Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (804)
здравствуйте,сегодня покупал авито аккаунт у человека в телеграмме перевел деньги на киви и он пропал со связи,как мне вернуть 500р,помогите пожалуйста
Федор, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки своего банка и попробовать отменить операцию. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Здравствуйте.
Могу ли я живущий в Германии заказать сейчас себе карту сбербанка?
Андрей, здравствуйте. Если вы являетесь клиентом Сбера, то можете самостоятельно выпустить виртуальную карту в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Новые клиенты могут получить карту Сбера только на территории РФ.
Был проведен платеж ,в ваш банк,не правильно указаны реквизиты,как вернуть средства?
Наталья, добрый день. Если средства были перечислены по несуществующим реквизитам, то платеж будет автоматически возвращен отправителю. Также рекомендуем обратиться в свой банк, из которого переводили деньги, и внести изменения в реквизиты.
Какой можно открыть вклад для пенсионеров от 100000
Добрый день. Вы можете оформить СберВклад по этой ссылке.
Нужно узнать баланс счета. Номера телефона который был привязан уже. Услугами банка не пользовался более 5 лет.
Александр, добрый день. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните на горячую линию по номеру 900.
Мне позвонил не кто Чёрный Олег Владимирович, представившись младшим специалистом (назвал свой номер 618311) и сказал что я взял онлайн кредит. Я разговаривать с ним не стал. Есть ли у вас такой сотрудник?
Александр, добрый день. Вы правильно сделали, что не стали продолжать беседу. С вами пытались связаться мошенники. Сообщить о случившемся вы можете на официальном сайте Сбера — sberbank.com/ru/person/cybersecurity/report
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, при трудоустройстве инкассатором обязательна ли армия.
Роман, здравствуйте. На официальном сайте Сбера указаны следующие требования:
— готовность работать на маршруте вдвоем
— образование не ниже среднего
— хорошая физическая подготовка
— умение обращаться с оружием/готовность обучаться и сдавать соответствующие нормативы
Подобрать вакансию в вашем населенном пункте и откликнуться на нее можно на странице rabota.sber.ru/search.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что такое «Решение коллегиальных органов управления юридического лица о совершении сделки»?
Сергей, добрый день. Получить подробные разъяснения вы можете у сотрудников СберБанка — позвоните на горячую линию по номеру 900, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или обратитесь в ближайшее отделение.
Здравствуйте ошибочно произвела платёж атомно энергосбыт вашу компанию.
Вернуть хотела бы деньги
Как отменить сегодняшний несанкционированный платеж с моей карты MIR….4699 (код авторизации 257758 ) в walberis в сумме 100р мне не известно за что?
Владимир Николаевич, добрый день. Сумма похожа на платный отказ от товара на Wildberries. Обратитесь в службу поддержки маркетплейса, а также удалите карту из личного кабинета, чтобы избежать дальнейших списаний.
немогу взят кредитни каникул после инсулта 2груп инвалид. нага неходит рука неработает.документи все парядке. ну что ест комнат жиля . я его здаю 10000 мне астает 5000 .па етому мне отказывют.
Получить новый пин
Юлия, здравствуйте. Вы можете самостоятельно поменять ПИН-код карты в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Авторизуйтесь в приложении — выберите карту — «Настройки» — «Установить ПИН-код» — придумайте новую комбинацию цифр и подтвердите операцию.
Можно ли взять ипотеку,полностью покрывающибся материнским капиталом ,находясь в декрете?
Елена, добрый день. Рекомендуем обратиться за подробной консультацией к ипотечному специалисту СберБанка по короткому номеру 900.
Здравствуйте. У мен закончился срок действия карты. Должен ли банк меня об этом уведомить? Если да, то почему он этого не сделал?
Татьяна, добрый день. Банк автоматически перевыпускает карты за пару недель до окончания срока их действия. Информация об этом доступна в личном кабинете. Возможно, срок действия вашей карты был продлен, поэтому ее перевыпуск не требуется. Рекомендуем уточнить этот вопрос у сотрудников Сбера — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом.
Как зарегистрироваться в Сбербанк онлайне
Татьяна, добрый день.
1. Оформите дебетовую карту Сбера (если у вас ее еще нет) и подключите сервис «Уведомления об операциях».
2. Зарегистрируйтесь в «СберБанк Онлайн» (online.sberbank.ru/CSAFront/index.do#/registration): укажите номер карты, введите код из СМС, придумайте логин и пароль. Или подключите быстрый вход по лицу или отпечатку пальца.
3. Теперь вы можете заходить в «СберБанк Онлайн» с помощью логина, пароля и СМС- или QR-кода, а также используя быстрый вход по лицу или отпечатку пальца.
