу распечатку квитанций по автоплатежам за ЖКУ. Размер квитанции большой, а мне необходим уменьшенный формат. В старой версии сбербанк-онлайн размер квитанции устраивал меня. Как установить уменьшенный размер квитанции?
Александр, здравствуйте. Попробуйте в настройках принтера изменить параметры печати. Если проблему решить не удастся, напишите оператору в чате «СберБанк Онлайн».
Добрый день. Имеется ипотечный кредит. Как выгоднее сделать сначала внести деньги на уменьшение срока а после внести материнский капитал на уменьшение суммы кредита, или же в другой последовательности?
Спасибо
как узнать готовность карты
Марина, добрый день. О готовности карты и возможности ее получения банк сообщает в СМС. Вы можете самостоятельно уточнить статус готовности «пластика» в мобильном банковском приложении (перейдите в раздел с информацией о карте или напишите оператору в чате) или в службе поддержки (короткий номер 900).
Добрый день, мною, Иваненко Ириной Геннадьевной, ошибочно был произведен платеж через мобильное приложение Сбербанк Онлайн на счет Садоводческого некоммерческого товарищества «Оазис» 13 мая в 10:22:51 по мск.вр.. Сумма платежа составила * руб. Идентификатор платежа 45*.Прошу отменить ошибочный платеж и вернуть деньги на мою карту MIR….1059.
Ирина, здравствуйте. Чтобы решить этот вопрос, обратитесь к оператору в чате приложения «СберБанк Онлайн» или позвоните по короткому номеру 900.
Почему сотрудники отделений сбербанка на ул. Декабристов д10 , на ул.Хачатуряна д 10 и д 8 отказывают мне открыть личный кабинет для оплаты жкх Отрадное-2. Рекомендуют обратиться к родственникам или к соседям. У меня счёт в сбербанке , карта Мир сбербанка , на которую переводят пенсию , а обращаться я должна к другим. Проживаю одна , мне 76 л и самостоятельно я дома не могу создать личный кабинет. Раньше оплачивала автоматом , но и в этом отказали , хотя МГТС и электроэнергию автоплатёж остался. Через оператора в отделении берут 3% , а через личный кабинет и автоплатёж 1%. Объясните в чё дело.
Здравствуйте!
Действующему клиенту не имеют права отказывать в помощи в регистрации личного кабинета. Вы можете связаться с кредитной организацией по короткому номеру 900 и рассказать о сложившейся ситуации, где вам отказали в решении вопроса в конкретном отделении.
Добрый день! Как проверить баланс карты если нет доступа к Российскому номеру телефона?
Здравствуйте, Анастасия!
Вся информация по карте отображается в мобильном банкинге. Для входа в приложение российский номер телефона вам не нужен, достаточно ввести пароль.
Как перевести деньги в Казахстан
Уважаемая Лариса, подробная информация о денежных переводах за пределы РФ находится по этой ссылке.
Добрый день! Судебными приставами снят орест с моих счетов и банковских карт., т.к. я оплатил задолженность в полном объёме, через портал Госуслуги 23.12.2021г. У меня вопрос. Почему ПАО «Сбербанк России» до сих пор не разблокировал мои счета и карты, и продолжает списывать деньги с моих счетов? На каком основании?
Здравствуйте, Дмитрий Анатольевич!
Списание средств со счетов, открытых вами в кредитной организации, выполняется на основании судебного решения. Банк не имеет права в одностороннем порядке осуществлять подобные операции. Уточните актуальную информацию о погашении задолженности на текущую дату.
Добрый вечер! Ответьте, пожалуйста, какая карта Сбербанка работает в данный момент за границей?
Уважаемая Людмила, с 10 марта операции по картам Mastercard и Visa СберБанка за рубежом ограничены.
Добрый день, подскажите пожалуйста, как можно решить возникшую у меня проблему.
Я живу в Москве и являюсь клиентом Вашего банка, однако, в настоящее время я нахожусь на лечении за границей. По этой причине я не имею доступа к сайтам, с помощью которых производится оплата коммунальных услуг — Госуслуги.ру; Мос.ру; ЕЛК ЖКХ Мосэнергосбыт.ру.
В этой ситуации я мог бы:
либо подключить услугу «Автоплатёж»,
либо попросить знакомых оплачивать мои коммунальные услуги, но для этого необходимо перевести им с моего пенсионного счета требуемую сумму.
Однако, мой личный кабинет в Сбербанке мне также не доступен ни через сайт, ни через мобильное приложение.
Подскажите пожалуйста способ, с помощью которого в сложившейся обстановке я могу остаться добросовестным плательщиком коммунальных услуг.
