Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (1564)
Я хочу отменить дебетовую карту?
Здравствуйте.
Отменить заявку на дебетовую карту можете через нашу поддержку по телефону 8 800 555-25-50 или в чате.
Я закрыла кредитную карту. Ей не пользовалась соответственно и задолженности нет. Отразится ли это в базе данных? О том что у меня когда-то была открыта кредитная карта?
Здравствуйте.
Мы передаем в БКИ информацию о заявке, когда получаем ее, а также направляем и информацию о закрытии карты, если расторгаем по ней договор.
Здравствуйте! Нечайно оформила карту Тинькофф, как мне от неё отказаться?
Здравствуйте.
Можете отменить заявку через нашу поддержку в чате или по телефону 8 800 555-25-50.
Здравствуйте.Я,Булякбаева Файруза Сайфулловна,обращаюсь представителям банка.Дело в том,что мне не могут предоставить мою дебетовую карту.Уже 5 раз отменили встречу.Мне от вас приходит смс,о том,что не могут дозвониться до меня и отменют встречи.Сегодня опять получила,что открыта дебетовая карта,а другую открыть невозможно.Где моя карта дебетовая,которая выпущена?.У кого она находиться?Решите мою проблему.Пусть ваша служба безопасности проверит мои данные.У меня нет вашей карты,я не ваш клиент.Решите проблему!
Здравствуйте.
Мы отменяли встречи, так как не рассмотрели заявку.
У вас уже есть одобренная заявка, поэтому новую одобрить не можем. В ближайшее время свяжемся с вами, чтобы назначить встречу.
Здравствуйте.
Мы не выдавали вашу карту посторонним. Проверим, почему не могли привезти вам карту и вернемся с ответом.
Можно ли войти в мобильный банк без номера карты?карта утерянна,имеется только номер мобильного телефона по которому она зарегестрированна
Здравствуйте.
Прежде всего рекомендуем заблокировать карту, если вы этого еще не сделали. Сделать это можно по телефону 8 800 555-25-50 или в чате.
Войти в приложение без номера карты можно с помощью пароля если вы установили его, когда регистрировались в приложении или личном кабинете. В случае, если пароль не устанавливали или забыли его, можете проверить через поддержку возможность сбросить временный пароль.
Хочу оформить карту с дизайном от художников. Нужно ли будет заплатить за дизайн?
Добрый день.
Все доступные дизайны карт можно просмотреть у нас в приложении. Есть платные, а также бесплатные.
Можно ли получить карту Тинькофф без курьера?
Добрый день.
Мы больше не отправляем карты по почте. Если вам нужна пластиковая карта, то нужно будет встретиться с представителем.
Картой можно пользоваться и до встречи с представителем, но с некоторыми ограничениями. Подробнее можете почитать по ссылке: tinkoff.ru/about/news/01062020-tinkoff-launches-fully-virtual-tinkoff-black-cards/
Подруга попросила меня поучаствовать в акции «Приведи друга», через 1,5 недели я поняла что не хочу быть клиентом банка. Закрыла дебетовую карту. Ещё по каким-то причинам курьер открыл мне кредитку, теперь она в процессе закрытия.
Вопрос: если я снова захочу пользоваться Тинькофф Банком, смогу ли я стать клиентом?
Добрый день.
Представитель может на встрече предложить кредитную карту. Без вашего согласия не оформляем продукты.
Если потом захотите стать нашим клиентом, то сможете подать заявку на нужную вам карту. Все заявки рассматриваем индивидуально, решение зависит от многих факторов.
Как отменить операцию с карты
Здравствуйте.
Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-777-8. Проверим такую возможность.
Как отменить встречу с представителем?
Здравствуйте.
Отменить встречу можно самостоятельно в приложении через уведомление о доставке, также можете написать в чат поддержки или позвонить на горячую линию для решения вопроса.
Здравствуйте! Против меня были совершены мошеннические действия. Деньги с моей карты были списаны на карту вашего банка. Так как мои карты застрахованы мой банк запрашивает меня о банковских реквизитах получателя моих денег. Как мне их получить от вас?
Добрый день.
