Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (783)
Как узнать готовая карта или нет?
Иван, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки — короткий номер 900.
Здравствуйте! Можно ли получить выписку на переводы денег семилетней давности?
Лилия, добрый день. Напишите оператору в чате в системе «СберБанк Онлайн», позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Добрый день.
В нашем районе много пенсионеров (живу г.Москва, ул. Цюрупы, д7, к 2) , у всех проблемы с ногами. Мы старые люди привыкли работать с операционистами. Раньше, лет 10 назад, был филиал на ул Цюрупы, его закрыли. Открыли на Севастопольском пр-те, д 28, его тоже закрыли. До филиала по ул Гарибальди, д36, с больными ногами идти далеко, да и народу всегда там много. Еще больше народу в ТЦ Черемушки по Профсоюзной ул.
Пожалуйста, рассмотрите вопрос об открытии филиала СБ на ул Цюрупы, или Зюзинской, или еще где-либо поближе к нам. Спасибо
Наталья, добрый день. Вы можете направить обращение в банк по короткому номеру 900. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Могу ли я узнать есть ли деньги на сберкнижке
Андрей, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию.
Какая ставка существует для пенсионера в этом году если деньги лежат в сбербанке,и заканчивается год т.е.договор,если снова переложить какая ставка будет,
Людмила, добрый день. Актуальные условия по вкладам Сбера доступны по этой ссылке.
Добрый день, как отправить заявление на отсрочку платежа по кредитной карте?
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Добрый день! Прошу направить на мой электронный адрес справку о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера! Спасибо!
Айдер Юсуфович, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте. Можно сделать кредитные каникулы?
Дмитрий, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом, объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Где и сколько денег у меня есть на счету?
Алексей, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
если оплачу заказ на авито кредиткой с беспроцентным периодом будет ли комиссия
Здравствуйте. Комиссия при оплате картой не взимается. Если укажете на сайте торговой площадки реквизиты карты (номер, срок действия, CVV-код) и подтвердите операцию кодом из СМС, проценты начисляться не будут (операция войдет в льготный период). Не рекомендуем использовать для оплаты QR-код, поскольку в таком случае операция будет являться переводом средств по реквизитам, банк с первого дня начнет начислять проценты.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! подскажите пожалуйста, кто из сотрудников банка может может помочь активировать сертификат
Добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте.какая процентная ставка для пенсионеров?
Елена, добрый день. Актуальные условия по вкладам в СберБанке доступны по этой ссылке.
Лимит карты 150000 можно.
Добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества факторов, доступный лимит устанавливается по итогам анализа платежеспособности клиента. Вы можете подать заявку на кредитную карту по этой ссылке и ожидать решения банка.
Можно ли заказать кредитную карту онлайн????
Валентина, добрый день. Подать заявку на кредитную карту вы можете по этой ссылке.
Не могу заказать картум
Надежда, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если вы уже являетесь клиентом СберБанка), позвоните по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом.
Добрый день. По ст.860.8 п.4 ГК РФ прямо запрещено осуществлять арест или списание денежных средств , находящихся на ЭКСКРОУ счете. Но 26.01.24 по постановлению судебного пристава с моего ЭКСКРОУ счета были сняты денежные средства . На мой запрос в банк мне ответили , что обязаны соблюдать требования судебного пристава по ст. 229 ФЗ» Об исполнительном производстве» . Но в этом законе речь идет только о личных счетах. При этом обе стороны знают, что это ЭКСКРОУ счет и операции по нему запрещены. P.S. Зачем писать такие законы и вводить простых людей в заблуждение. Скажете ,- обращайтесь в суд. А ведь суды у нас загружены в том числе и такими исками…..
Добрый день. Рекомендуем обратиться в Службу омбудсмена СберБанка, которая подчиняется напрямую Герману Грефу. Подать заявку можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Как «здорово»иметь пенсионеру карту сб мир, через кассу сделала перевод 3420 руб , сняли 100 руб, «повезло так повезло», а уж как расписывали выгоду, все как всегда, хотели , как лучше…
Можно ли заказать детализацию по карте умершего человека?