Заранее спасибо
Уважаемый Андрей, о проблемах доступа на указанные вами ресурсы официальной информации нет. Не исключено, что доступ ограничен местным провайдером, в таком случае, необходимо решать этот вопрос непосредственно в городе пребывания или попробовать зайти на нужные страницы при помощи VPN.
Добрый день! Я могу узнать остаток средств по карте если я позваню на ваш номер не с русского оператора если я нахожусь за границей?
Эдуард, добрый день. Вы можете узнать остаток в мобильном банковском приложении или у оператора, позвонив по номеру +7495 500-55-50 из-за границы.
Узнать остаток сберегательной книжки
Елена, добрый день. Вопрос «Как проверить счет сберкнижки Сбербанка?» мы подробно рассматривали в нашем материале по этой ссылке.
Под какой процент можно взять ипотечный кредит на вторичку в Сочи в сбере на сегодняшний день
Галина, добрый день. Базовая ставка по ипотечному кредиту на готовое жилье составляет 19% годовых. К ней применяется система надбавок и скидок. Сумма — от 300 тысяч рублей, первый взнос — от 20%.
Али экспресс перечислил возврат средств за товар . Сбербанк вернул половину суммы . Как вернуть оставшиеся денежные средства :
Уважаемый Валерий, вы можете уточнить в банке по какой причине вам не возвращена полная сумма. Банк не вправе безосновательно удерживать поступающие средства — не исключено, что торговая площадка перевела часть суммы.
Сегодня оформила договор страхованиявкладов. Не могу кго получить, так как ошиблась в одной цифре номера электронной почты. Как мне его получить?
Уважаемая Елена! Следует уведомить банк об ошибке, допущенной в почтовых реквизитах. После того как банк внесет изменения в адрес электронной почты, договор можно будет получить через личный кабинет, поставив активную отметку о согласии на направление электронного документа по открытым каналам связи.
Пожалуйста, подскажите как разблокировать сбербанк онлайн по электронной почте, к кому обратиться ?
Уважаемая Мария, такого способа разблокировки карты нет. Если вы сами заблокировали карту, разблокируйте её в своем мобильном приложении СберБанк Онлайн. Для этого перейдите на заблокированную карту → на экране детальной информации выберите «Разблокировать». Также карту можно разблокировать, позвонив в банк по номеру 900.
московская обл. Раменское ул. михалевича 39 сбербанк. предъявил паспорт и сберкнижку хотел снять 10 000 руб. отказали . Потребовали чтобы я приобрёл какуюту карту. ОТДАЙТЕ мне МОИ деньги ! ! МОИ ДЕНЬГИ !!! Мануйлов Иван Григорьевич.
я сделала перевод ошибочно в банк Тинькофф на сумму 5377 как узнать реквизиты получателя по номеру привязана номеру платежки 5536915E04F4244733636
Галина, добрый день. Реквизиты получателя вы узнать не сможете. Вам необходимо обратиться в СберБанк с просьбой отменить платеж, если он еще не проведен. Если перевод отправлен на несуществующие реквизиты, деньги вам вернутся.
Здравствуйте. Подскажите как быть. у меня закончился срок действия зарплатной карты 03.22. но на нее сейчас не приходит зарплата но я с её помощью управляю счетами сбера. на карте есть накопления.я сейчас нахожусь на больничном и не могу пока выйти из дома. как быть и что делать? спасибо.
Николай, здравствуйте. Срок действия карты заканчивается 31.03.2022 года. Вы можете забрать ее в любое удобное время после выздоровления. Операции в системе «СберБанк Онлайн» вам будут доступны и по истечении срока действия карты.
26 марта закончился срок вклада «Сохраняй»,1 марта 2022г пришла в отделение сбербанка.Мне закрыли этот вклад и открыли «Сбервклад » под 4,3% годовых на полгода.А 2 марта повысилась ставка до 21%.Могу ли я закрыть этот «Сбервклад» и открыть новый под 21%?
Надежда, добрый день. Вы имеете право закрыть вклад в любой момент и забрать сумму вклада по первому требованию. Но обратите внимание, что при досрочном закрытии вклада вы можете потерять доход, так как ранее начисленные проценты будут пересчитаны по ставке в соответствии с условиями досрочного расторжения вклада.
Когда будет возможность получить unionpay карту в Сбербанка
Уважаемый автор, Сбербанк прорабатывает возможность выпуска кобейджинговой карты «Мир» – UnionPay, которую можно будет использовать для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом. Дата планируемого выпуска карты пока не анонсирована.