Пресс-центр Райффайзенбанка сообщает о запуске виртуального помощника в чат-каналах финучреждения (Telegram, WhatsApp, Viber, мобильный и Интернет-банк, официальный сайт для физлиц и МСБ). На начальном этапе чат-бот сможет давать ответы на вопросы пользователей, которые не требуют идентификации.
В банке подчеркивают, что популярность дистанционных каналов взаимодействия с клиентами постоянно растет. На сегодняшний день более трети обращений кредитная организация получает через чат. Ожидается, что к концу 2021 года эта доля достигнет 50%, при этом виртуальный помощник позволит на 40% повысить результативность неголосовых каналов коммуникации.
Клиенты (физлица, малый бизнес) могут узнать у виртуального помощника расположение ближайшего терминала самообслуживания, курс валюты, тарифы и условия оформления кредита, а также получить информацию о банковских продуктах и др.
Пока чат-бот учится правильно отвечать на частые вопросы пользователей и понимать, когда необходимо подключить к диалогу оператора. В наступившем году виртуальный помощник сможет давать ответы на персонализированные вопросы и беседовать на отвлеченные темы. В течение ближайших месяцев разработчики подберут наиболее подходящие для чат-бота образ и имя.
Специалисты Райффайзенбанка также провели исследование и выяснили, жители каких городов чаще всего пользуются кредитными картами. Оказалось, что активнее всего расплачиваются кредитками жители крупных городов нашей страны. Так, в Москве, Санкт-Петербурге, а также городах-миллионниках проживает больше всего владельцев кредитных карт (75-79% опрошенных), соответственно, они чаще других граждан пользуются ими в повседневной жизни. В свою очередь, жители небольших населенных пунктов используют кредитки иногда в качестве дополнительного источника средств и особо не задумываются о действующих бонусных программах (59-63% респондентов).
По словам экспертов, одной из наиболее популярных стратегий пользования кредитными картами является оплата покупок в течение льготного периода. В банке проценты не начисляются в течение 110 дней. Таким образом, клиенты могут оплачивать повседневные покупки кредиткой, а свои деньги хранить на счете и получать дополнительный доход на остаток.
Комментарии: 0
Написать комментарий