Имею задолженность перед ООО — юрид.лицо. Я, как физическое лицо, хочу перевести сумму долга на счет юрлица в сбербанке. Возьмут ли с меня комиссию при переводе , в каком размере? Возможны два варианта перевода: наличными или перевод со своего счета в сбербанке.
Добрый день.
1. Перевод наличными на счет в СберБанке через кассу — 1,75% от суммы, минимум 50 ₽, максимум 5000 ₽
2. Перевод с карты на счет СберБанка в «СберБанк Онлайн» и СМС-Банке — бесплатно до 50 000 ₽ в месяц, свыше — 1% от суммы, максимум 3000 ₽
Я проживаю на ПМЖ в Канаде, по неизвестной причине у меня отключили услугу Мобильный банк из чего не могу получать СМС уведомления и входить в приложение мобильного телефона.( Сим карта Российского оператора) В чате Сбербанка оператор написал, что можно восстановить только в офисе Сбербанка. У меня есть Доверенное лицо в России, с действующей доверенностью, заверенной Консулом Россией. В доверенности написано, что доверенное лицо имеет право получать карту VISA и вообще представлять мои интересы во всех государственных и муниципальных учреждениях на территории РФ, с которой он пришел в отделение Сбербанка , где он мне и моей жене по доверенности открывал счет и получал для нас карты VISA. ( Челябинск, ул Бр. Кашириных 90), где сначала заведущая вообще не хотела принимать заявление на подключение этой услуги, так как в Доверенности нет фразы на подключение услуги Мобильный телефон, когда он сказал, что придется обращаться в Москву, на что ему ответили, что они никому больше не подчиняются . Он начал доказывать, что он имеет право представлять мои интересы во всех государственных муниципальных учреждениях на территории РФ и это написано в Доверенности. Она взяла и сказала, что отдаст для решения в Юридический отдел. Могут ли мне отказать в подключении этой услуги и если да что делать? Это очень важно для меня
Анатолий, здравствуйте. Адресовать этот вопрос необходимо сотрудникам СберБанка. Позвоните по номеру +7495 500-55-50 или напишите оператору в чате на официальном сайте банка, в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Если получите официальный ответ, который вас не устроит, обратитесь в Службу омбудсмена СберБанка. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Перевел деньги по ошибке что делать?
Валерий, добрый день. Необходимо обратиться в банк, из которого перечисляли средства, и попробовать отменить операцию. Возможно, вам будут полезны наши материалы «Как вернуть деньги в случае ошибочного перевода», «Как отменить транзакцию по карте» и «Как вернуть деньги на карту».
Проверить остаток денежных средств по счету 4230*
Марина, добрый день. Вы можете узнать баланс карты в приложении СберБанк Онлайн, у оператора (короткий номер 900) или в ближайшем отделении Сбера (при себе необходимо иметь паспорт).
Добрый день. Можно ли получить контакты для связи департамента маркетинга и коммуникаций?! Для направления предложений и сотрудничества в сфере рекламы?
Светлана, здравствуйте. Направить свои предложения о сотрудничестве вы можете через оператора в чате личного кабинета «Сбербанк Онлайн».
Где найти правила приема заявления на инкассо для того чтобы положить исполнительный лист по взысканию задолженности с юридического лица? Расчетный счет должника находится в Сбербанке филиал г.Воскресенск, куда нужно отправить заявлениек?
Ирина, добрый день. Если ваш должник — клиент Сбербанка, можно обратиться в банк напрямую, минуя ФССП. Вы можете подать исполнительный документ в любой офис банка, но лучше обращаться в центры приема документации (sberbank.ru/common/img/uploaded/pdf/centry_priyoma_ispolnitelnyh_documentov.xlsx) с оригиналом исполнительного документа, паспортом и заявлением по образцу:
— от юридического лица или ИП — sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/arrests/ul_ip.zip
— от физического лица — sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/arrests/fl.zip
Здравствуйте.Можно взять кредитную карту на сумму 30000 рублей,чтобы оплатить ее без процентно в течении какого срока?
Добрый день. Вы можете подать заявку на кредитную СберКарту с беспроцентным периодом до 120 дней. Льготный период распространяется на следующие операции:
— любые покупки в магазинах и интернете
— платежи через банкоматы и терминалы
— оплата услуг ЖКХ, связи и других услуг в «СберБанк Онлайн» и банкоматах
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему в сбербанке не могу открыть счёт если сумма меньше 100000 рублей?
Элина, здравствуйте. Вы можете открыть в Сбере накопительный счет или вклад при наличии любой суммы. Возможно, сотрудники отделения вас дезинформировали. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как я могу узнать свой счет на Сбербанке я сам не знаю у меня есть счет или нет потому что мне деньги перевили а мне не пришел сказали вам отправили на счет как могу снять
Миразим, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в отделение банка с паспортом. Там же в кассе можно получить деньги, если они действительно поступили на счет.
