Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (804)
Здравствуйте, готова ли карта и могу ли я её получить?
Елена, добрый день. Статус готовности карты вы можете увидеть в личном кабинете. Также для уточнения информации можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Куда мне зачислен перевод 💸 150000
Александр, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
срок готовности карты вышел , карта ещё не готова как узнать что где она
Елизавета, здравствуйте. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки Сбера по короткому номеру 900.
Что делать если карта потерялась.
Виктория, добрый день. Как можно быстрее свяжитесь с сотрудником Сбера (напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом) и заблокируйте карту. Затем понадобится подать заявку на выпуск новой карты к счету.
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить? Когда я брала кредиты в Сбере, я работала и получала пенсию и справлялась с оплатой. С 1 августа я стала неработающим пенсионером и пенсии на оплату кредитов не хватает. Как поступить в этом случае?
Людмила, здравствуйте. Обратитесь с паспортом в отделение СберБанка к кредитному менеджеру, объясните ситуацию и уточните, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Уважаемая Ольга, моя пенсия из Отделения ПФ РФ в Центральном р-не Санкт-Петербурга переводится в Сбербанк России на счёт Пенсионный плюс ОУ * № * 34 офис №9055/015
и далее на карту Сбербанка Visa Classic *, выписанную на мою жену, К* Брониславу И*.
С ноября 2023 моя пенсия не поступает на карту. Почему. Что мне делать? Михаил К*
Михаил, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение СберБанка с паспортом или позвоните по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте. Я пользуюсь мобильным приложением сбера. Недавно пришло СМС, что нужно установить новую версию приложения, что прежняя скоро работать не будет, нужно подойти в офис. Так и сделала. Но работник банка, очень вежливая девушка, сказала, что на мой телефон не поставится скорее всего, он уже устарел. Айфон 7 уже не годится для приложения сбербанка. Для Приложений всех прочих банков годится, а для этого нет, слишком уж навороченное. Зачем так делать? Я не собираюсь под каждое новое приложение покупать новый телефон. Не та пенсия…Да и зачем?
Подскажите можно ли в субботу открыть вклад
Роман, здравствуйте. Вы можете открыть вклад в любой день самостоятельно в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Также можно обратиться в офис Сбера, который работает в субботу.
Здравствуйте! У меня второй день уже не меняется баланс в уведомлении при зачислениии средств, а в самом кошельке баланс меняется. Почему так?
Люзия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте. Неизвестные через Сбп перевели незначительную сумму. Как отменить перевод. Звонят с неизвестного номера, но не хочу связываться, вдруг мошенники. Деньги готова вернуть. Что мне нужно сделать. Сама неизвестным лицам, номерам переводить не собираюсь. Позвонила на горячую линию Сбер сказали сами отправляйте через сбп на звонящий номер.🤷
Елена, здравствуйте. Вы правильно поступаете. Не нужно самостоятельно возвращать деньги незнакомцам. Вы можете стать соучастницей мошеннической схемы. Добивайтесь от сотрудников Сбера, чтобы они вернули деньги отправителю.
Добрый день.Сегодня производила покупки стройматериалов в магазине.Хотела оплатить картой сбер кредитной в итоге банк заблокировал мне карту и сбербанк онлайн.Прошу срочно разобраться так как я являюсь добросовестным плательщиком и на данный момент у меня кредит в вашем банке.
Диана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Сбера (короткий номер 900) или подойдите в отделение с паспортом и картой.
Здравствуйте, возможно отправить платежное поручение файлом? для проверки платежа. Потому что деньги (зарплата) не дошла. Мою зарплату отправили по другим реквизитам, но деньги так и не поступали
Евгений, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Скажите адрес офиса 099000030002
Анастасия, здравствуйте. В службе поддержки Сбера сообщили, что номер офиса выглядит следующим образом: 0000/0000. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900.
Здравствуйте! У меня не снимаются деньги с кредитной карты инк производится оплата в магазинах при балансе на карте 15 000₽. Пишет, что не достаточно средств! Звонил на 900 — не могут помочь!
Как я могу узнать номер карты без карты?
Евгений, добрый день. Реквизиты карты можно найти в приложении «СберБанк Онлайн»: на главном экране выберите нужную карту и нажмите на ее изображение. Картинка перевернется, и на обратной стороне будут отображаться все платежные данные.
Здравствуйте, а можно ли взять кредит на образование от Сбербанка для родственника? Чтобы кредит был оформлен на одного человека, а учился бы его брат?
Ксения, здравствуйте. Кредит оформляется только на того, кто получает образование. Договор должен быть оформлен на студента и подписан уполномоченным лицом образовательной организации.
могу ли я разморозить вклад Лучший
Михаил, добрый день. Вы можете открыть новый вклад «Лучший %», однако ставка уже не будет максимальной.