Анна, добрый день. В службе поддержки Сбера просят вас лично позвонить по номеру 900 и получить подробную консультацию.
Как отозвать деньги если ты перевёл деньги не туда
Кирилл, здравствуйте. Если вы перевели деньги по несуществующим реквизитам, они вам автоматически вернутся. В ином случае необходимо обращаться к получателю средств, поскольку только с его разрешения банк сможет вернуть вам перевод. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Должник умер. Вступаю в наследство. Есть справка от нотариуса. У меня финансовые трудности. Могу ли я покрасить реструктуризацию (уменьшить процент или сумму) кредита для погашения всего долга?
Анна, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение Сбера со всеми документами, объяснить ситуацию и обсудить доступные вам варианты решения проблемы.
Добрый день. У меня с мужем на двоих в 2019 году был заключен и действует до сих пор договор на аренду ячейки. Летом прошлого года муж умер, я являюсь единственной наследницей всего имущества, о чем мне нотариус выдал справку. Я не очень понимаю, почему в Сбербанке мне не дают возможности пользоваться ячейкой, а требуют описи ее содержимого в присутствии комиссии и оформления отдельного свидетельства на совместную собственность — содержимое ячейки?
Что будет с банковским вкладом в случае дефолта?
Евгений, здравствуйте. Деньги на счетах и вкладах клиентов Сбера застрахованы на сумму до 1,4 миллиона рублей.
Сберегательная книжка открытая в 1983 году действительна в 2024 году? На этот вклад страховка распространяется?
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию.
Здравствуйте. Хотела заказать у спорт пита необходимые товары. Но видимо попалась на удочку мошенников. Перечислила по номеру карту сумму 5400 и досвидули. Ни ответа, ни привета от них. Через некоторое время они пишут, что сбой в системе и что нужно опять съедать повторный платеж, а те первые деньги вернуться🤦♀️. Но у меня и нет больше этой суммы. Возможно вернуть эти 5400?
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, возможно, операцию еще можно отменить. Также сотрудник сможет проверить информацию насчет «сбоя в системе». По всей видимости, это — мошенники. Не переводите им больше ничего.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, я хочу открыть вклад без снятия денег до 6-ти месяцев. Возможно ли так?
Дина, здравствуйте. Вы можете открыть вклад «Лучший %» или СберВклад.
250000т.р на год. Сколько будет начислено.
Александр, добрый день. Если вы имеете в виду вклад «Лучший %», то при внесении на него 250 000 рублей на 12 месяцев банк начислит от 30 257 до 33 758 рублей за год. Процентная ставка зависит от наличия подписки СберПрайм+ и от того, получаете ли вы зарплату через Сбер. Рассчитать другие варианты вы можете с помощью нашего онлайн-калькулятора по этой ссылке.
Добрый день, срок действия карты мир до 01.2024.Продлен ли срок действия карты
Сергей, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в личном кабинете. Авторизуйтесь в приложении, выберите карту, нажмите на ее изображение, чтобы показалась обратная сторона. На ней вы увидите срок действия карты.
Утерян кредитный договор № * от 08.02.2021г. на П* Елену А*, как получить копию?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, хочу задать вопрос. Могу ли я разменять в банке купюры на монеты достоинством 5 копеек?
Трофим, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в кассе отделения Сбера.
Добрый день я хотела узнать как отключить подписку Сбер Прайм
Ирина, добрый день. Как отключить подписку, читайте здесь.
Мне нужны реквизиты моей карты
Александр, добрый день. Реквизиты карты вы можете найти в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Авторизуйтесь в системе, выберите интересующую карту — «О карте» — «Реквизиты счета карты» или «Информация о карте».
В поисках разрешения своей финансовой проблемы ,я оказался в Сбере и это ещё не финиш,ищу раздел «Диалоги»,помогите найти пожалуйста….
Насруди, добрый день. Авторизуйтесь в банковском приложении и вверху в строке поиска введите слово «Диалоги».
Могу ли взять кредит под залог частного дома, чтобы погасит другие крндиты и ещё оставить на развитие бизнеса?
Рамай, здравствуйте. Вы можете воспользоваться программой «Кредит под залог недвижимости». Подробные условия доступны по этой ссылке.