Добрый день, я 29 мая внесла через банкомат на карту сбера 2 купюры, 2000 и 500, а зачислили мне всего 700 руб, (банкомат прочитал 200 вместо 2000), и банк отказывает мне вернуть мои же деньги, пишут нет оснований для зачисления дополнительной суммы. Писала уже 2 обращения, не хотят дать заявку на просмотр видео от банкомата.
Марина, добрый день. Если у вас уже есть официальный ответ банка, который вас не устроил, вы можете обратиться в Службу омбудсмена СберБанка (самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу и разбирается в спорных и нестандартных ситуациях). Заполнить форму можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form.
отсрочка платежа по кредитам сроком 1 месяц
Станислав, добрый день. Чтобы обсудить вопрос предоставления отсрочки платежа по кредиту, обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или подойдите в отделение Сбера.
Здравствуйте! 15.05.2023года было направлено письмо по уголовному делу о мошенниках от Бояренко Г.В. и до сих пор нет ответа! Что мне ожидать?
Галина Валерьевна, добрый день. Чтобы уточнить эту информацию, рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойти в ближайшее отделение с паспортом.
виды вкладов и доходы по ним
Здравствуйте. Подробные условия по вкладам СберБанка доступны по этой ссылке.
Как перевести деньги без приложения Сбербанка на карту втб
Каролина, здравствуйте. Вы можете перечислить средства по номеру карты ВТБ в веб-версии «СберБанк Онлайн». Кроме того, в отделении или банкомате Сбера вы можете отправить деньги по номеру счета.
может ли любой гражданин положить деньги на мой счет «пенсионный плюс» в сбербанке
Александр Владимирович, добрый день. Любой гражданин может перечислить деньги на ваш карточный счет (по номеру карты, по номеру телефона через СБП или через кассу по реквизитам), с которого вы потом можете самостоятельно перевести их на свой накопительный счет или вклад.
В случае смерти кредитора, кто продолжает выплачивать долг банку?
Александр, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Оплата кредита после смерти заемщика».
Как написать претензию на СБ РФ
Ольга, добрый день. Вы можете направить претензию, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию по номеру 900.
Не подскажите, где можно узнать готова ли карта дебетовая?
Татьяна, добрый день. Статус готовности карты отображается в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Нажмите на карту на главном экране и узнаете, когда и где ее можно забрать. Также можно позвонить на горячую линию по номеру 900.
Открыла счет «Активный возраст» /» «0366» Пенсию получаю в Сбербанке Прочла условия : обещано 6, 8% получила с 330 000- 1844.89 Почему ? Буду с нетерпением ждать разъяснений на e-mail
Дина, добрый день. Проценты вам были начислены по повышенной ставке. Сумма начисленных процентов зависит от количества дней в месяце. 330 тысяч рублей * 6,8% годовых * 30 дней / 365 дней = 1844 рубля. На вашу сумму начисляется примерно 61,5 рубля в день. Подробные разъяснения вы можете получить, обратившись в отделение Сбера с паспортом или написав оператору в чате мобильного банковского приложения.
Как вернуть деньги если я их перевел мошеннику
Владимир, здравствуйте. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Здравствуйте,
Я гражданин России, мне Сбербанк выпустил дебетовую карту, она уже в банке. Сейчас я не имею никакой прописки. Могу я получить карту? Спасибо
Юрий, добрый день. Для получения карты требуется наличие регистрации на территории РФ.
Здравствуйте у меня такая ситуация : кредитная история плохая в следствии некоторых обстоятельств поэтому ипотеку оформили на маму но плачу ее по факту я и так как маме за 70 лет я хотел бы оформить дарственную подскажите как я могу получить разрешение от банка?
Уважаемый Алексей, чтобы подарить ипотечную квартиру, договор ипотеки не должен содержать прямого запрета на передачу обязательств по договору дарения. Как правило банки по умолчанию включают этот пункт в ипотечный договор с клиентом, поэтому перед обращением в кредитную организацию следует внимательно изучить документы. Банк вправе отказать в дарении ипотечного имущества, это его право, а не обязанность.
Здравствуйте. В Сбербанке бы открыт кредит на дочку, он был открыт университетом Синергия на руки нам не дали никакого договора. Расторгнули договор с данным заведением деньги не вернули. Как можно получить договор?
Уважаемая Снежана, ваша дочь может получить кредитный договор в офисе банка с паспортом.
Добрый день! Я живу в Симферополе . Мне нужно открыть карту Сбербанка .В Симферополе на ул.Пушкина,10 в январе стоял мобильный офис Сбербанка. На сегодняшний день мобильного офиса по данному адресу нет. Где можно открыть карту Сбербанка в Симферополе.
Уважаемая Светлана, к сожалению, отделений и банкоматов Сбера в Крыму пока не нет. Ближайший офис, в котором можно получить карту, находится в Тамани. Подать заявку на получение именной карты Сбербанка можно онлайн на сайте банка.