Мы не отправим вам реквизиты клиента. Вы можете обратиться в полицию с заявлением, а мы уже будем содействовать правоохранительным органам, если они к нам обратятся. Отправьте нам, пожалуйста, те данные, по которым вы поняли, что это наш клиент на connect@tinkoff.ru. К письму приложите ссылку на отзыв. Мы проведем внутреннюю проверку.
Добрый день! 02.10.2023г. мною был совершен ошибочный перевод получателю Вашего банка, как я могу вернуть ошибочно перечисленные денежные средства. Перевод был осуществлен по номеру телефона 890* Получатель — Анастасия К. Перевод на сумму 3000,00 руб. Номер транзакции — 22897012810, идентификатор операции -В3275023913576080000100011080701.
Приветствуем.
Позвоните, пожалуйста, на горячую линию по номеру 8 800 555-25-50, постараемся помочь.
Здравствуйте хочу оплатить кредит но не могу найти платежи и переводы
Здравствуйте.
Если вы хотите оплатить кредит в стороннем банке, то вам нужно в личном кабинете на телефоне или компьютере нажать на раздел «Платежи» (он находится внизу экрана) → блок «Переводы» → выберите способ перевода.
Также по ссылке вы можете посмотреть, как оплатить кредит в нашем банке: tinkoff.ru/bank/help/loans/pos-loan/about/pay-pos-shop/
Сменила телефон не могу скачать приложение и войти в личный кабинет как мне оплачивать кредит плотила всегда через личный кабинет переводом
Здравствуйте.
Вы можете войти в личный кабинет через браузер. Если вы сменили не только телефон, но и номер телефона, то позвоните, пожалуйста, нам 8 800 555-25-50. Поможем войти в личный кабинет, а также скачать приложение 🙂
Здравствуйте. Отправили деньги на детскую карту Тинькофф Джуниор по номеру телефона ребенка. Деньги не пришли. Что. Нам делать?
Здравствуйте. Перевод на карту обычно поступает моментально, но иногда может поступить в срок до 1 календарного дня. Если деньги не придут, то позвоните, пожалуйста, нам по телефону 8 800 555-25-50.
Также рекомендуем проверить номер телефона или реквизиты карты, на которую переводили деньги.
Добрый день , прошу вернуть деньги единственные детские пособия под кодом 2 от ПФР поступившие на счёт 26 сентября 2023 09:15
Сумма списания 19,996.04
Сейчас регулярные поступления беременным и на детей приходят с кодом «2», защищающий их от списания. Единовременные выплаты — «4». это не правомерно.
Когда деньги поступают от соцзащиты или ПФР, то приходят с кодом «2». Банк, учитывающий требования закона, видит его и не списывает пособие. Я могу спокойно держать деньги на карте, совершать покупки или снимать наличные.
Если откажитесь , подам жалобу в интернет-приемную Центробанка. Оригинал обращение направлен вам на почту с адреса *@mail.ru
Здравствуйте.
По условиям обслуживания можем списать деньги в пользу просроченной задолженности. При этом также должны смотреть на код поступлений. Для установки запрета на списания вам нужно прислать заявление в свободной форме по почте РФ, адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.
Мы вернули вам детские, но их нужно сразу вывести, чтобы не списались повторно.
Здравствуйте, являюсь держателем кредитной карты вашего банка, могу ли я параллельно оформить кредит у вас, если это возможно, то можно ли получить наличные онлайн на карту без посещения офиса банка?
Здравствуйте.
Вы можете оставить заявку на кредит на нашем сайте или в приложении. Мы ее рассмотрим и обязательно сообщим о своем решении. Отделений у нас нет. Если одобрим вашу заявку, то переведем деньги на дебетовую карту. Потом вы сможете их снять при необходимости. Если дебетовой карты нет — поможем оформить.
Прошу предоставить справку об остатке долга по договору № 012* на дату получения настоящего запроса с указанием долга по основному долгу, процентам и неустойке на мой электронный адрес: *@mail.ru.
С уважением,
Ираида Макарова.
21.09.2023 г.
Случайно оформила карту, но мне она не нужна, как ее можно закрыть?
Здравствуйте.
Пожалуйста, позвоните нам по номеру 8 800 555-25-50. Мы поможем закрыть карту.
Отказ от кредитной карты
как перевести на номер телефона деньги но у меня кнопочный телефон, как перевести деньги
Здравствуйте. Вы можете пользоваться нашим личным кабинетом на tinkoff.ru на компьютере, либо банкоматом. Без приложения или доступа в интернет перевести деньги через телефон не получится.
Здравствуйте не приходит СМС и пуш уведомление для входа в банк после введения номера карты
Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на почту connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на этот комментарий. Все проверим.
Как на ваш бан отправить свидетельство о смерти, он был кь ентом вашего банка
Здравствуйте.
Вы можете отправить информацию на почту credit@tinkoff.ru. В письме укажите ФИО и дату рождения, а также подробности ситуации.
Здравствуйте как отказаться от карты ?
Я просто хотела забрать 15 сентября, но доставят мне ее только после 16 )
Здравствуйте. Не обязательно отказываться от карты, вы можете получить ее и оставить на будущее 🙂 Но если вдруг твердо решили отказаться, просто позвоните по номеру 8 800 555 7778 — проверим вашу ситуацию и поможем.
Хочу отказаться от детской карты
Здравствуйте!
Чтобы закрыть карту, напишите, пожалуйста, нам в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-777-8. Поможем решить вопрос.
хочу отказаться от карты до доставки
Здравствуйте.
В приложении на Главной странице отображаем назначенную встречу. Нажмите на нее. Если не получается самостоятельно отменить, можно написать нам в чат или позвонить — мы поможем с отменой встречи.
Номера телефонов указали на сайте: tinkoff.ru/contacts/
Добрый день. Года полтора назад у меня был подключен эквайринг. Терминал остался модель D 210/
Возможно ли его использовать при открытии нового счета ?
Здравствуйте.
Мы не подключаем терминалы, которые находятся у вас в собственности, а также оборудование сторонних банков.
Если у вас наш терминал и открыт счет у нас, то терминал можно привязать к новому дополнительному счету.
Если у вас остался наш терминал, расскажите, пожалуйста, счет у нас уже закрыт и вы хотите открыть новый? Или хотите открыть счет для другой компании и перенести на него терминал? Напишите, пожалуйста, ответ нам на почту — connect@tinkoff.ru со скриншотом вашего вопроса. К письму добавьте ИНН компании или ИП. Мы посмотрим, что можем сделать.
сброс вызова при задаче вопросов
Мне нужна справка о задолженности по кредитной карте
Здравствуйте.
Напишите нам в чате мобильного приложения или позвоните по номеру горячей линии. Поможем 😉
Хачу отменить заказ
Здравствуйте.
Если вы хотите отменить доставку карты, обратитесь, пожалуйста, к нам в чате или по телефону: 8 800 555 25 50. Поможем решить вопрос.
Заблокировать карту и получить новую
Здравствуйте.
Карту можно заблокировать и перевыпустить самостоятельно в приложении/личном кабинете. Также, это можно сделать с нашей помощью в чате или по звонку: 8 800 555-25-50.
как узнать баланс карты если номер карты только помню последние 4 цифры
Здравствуйте.
Вы можете посмотреть баланс в личном кабинете и мобильном приложении, или позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78. Мы подскажем баланс.
Как закрыть карту Тинькофф?
Приветствуем.
Вы можете написать нам в чат приложения или позвонить по номеру 8 800 555-25-50. Мы поможем закрыть карту.
Прошу вас!!! Хватит мне слать рассылку от вашего банка!!!!
Здравствуйте.
Мы присылаем информацию для того, чтобы информировать клиентов об актуальных предложениях и акциях. Если не хотите получать такие рассылки, то можете написать нам в чат приложения об этом 🙂
Как можно расторгнуть договор с банком ?
Здравствуйте. Для этого достаточно написать нам в чат или позвонить. Если такой вариант неудобен — присылайте ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, поможем с закрытием.
Как разблокировать кридитную карту тенькофф?
Здравствуйте. Пришлите ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв. Проверим, можно ли разблокировать карту. Вы также можете написать нам в чат tinkoff.ru/contacts или позвонить на 8 800 555 1010
Здравствуйте!
Я вчера заказал Тинькофф карту Я назначил 19,08,2023. У меня сегодня выходной дали можно изменить встречи?
Здравствуйте!
Позвоните нам по номеру 8 800 555-77-78 или напишите в чат в мобильном приложении, и мы рассмотрим такую возможность 🙂
как закрыть броккерский счет
Здравствуйте.
Брокерский счет можете закрыть, если на нем нет активов. Для закрытия счета напишите, пожалуйста, в чат поддержки, поможем.
По какому курсу идёт конвертация в Беларуси на сегодня
Здравствуйте, хотел открыть брокерский счёт, но после мне написали, что скоро у меня будет встреча, в ходе которой мне оформят карту тинькофф блек, я хотел бы отказаться от этой встречи
Здравствуйте. Для работы брокерского счета нужна дебетовая карта. Наш представитель привезет карту и все документы в удобное для вас время. Подробнее про процесс открытия брокерского счета рассказали на нашем портале: tinkoff.ru/invest/help/brokerage/account/get-bs/apply/?card=q1.
Отменить доставку карты можно по обращению в чат поддержки или по звонку на горячую линию 8-800-555‑77‑78. Либо напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий. Поможем отменить встречу. Но без карты вы не сможете пользоваться брокерским счетом.
Приветствую коллектив Тинькофф банка! Хотел узнать причину ограничения доступа к счетам и о возможности дальнейшего его востановления. Долгое время пользуюсь продуктами вашего банка. Прошу восстановить доступ к счетам.
Здравствуйте. Банковское обслуживание не ограничиваем без причины. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий. Проверим, в чем дело.
Можно отменить заявку на доставку дебетовые карты тинькоф блек
Здравствуйте. Отменить доставку карты можно по обращению в чат поддержки или по звонку на горячую линию 8-800-555‑77‑78. Либо напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru. Также прикрепите ссылку на комментарий или его скриншот. Поможем отменить встречу.
Здравствуйте, я хочу закрыть брокерский счёт
Здравствуйте.
Чтобы закрыть брокерский счет, на нем не должно быть денег и ценных бумаг. Напишите в чат поддержки, поможем с закрытием счета.
Добрый день., почему я не могу получить справку о внесённых денежных средствах? Вы мне её просто не отправляете на электронную почту!
Личный кабинет в блоке!
Здравствуйте.
Обычно у нас нет трудностей с отправкой документов. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на комментарий нам на connect@tinkoff.ru. Проверим нашу работу.
Прошла оплата кредита?
Здравствуйте.
Напишите нам в чат приложения или позвоните по номеру 8 800 555-77-78. Проверим оплату.
Хочу отказаться от карты тинькоф
Здравствуйте. Ваш счет уже заблокировали.
Здравствуйте.
Меня зовут Автухович Ирина Евгеньевна.
Я хотела бы стать клиентом Вашего банка дистанционно, так как нахожусь в Греции. Мне нужно делать переводы собственных денежных средств из Москвы в Грецию в Афины, т.к. у Вас есть SWIFT . У меня сдана биометрия, и она в системе РОСТЕЛЕКОМ.
Можно ли стать Вашим клиентом, дистанционно, не приезжая в Россию? Что нужно для этого, подскажите, пожалуйста.
С уважением,
Автухович И.И.
Здравствуйте.
Чтобы полноценно пользоваться счетом, нужно получить карту и подписать документы на встрече с представителем. Сделать это можно только на территории РФ. До получения физической карты вы не сможете пользоваться валютными счетами.
Полный список возможностей, которые доступны до подписания договора указали на нашем сайте: tinkoff.ru/bank/help/debit-cards/tinkoff-black/get-tinkoff-black/prepaid-card/.
У сына долг по кредитной карте как можно его погасить у меня есть только номер договора а реквизиты нету куда перечислить деньги 0076135700
Добрый день.
Вы можете написать нам на connect@tinkoff.ru ваш e-mail адрес и вложить скрин на свой комментарий или прикрепить ссылку. Отправим реквизиты для пополнения.
Также можете просто обратиться к нам по телефону 8 800 555-10-10 или написать в чат: tinkoff.ru/contacts/
Можно карту отменить???
Здравствуйте.
Позвоните нам на горячую линию — 8 800 555-777-8.
оплата услуг ЖКХ наличкой через терминалы в Москве
Здравствуйте.
В банкоматах и терминалах Тинькофф можно оплатить только мобильную связь. Оплатить ЖКХ можно в нашем приложении.