Среднее число визитов на сайты ТОП-150 кредитных организаций России в 2021 году относительно итогов 2020 увеличилось на 1,67 млн посещений. Эта сумма соответствует положительной динамике в 1,01%. Прирост рассматриваемого показателя продемонстрировало 54% оцениваемых структур.
На первый взгляд несущественное увеличение интереса россиян к ресурсам финансовых институтов все равно можно считать успехом. Ведь в минувшем 2021 году не было фактора жестких мер самоизоляции, которые применялись в 2020. Тогда всем потребителям пришлось перейти практически на полное дистанционное обслуживание. Сайт банка в нем играет немаловажную роль.
Исходя из того, что часть граждан вернулась к привычному варианту обслуживания – через офисы, но частота посещений ресурсов кредитных организаций выросла, можно констатировать дальнейшее развитие удаленного обслуживания. Все больше клиентов начинают отдавать предпочтение именно такому варианту. Тем более, что функционал сайтов становится большим.
Отдельно можно отметить, что сегментация рассматриваемого показателя по периодам полностью ожидаема. В течение 2021 года от квартала к кварталу наблюдалось увеличение посещаемости ресурсов финансовых институтов. Рекордное число среднемесячных визитов зафиксировано в декабре, когда востребованность их услуг максимальная. Наименьшее – в январе и феврале. Здесь сыграло роль не только снижение финансовой активности, но и количество рабочих дней, которых наименьшее число.
Комментарии: 0