Можно ли открыть вклад на ребёнка 13 лет Сбервклад?
Розалия, добрый день. Открыть СберВклад могут клиенты в возрасте от 14 лет.
Добрый день. Является ли гражданин получающий пенсию в Сбербанке на протяжении 12 лет зарплатным клиентом ? Убедительная просьба дать ПРАВОВОЙ ответ.
С уважением Аникеев В. М.
28,12,2023 г.
Виктор, добрый день. На официальном сайте СберБанка сказано, что зарплатным клиентом является гражданин, который получает зарплату на карту или счет Сбера.
Чтобы сделать карту зарплатной и получать бонусы и привилегии зарплатного клиента, необходимо:
1. Открыть приложение «СберБанк Онлайн». Ввести в поиске «Сделать карту зарплатной» → выбрать счет, на который нужно перечислять зарплату. Либо в настройках карты или счета нажать «Сделать зарплатным».
2. Оформить заявление. Система автоматически сформирует готовое заявление с реквизитами. Заполнить заявление можно также самостоятельно.
3. Распечатать и подписать заявление. Передать заявление в бухгалтерию. После первой выплаты клиент получит доступ к персональным привилегиям.
За подробными разъяснениями вы можете обратиться к сотрудникам СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Я заказывала карту пластиковую или дебетовую .Он должен прийти в Сбербанк?
Добрый день. Готовая карта поступит в отделение банка. Вы получите СМС-уведомление. Статус готовности карты также можно увидеть в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн» или уточнить в службе поддержки по номеру 900.
Здравствуйте! На кредитной карте долг 90000 рублей, какой процент будет начисляться каждый месяц после 120 дней льготного периода?
Даниил, добрый день. Если вы не успеете вернуть всю сумму задолженности до окончания льготного периода, банк будет начислять проценты на всю сумму по ставке 29,8% годовых.
Здравствуй !ребёнок сегодня не выходя из дома потерял Сбербанк карту детскую, на которую прислали деньги на подарок , карту не можем найти , как снять или где деньги?
Олег, здравствуйте. Деньги можно перевести в мобильном приложении СберKids на вашу карту Сбера по номеру карты или телефона.
В этом году взяли кредит 200тыс, кредит на два года сказали, ежемесячный платеж 8517тыс,
Сейчас смотрю срок кредита увеличился до 2026 года,
В месяц снимется 8517 тыс а остаточная сумма уменьшается на 6 тыс только. С чего это так стало?
Айша, здравствуйте. Чтобы получить подробные разъяснения, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Добрый день, перевёл деньги мошенникам помогите их вернуть, пожалуйста
Сергей, добрый день. Вам необходимо обратиться в службу поддержки Сбера — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Добрый день! Скажите, пожалуйста, в течении какого времени нужно сделать оценку квартиры после получения акта приёмки, если квартира находится в ипотеке? Ипотека в Сбербанке.
Элина, добрый день. В службе поддержки Сбера просят вас лично написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и ответит на интересующие вопросы.
как отключить сбер прайм+
Сергей, добрый день. Подробно данный вопрос мы рассматривали в статье по этой ссылке.
Я,Чернявская Людмила Алексеевна,одинокая пенсионерка,83 года,инвалид второй группы, попыталась сделать заказ в интернет магазине ОЗОН.Но магазин выполняет заказ при условии предварительной оплаты,что я попыталась сделать. Тут же были заблокированы моя карта МИР,логин и пароль входа в личный кабинет . Мне позвонил мужчина и стал расспрашивать о моих платежах,я посчитала что это может быть мошенник,т.к слышала что работники сбербанка клиентам не звонят.
Я обратилась к работникам банка по тел 900.Мне сказали что я , в целях безопасности ,должна перевыпустить карту и получить ее только в офисе банка.Я получить ее не могу т.к. инвалид и передвигаюсь по квартире в инвалидной коляске, не могу влезть в машину такси.На сайте Сбербанка увидела услугу «вызов менеджера» на дом ,но она в нашем областном городе Красногорск ,столице Московской области, не работает,хотя в списке таких городов на вашем сайте есть. Что мне делать ? И по этому вопросу обратиться к Путину В.В, Сегодня я не могу оплачивать заказы продуктов,лекарства и т.д.Для меня безвыходное положение,еще раз что мне делать ? Я готова оплатить услугу ,хотя она бесплатная. С ув.
