Поддержка Т-Банка (Тинькофф)
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (4820)
как отправить документы на электронную почту банка по поводу решения суда?
Ирина, здравствуйте. Актуальные адреса электронной почты: credit@tbank.ru, deposit@tbank.ru.
Как войти в личный кабинет, я не могу войти, и не вижу счета карты, кредитку
Михаил, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте перевела деньги человеку,не по тому номеру телефона.Перевод завис,в онлайн банке пишут ,что платеж в обработке.Что делать?
Наталья, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Доброе утро, как можно закрыть кредитную карту, которой я не пользуюсь?
Татьяна, добрый день. Позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑01‑11.
как изменить номер телефона если он поменялся
Алексей, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, поменяла телефон на новый айфон , нужно установить приложение заново. можно отправить курьера .
Алсу, добрый день. Чтобы назначить встречу с представителем банка, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
могу ли я попасть в личный кабинет без номера телефона? потерял телефон вместе с сим картой
Сергей, здравствуйте. Напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка или позвоните по номеру 8 800 333-33-33. Сотрудник подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Добрый день после не учачной активации заблокировали карту что делать
Александр, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Как зайти в Тинькофф Банк по реквизитам карты. Если номер ранее был утерял и как перевести с карты деньги если я не как не могу зайти в приложении, потому что потеряла номер телефона???
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Узнать задолжность по кредитной карте
Ксения, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 234‑01‑11.
хочу расторгнуть договор по Тинькофф Блэк
Анна, здравствуйте. Для этого напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33.
возникла проблема, был сломан телефон на котором номер телефона к которому привязана карта тинькофф, и поэтому не могу зайти в личный кабинет через компьютер , так как все смс присылают на номер телефона, возможно ли зайти в кабинет указывая только, номер карты и фио владельца то есть меня
Феликс, добрый день. Вы можете вставить SIM-карту в другой телефон и получить СМС для входа. Если SIM-карта сломана, то нужно обратиться к оператору сотовой связи и восстановить ее. Также можно обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день!
Мне перевели ошибочно деньги на карту Т-Банк, как сделать возврат денежных средств?
Алексей, добрый день. Самостоятельно не нужно возвращать деньги незнакомцам, чтобы не стать соучастником возможного преступления. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки (8 800 333-33-33) и сообщите об этой ситуации.
Мою карту заблокировали
Бехруз, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, как установить онлайн Т- Банк
Галина, здравствуйте. Скачать приложение для смартфона можно на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru/apps/
Здравствуйте, не могу зайти, в свой личный кабинет, почему-то когда я пишу свою дату рождения, она почему-то не подтверждается .Как это исправить?
Татьяна Викторовна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Хочу отказаться от карты
Николай, добрый день. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Как мне зайти в личный кабинет если я поменял номер телефона по карте можно зайти
Сергей, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Хорошо
Как узнать номер договора
Виталий, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Спасибо
нашла карту junior, как узнать хозяина
Валентина, здравствуйте. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка по номеру 8800 234‑55‑20 и сообщить о находке. Сотрудники свяжутся с владельцем и заблокируют карту.
Не могу сказать приложение выбивает не мой эпл Айди
Дмитрий, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, позвоните в службу поддержки (8800 333-33-33) или напишите оператору на официальном сайте Т-Банка.
Вернуть деньги от мошенников не получается
Алексей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, deposit@tbank.ru.
Добрый день, произошла такая ситуация, тинькофф картой не пользуюсь уже больше месяца, и сегодня приходит сообщение что с меня списали 2000 рублей за подписку про
Хотя я ничего не подключала, и у меня даже нет приложения тинькофф
Написала в поддержку, там отказывают в возврате денег, хочу узнать причину отказала в возврате, меня игнорируют
Дарья, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как расторгнуть трудовой договор?
Сирена, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
украли телефон. как заблокировать карту?
Яков, добрый день. Позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Добрый день! Такой вопрос, как можно восстановить услуги связи, чтобы номер был вновь пригоден для использования
Ванесса, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 234-89-95.
Добрый день! Я самозанятый, в ЛК «мой налог » деньги отображаются , а на карту не пришли??
Галина, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Как отказаться от карты Тинькофф блэк если не ввёл паспортные данные?
Кирилл, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Можно ли узнать остаток по задолженности сына,т.к.сын находится в армии и заплатить
Наталия, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑91‑11, 8 800 234‑01‑11.
Здравствуйте у меня имеется кредитная карта, но получена была ещё в тинькоф, я долго ей не пользовался, хотелось бы узнать какие условия сейчас по этой карте, не могли бы вы мне в этом помочь?