Почему нельзя перевыпустить арестовпнную приоритетную карту
Уважаемая Наталья, возможность перевыпуска карты зависит от причин блокировки. Вы можете перевыпустить пластик, если:
— вы потеряли карту или ее украли;
— карта технически неисправна, например, стерся номер карты или размагнитился чип;
— данные вашей карты попали к мошенникам;
— карта осталась в банкомате и нет возможности ее достать.
Чтобы заказать досрочный перевыпуск карты, зайдите в приложение СберБанк Онлайн → нажмите на нужную карту → «Настройки» → «Перевыпустить».
Можно ли снять деньги в Казахстане в тенге?
Уважаемый автор, да, на территории Казахстана вы можете снять деньги с карты Сбербанка, но банк будет снимать за эту операцию комиссию в соответствии с вашим тарифов, кроме того, дополнительная комиссия будет взиматься за конвертацию рублей в тенге.
Подскажите, как долго готовят выписку закрытого счета ип . Оплатили замуслугу сразу.
Уважаемая Виктория, вы можете моментально оформить выписку в СберБизнес. В бумажном варианте выписка изготавливается в срок до 30 дней.
сбербанк заблокировал 2 мои карты зарплатную и пенсионную им пришло уведомление от коллекторского агенства айдиколлект что я непогасила кредит,но вопрос в том что адвокат которого я нанимала не сообщила мне что это агенство выиграло дело и что мне надо погашать кредит,я не отказываюсь от погашения,но по программе что установлена сбербанком с меня списывают все средства -социальные доплаты,больничный/я сейчас на больничном после операции на сердце/ и почти до нуля,а на что я должна существавать?мне казалось что списывается определенная сумма процентно от того что поступает?или я не права
Уважаемая Лариса, по закону приставы могут удерживать с зарплаты должника не более 50%. Кроме того, закон гарантирует должнику неприкосновенность минимального дохода. Таким образом, каждый месяц после списания долга у вас на счете должна остаться сумма не менее прожиточного минимума.
да 50 процентов снимают а об прожиточном минимуме их не волнует сам попал закусил удела и выплачивал а точьнее отнимали пенсию
Здравствуйте, закрыла кредит в тот же день который я получила! Через сколько мне могут одобрить новый кредит?
Уважаемая Анастасия, такой информации на сайте банка нет. Вы можете уточнить этот вопрос у специалиста банка по короткому номеру 900.
Что делать,когда закончилась выплата по ипотеке?
Галина, добрый день. С недвижимости необходимо снять обременение. Этот процесс происходит за несколько шагов:
1. Вы погашаете кредит
2. Банк подает документы на снятие обременения в Росреестр
3. Росреестр снимает обременение
При этом вам нужно позаботиться только о погашении кредита, все остальное сделают банк и Росреестр. В течение 2 дней после погашения ипотеки вы получите уведомление о начале процесса снятия обременения. Если прошло больше 2 дней, а уведомление вы не получили, подайте заявление на снятие обременения онлайн на Домклик или позвоните по номеру 900.
ИП Коломейцева предлагает услугу по установке терминала на высокопешеходной трассе в здании Кафе гостиницы «Комильфо»по адресу с. Шарлык Оренбургской области, ул. Автозаправочная 8Б.
Любовь Николаевна, добрый день. По этому вопросу необходимо обращаться непосредственно в СберБанк. Позвоните на горячую линию для юридических лиц и ИП по номеру 0321 или 8 800 555-57-77.
Здравствуйте !. Мой Сбербанк онлайн зарегистрирован на очень старый телефон со старой сим-картой. Добавил новый телефон. Номер старого телефон невозможно удалить. Как это сделать ? Спасибо.
Анатолий, добрый день. Для изменения контактных данных необходимо обратиться в отделение Сбера с паспортом и новым телефоном.
я хочю узнать сумму доя погошения кредита
Здравствуйте. Уточнить сумму задолженности по кредиту вы можете в личном кабинете, у оператора в чате мобильного банковского приложения, в ближайшем отделении Сбера или колл-центре (короткий номер 900).
Здравствуйте можно ли снять с карточки белорусской по паспорту в Сбербанке или вообще можно хоть в каком то?Карта виза!
Мария, здравствуйте. Карты международных платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные иностранными банками, на территории РФ не обслуживаются.
Спасибо большое, очень жаль,что я не могу воспользоваться картой и вообще их снять тут
какую сумму я должна заплатить при открытии Активный возраст?
Галина, здравствуйте. Комиссия за открытие счета Активный возраст не взимается. Минимальный остаток для начисления процентов — 1000 рублей. Эту сумму необходимо внести при открытии счета. Чтобы получить наибольший доход по итогам первого расчетного периода, пополните счет на максимально возможную сумму в день открытия.