Людмила Алексеевна, здравствуйте. Вы можете позвонить по номеру 900 или 8800 555-55-50 и оставить обращение в Службу омбудсмена СберБанка, которая разбирается в нестандартных ситуациях.
сегодня включил телевизор там шла реклама сбера — За ухо зацепилась фраза «мой дед умеет колдовать» (ага — колдует, значит колдун). В результате деда назвали «Дедом Морозом» Блин, Дед Мороз колдун?!! А мне в детстве говорили, что он творит волшебство, что он волшебник. …. меня обманывали ??? ………. или у банка рекламные менеджеры, что то недорабатывают? хотя если лицом сбера делали мошенника Милославского — не удивительно ))
Каким образом я могу аннулировать мое долгосрочное распоряжение по переводу денежных средств с пенсионного счета на банковскую карту и все это сделать в он лайн, так как болею и не могу физически добраться до отделения сбербанка. Благодарю заранее за ответ.
Вера, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Пришёл заменить дебетовую социальную карту Сбер, и приобрёл Сбербокс. В «довесок» всучили кредитку. Оператор уверила, что если не пользоваться ей, то ни за что платить не надо (обслуживание карты и счёта). Судя по отзывам в интернете всё не так радужно. Могу ли я закрыть продукт онлайн, из личного кабинета? Картой не пользовался, не нужна.
Александр, добрый день. Комиссия за выпуск и обслуживание кредитной СберКарты не взимается, SMS или пуш-уведомления об операциях — также бесплатные. Вы можете закрыть кредитную карту в личном кабинете, для этого выберите ее — перейдите в «Настройки» — пролистайте страницу до раздела «Безопасность» и нажмите «Закрыть карту». Далее следуйте подсказкам системы.
как завещать вклад ОМС?
Сергей, добрый день. Вы можете оформить завещательное распоряжение — бесплатную альтернативу нотариальному завещанию. Обратите внимание, что в распоряжении указывают не все имущество, а только денежные средства, находящиеся на вкладах и счетах. Чтобы оформить распоряжение, обратитесь в офис банка в том же регионе, где открыты карта или вклад. Если их открывали в разных местах, понадобится сделать разные завещательные распоряжения.
Я хотел заказать карту для перечисление туда с карты другого банка и хранить деньги там ,для себя .Какую мне выбрать карту
Дмитрий, добрый день. Вы можете оформить дебетовую СберКарту по этой ссылке.
Банк зарабатывает на военных, в то время как дают кредитные каникулы, а сами начисляются проценты пока мы на сво воюем. Приходим а тут долги не заморожены, они увеличились. Обидно, несправедливо, подло. Воспользовались нашей безграмотность в их банковских хитросплетениях.
Здравствуйте. Я в Сбербанке в г. Каменск-Уральский подразделение №7003/0570 хотела получить карточку для своей 95 — летней мамы по нотариальной доверенности для получения выплат предприятия, как пенсионерка — выплата к дню пенсионера и к новому году и всё. Мне отказали , так как в доверенности нет слова карточка. Я попросила привести карточку курьером, чтобы она могла получить её сама . Мне отказали. Сказали, что у них нет такой услуги. Мне предложили открыть сберегательный счет . Но для этого нужно идти на завод и т.д. Я сама пенсионерка 72 г. Неужели нельзя решить этот вопрос индивидуально. Прошу мне помочь.
Людмила Ивановна, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбера по номеру 900.
Добрый. После продления карты перестали проходить платежи на сторонние приложения (кроме Сбербанконл.). Пишет ошибка CVC. Что делать? Заказывать новую карту?
Сергей, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, как лучше поступить в вашем случае.
Можно ли обменять 100 долларовые банкноты 2003г.в. и 2006г.в. на новые
Василий, добрый день. Рекомендуем обратиться в кассу ближайшего отделения Сбера с имеющимися у вас банкнотами и уточнить эту информацию.