Если взят потребительский кредит на сумму 20018 т р,на высоких процентах,а зарплата не позволяет его выплачивать,куда можно обратиться за консультацией,я приходила в сбер результат сказали платить и все,помимо этого кредита есть ещё 3, и тоже на Сбере.
Татьяна, здравствуйте. Вы можете обратиться в любой другой банк за рефинансированием действующих кредитов. Самые популярные программы рефинансирования доступны по этой ссылке.
Здравствуйте.Могу ли я перевыпустить пластиковую молодежную карту онлайн, но со своим дизайном , а не из предложенных? Заранее спасибо за ответ!
Евгения, здравствуйте. Вы можете выбрать дизайн карт только из предложенных: Лимитированный со СберТян или Стандартный.
Здравствуйте! Как правильно и на чьё имя оформить претензию о не предоставлении информации о терминале, через который мошенники сняли 14.12.2023г денежные средства в размере 13125 рублей со счёта карты. При обращении в офис 21.12.2023г (после возвращения из поездки) карту заблокировали и зарегистрировали страховой случай. Однако, страховая компания отказалась производить выплату, затребовав от меня документы банковские (выписку и обращение) и от полиции (постановление об открытии уголовного дела или постановление о прекращении). При этом ни мне, ни следователю не представлена информация по терминалу, которую можно найти в любом чеке на выполненную операцию по карте, кроме указанного случая, т.к. карта заблокирована и я смог найти только справку по операции, где нет полной информации.
Валерий, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете у сотрудников СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Скажите, пожалуйста! Как я могу непосредственно связаться с руководством Сбербанка? Контакты через чат, мои обращения — бесполезны. На элементарный вопрос мне уже полтора месяца периодически только сообщают, что им не хватает времени!!! Неужели нужно писать накаеуне выборов в Администрацию Президента РФ?
Сергей Борисович, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена, которая подчиняется напрямую Герману Грефу. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Как узнать готовая карта или нет?
Иван, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки — короткий номер 900.
Здравствуйте! Можно ли получить выписку на переводы денег семилетней давности?
Лилия, добрый день. Напишите оператору в чате в системе «СберБанк Онлайн», позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Добрый день.
В нашем районе много пенсионеров (живу г.Москва, ул. Цюрупы, д7, к 2) , у всех проблемы с ногами. Мы старые люди привыкли работать с операционистами. Раньше, лет 10 назад, был филиал на ул Цюрупы, его закрыли. Открыли на Севастопольском пр-те, д 28, его тоже закрыли. До филиала по ул Гарибальди, д36, с больными ногами идти далеко, да и народу всегда там много. Еще больше народу в ТЦ Черемушки по Профсоюзной ул.
Пожалуйста, рассмотрите вопрос об открытии филиала СБ на ул Цюрупы, или Зюзинской, или еще где-либо поближе к нам. Спасибо
Наталья, добрый день. Вы можете направить обращение в банк по короткому номеру 900. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Могу ли я узнать есть ли деньги на сберкнижке
Андрей, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию.
Какая ставка существует для пенсионера в этом году если деньги лежат в сбербанке,и заканчивается год т.е.договор,если снова переложить какая ставка будет,
Людмила, добрый день. Актуальные условия по вкладам Сбера доступны по этой ссылке.
Добрый день, как отправить заявление на отсрочку платежа по кредитной карте?
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Добрый день! Прошу направить на мой электронный адрес справку о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера! Спасибо!
Айдер Юсуфович, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте. Можно сделать кредитные каникулы?
Дмитрий, здравствуйте. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом, объяснить ситуацию и уточнить, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Где и сколько денег у меня есть на счету?
Алексей, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
если оплачу заказ на авито кредиткой с беспроцентным периодом будет ли комиссия
Здравствуйте. Комиссия при оплате картой не взимается. Если укажете на сайте торговой площадки реквизиты карты (номер, срок действия, CVV-код) и подтвердите операцию кодом из СМС, проценты начисляться не будут (операция войдет в льготный период). Не рекомендуем использовать для оплаты QR-код, поскольку в таком случае операция будет являться переводом средств по реквизитам, банк с первого дня начнет начислять проценты.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! подскажите пожалуйста, кто из сотрудников банка может может помочь активировать сертификат
Добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте.какая процентная ставка для пенсионеров?
Елена, добрый день. Актуальные условия по вкладам в СберБанке доступны по этой ссылке.
Лимит карты 150000 можно.
Добрый день. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества факторов, доступный лимит устанавливается по итогам анализа платежеспособности клиента. Вы можете подать заявку на кредитную карту по этой ссылке и ожидать решения банка.
Можно ли заказать кредитную карту онлайн????
Валентина, добрый день. Подать заявку на кредитную карту вы можете по этой ссылке.
Не могу заказать картум
Надежда, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если вы уже являетесь клиентом СберБанка), позвоните по номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом.
