Лояльность россиян к банкам достигла минимума

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Согласно информации аналитического центра НАФИ, по итогам 8 месяцев 2020 года индекс лояльности россиян к банкам (Net Promoter Score) приблизился к 0, составив лишь 1,3 пункта и став новым минимумом за последние 5 лет.

Результаты исследования свидетельствуют о том, что своим банковским учреждением недовольны 35,4% клиентов, которые однозначно не станут рекомендовать его близким людям и находятся в поиске альтернативного варианта.

По состоянию на начало осени текущего года почти 37% клиентов были готовы порекомендовать знакомым свой банк. При этом пассивными пользователями (в целом удовлетворены, но не стремятся советовать кредитную организацию другим людям) оказались почти 28% участников опроса.

На уровень лояльности пользователей самое большое влияние оказывают быстрый сервис, ощущение заботы финучреждения о своем клиенте. Меньше всего россияне обращают внимание на бренд банка, внедрение новых технологий, разветвленную сеть отделений, удобные дистанционные каналы.

Самыми лояльными клиентами банковских учреждений являются вкладчики (5,1%) и владельцы дебетовых карт (5,5%). Самый низкий уровень наблюдается среди граждан, оформивших целевой потребительский кредит и ипотеку. При этом самыми лояльными являются женщины (более 7%), молодежь в возрасте до 24 лет (более 11%) и управленцы среднего и высшего звена (3%). Самыми нелояльными оказались мужчины, граждане в возрасте 35-44 лет (5,6%) и безработные лица (4,4%).

Наиболее лояльными клиентами российских финучреждений являются жители Центрального федерального округа (5,4% респондентов), менее лояльными – Северо-Западного (5,3%). При этом наибольшее число нелояльных пользователей – в крупных населенных пунктах, в которых проживает до 1 миллиона человек.

Комментарии: 0

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Пихоцкая Ольга Владимировна
Автор статьи Ольга Пихоцкая
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности