Подробнее о новинках
Кредитная организация объявила о внедрении в работу своих банкоматов удобной опции общения с сотрудниками по видеосвязи. Уже сейчас клиенты, пользующиеся банковскими услугами организатора в столице, могут лично протестировать функционал видеобанкоматов. В финучреждении уверены, что нововведения подобного рода положительным образом отразятся на предоставляемом сервисе. А также помогут расширить клиентскую базу.
Опция видеосвязи даст возможность пользователям получать консультацию по интересующим вопросам от сотрудников в онлайн-режиме. Обслуживать клиентов через видеобанкоматы будут работники колл-центра кредитной организации. Сейчас новые устройства установлены в отделениях «Афимолле» и «Цветном бульваре».
Функционал видеобанкоматов не отличается от обычного, поэтому в нем можно выполнять прежний перечень операций ранее доступных клиентам банка. Новинки будут работать на выдачу наличных со счетов, пополнение баланса.
С помощью банкоматов можно выполнять денежные переводы, изменять пин-код, получать информацию о состоянии счета, оформлять мини-выписку. В скором времени функционал таких устройств для самообслуживания будет пополнен новыми удобными и полезными опциями для клиентов.
Главным преимуществом нововведения считается возможность для пользователей получать важную информацию или помощь от сотрудников финучреждения без посещения офиса. В банке отметили, что видеосвязь с менеджерами колл-центра позволит получить порядка 90% услуг, которые ранее были доступны только при непосредственном посещении офиса.
Успешный опыт использования аналогичных устройств для работы с клиентами демонстрируют кредитные организации Китая, Турции, Великобритании и ряда других азиатских стран. Клиенты иностранных банков уже получили возможность оформлять платежные карты и займы через видеобанкоматы.
Подобная опция была реализована и внедрена в работу благодаря системе идентификации пользователей, которая способна распознать действующих клиентов. А также занести в базу данные о новом пользователе, оформив ему необходимый банковский продукт.
Комментарии: 0