Александр, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑01‑11.
Отменить карту
Ильгиз, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Срочно Не могу зайти в т банк так как была замена документов
Максим, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33, 8 800 234‑01‑11, 8 800 234‑55‑20.
Здравствуйте,раньше была карта,но уже давно закрыта и не пользуюсь(её просто нет),как закрыть счёт,если в городе нет офиса?
Татьяна, добрый день. У Т-Банка нет отделений. Вы можете позвонить в службу поддержки по номеру 8800 333-33-33 и закрыть счет дистанционно.
Здравствуйте. Почему у меня выставлена задолженность, за кредит который я не брала, договор, я не подписывала этот.
Зоя, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33. Чтобы убедиться, что на ваше имя сторонними лицами не оформлен кредит, проверьте свою кредитную историю (бесплатно 2 раза в год). Как это сделать, читайте по данной ссылке.
хочу оформить кредит 150000 рублей на ремонт квартиры \ серый ключ \ жене деньги ——— деньги сейчас нужно. В октябре я в рейс ухожу на морском судне .
Николай, добрый день. Подать заявку на кредит можно по этой ссылке.
Здравствуйте, утеряна карта можно ее пере выпустить
Алеся, здравствуйте. Чтобы заблокировать утерянную карту и заказать новую, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 333-33-33.
Можно ли оформить карту, с помощью паспорта на госуслугах?
Наталья, добрый день. Подать заявку на кредитную карту Т-Банка можно по этой ссылке, а на дебетовую — по этой ссылке. Для заполнения анкеты вы можете использовать аккаунт на Госуслугах.
Мне нужна электронная почта
Вашей службы безопасности
Чтобы отправить документы свидетельство о смерти на проверку
Егор, добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты вы можете в службе поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Забыл номер карты а зарегистрироваться не могу
Раяз, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Перенести встречу
Вероника Алексеевна, добрый день. Чтобы перенести встречу с представителем Т-Банка, позвоните в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Звонили коллекторы помогите узнать долг есть * Любовь * * гр по оплате решить вопрос
Любовь, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Т-Банка — 8 800 234‑91‑11, 8 800 234‑01‑11, 8 800 333-33-33.
Можно ли мне взять у вашего банка кредит.
Сергей, добрый день. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
Здравствуйте. Как я могу узнать, имеются ли на моё имя кредитные карты не закрытые по Тинькофф банку?
Олеся, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки по номеру 8800 333-33-33 или 8800 234‑01‑11.
Какой код вводить при входе в личный кабинет ???
Карта мир была доставлена курьером
Владимир, добрый день. При входе в личный кабинет нужно ввести номер телефона и код из СМС. Если возникнут проблемы, обратитесь в службу поддержки Т-Банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте как зайти в т.банк что бы внести изменения в страховку ОСАГО?
Дмитрий, добрый день. Скачать приложение Т-Банка можно на странице tbank.ru/apps/
Войти в личный кабинет также можно на сайте банка — tbank.ru
Обратиться за помощью можно в службу поддержки — 8 800 700-55-00
Здравствуйте, купила новый телефон и теперь не могу скачать приложение данного банка. Куда обращаться?
Алена, добрый день. Скачать приложение Т-Банка можно на официальном сайте — tbank.ru/apps/
Я хочу отказаться от карты
Софья, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки Т-Банка (8800 333-33-33) или дождитесь звонка курьера.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в приложении Т-Банк раньше отправляла чеки на электронную почту через вкладку «Документы». Сейчас этой вкладки нет, а появилась вкладка «Справка», с которой я не могу отправить на электронную почту чек. Что нужно сделать? Спасибо.
Карина, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет, в чем может быть проблема.
Здравствуйте! Вчера днем перевела 200 руб. на тинькоф банк с карты visa сбербанка. до сегодняшнего дня сумма не дошла. Почему? чек выписки отправки стоит.
Мария, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбера (короткий номер 900) и Т-Банка (8 800 333-33-33).
здравствуйте, я бы хотела отказаться от Тинькофф карты, которая должна будет прийти мне завтра. будет возможно это сделать?
Ульяна, здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните в службу поддержки Т-Банка (8 800 333-33-33) или дождитесь звонка курьера.
Здравствуйте! Приложение и браузер интернет никак не смогло открыть . Долго ждала код смс.
Наталья, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Т-Банка — 8800 234‑01‑11, 8800 234‑55‑20, 8800 333-33-33.
Не могу звонить. Т к не слышу
Наталья, напишите оператору в чате на официальном сайте Т-Банка — tbank.ru.