Пропали деньги в результате технического сбоя

Здравствуйте, Ольга!

Как правило, обращения клиентов рассматриваются банками около 10-14 дней. Это время требуется финансовой организации для того, чтобы провести внутреннее расследование, и найти денежные средства, не поступившие на нужный счет. Обратите внимание, что указанный срок относится к рабочим, а не календарным дням, т.е. выходные и праздничные дни сюда не относятся.

Регламент определяется внутренней политикой банка. Обычно 2 недель хватает для того, чтобы разобраться в ситуации. Если по каким-либо причинам банку не хватит этого срока, то он может продлить его, с одновременным оповещением клиента. Максимально возможный срок рассмотрения — 30 дней.

К сожалению, ускорить этот процесс нельзя. Даже если вы будете ежедневно связываться с оператором по телефону горячей линии банка, новые данные вы не получите. Если заявление уже принято, ему присвоен внутренний номер, и работа по заявке уже идет, то остается только ждать решения банка.