Добрый день. По ст.860.8 п.4 ГК РФ прямо запрещено осуществлять арест или списание денежных средств , находящихся на ЭКСКРОУ счете. Но 26.01.24 по постановлению судебного пристава с моего ЭКСКРОУ счета были сняты денежные средства . На мой запрос в банк мне ответили , что обязаны соблюдать требования судебного пристава по ст. 229 ФЗ» Об исполнительном производстве» . Но в этом законе речь идет только о личных счетах. При этом обе стороны знают, что это ЭКСКРОУ счет и операции по нему запрещены. P.S. Зачем писать такие законы и вводить простых людей в заблуждение. Скажете ,- обращайтесь в суд. А ведь суды у нас загружены в том числе и такими исками…..
Добрый день. Рекомендуем обратиться в Службу омбудсмена СберБанка, которая подчиняется напрямую Герману Грефу. Подать заявку можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Как «здорово»иметь пенсионеру карту сб мир, через кассу сделала перевод 3420 руб , сняли 100 руб, «повезло так повезло», а уж как расписывали выгоду, все как всегда, хотели , как лучше…
Можно ли заказать детализацию по карте умершего человека?
Анна, добрый день. В службе поддержки Сбера просят вас лично позвонить по номеру 900 и получить подробную консультацию.
Как отозвать деньги если ты перевёл деньги не туда
Кирилл, здравствуйте. Если вы перевели деньги по несуществующим реквизитам, они вам автоматически вернутся. В ином случае необходимо обращаться к получателю средств, поскольку только с его разрешения банк сможет вернуть вам перевод. Дополнительную информацию вы можете уточнить у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Должник умер. Вступаю в наследство. Есть справка от нотариуса. У меня финансовые трудности. Могу ли я покрасить реструктуризацию (уменьшить процент или сумму) кредита для погашения всего долга?
Анна, здравствуйте. Вы можете обратиться в отделение Сбера со всеми документами, объяснить ситуацию и обсудить доступные вам варианты решения проблемы.
Добрый день. У меня с мужем на двоих в 2019 году был заключен и действует до сих пор договор на аренду ячейки. Летом прошлого года муж умер, я являюсь единственной наследницей всего имущества, о чем мне нотариус выдал справку. Я не очень понимаю, почему в Сбербанке мне не дают возможности пользоваться ячейкой, а требуют описи ее содержимого в присутствии комиссии и оформления отдельного свидетельства на совместную собственность — содержимое ячейки?
Что будет с банковским вкладом в случае дефолта?
Евгений, здравствуйте. Деньги на счетах и вкладах клиентов Сбера застрахованы на сумму до 1,4 миллиона рублей.
Сберегательная книжка открытая в 1983 году действительна в 2024 году? На этот вклад страховка распространяется?
Евгений, добрый день. Рекомендуем обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию.
Здравствуйте. Хотела заказать у спорт пита необходимые товары. Но видимо попалась на удочку мошенников. Перечислила по номеру карту сумму 5400 и досвидули. Ни ответа, ни привета от них. Через некоторое время они пишут, что сбой в системе и что нужно опять съедать повторный платеж, а те первые деньги вернуться🤦♀️. Но у меня и нет больше этой суммы. Возможно вернуть эти 5400?
Екатерина, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, возможно, операцию еще можно отменить. Также сотрудник сможет проверить информацию насчет «сбоя в системе». По всей видимости, это — мошенники. Не переводите им больше ничего.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, я хочу открыть вклад без снятия денег до 6-ти месяцев. Возможно ли так?
Дина, здравствуйте. Вы можете открыть вклад «Лучший %» или СберВклад.
250000т.р на год. Сколько будет начислено.
Александр, добрый день. Если вы имеете в виду вклад «Лучший %», то при внесении на него 250 000 рублей на 12 месяцев банк начислит от 30 257 до 33 758 рублей за год. Процентная ставка зависит от наличия подписки СберПрайм+ и от того, получаете ли вы зарплату через Сбер. Рассчитать другие варианты вы можете с помощью нашего онлайн-калькулятора по этой ссылке.
Добрый день, срок действия карты мир до 01.2024.Продлен ли срок действия карты
Сергей, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в личном кабинете. Авторизуйтесь в приложении, выберите карту, нажмите на ее изображение, чтобы показалась обратная сторона. На ней вы увидите срок действия карты.
Утерян кредитный договор № * от 08.02.2021г. на П* Елену А*, как получить копию?
Елена, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, хочу задать вопрос. Могу ли я разменять в банке купюры на монеты достоинством 5 копеек?
Трофим, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете непосредственно в кассе отделения Сбера.
Добрый день я хотела узнать как отключить подписку Сбер Прайм
Ирина, добрый день. Как отключить подписку, читайте здесь.